подписчиков

33,5к

просмотров

Январь 2026

Прошло больше года с моего эпизода в Инвитро. Весь год было некогда писать, но хамство, с которым я столкнулась там, было такого масштаба, что я весь год себя ругаю - как могла не написать отзыв. И пусть поздно, но напишу. В декабре 2024 года я пришла в этот офис делать прививку "Адасель". Она ставится беременным на большом сроке. Соответственно: лёд, вода, я с гигантским животом еду на Лиговский, так как это единственный офис, где есть эта вакцина. По телефону мне сказали, что здесь не требуется консультация врача перед прививкой, если я принесу справку от гинеколога, а также справку от терапевта, выданную в тот же день. Конечно, это не выгодно Инвитро. Но мне озвучили, что у них так можно - а раз можно, то я взяла нужную справку у терапевта и поехала. Я зашла. Помню, что с куртки пришлось скалывать ледяной дождь, который шёл в тот день. И вот наконец подхожу к ресепшн и говорю, что хочу привиться "Адаселью". Я даже не сказала, что принесла свою справку, как администратор - я не знаю, как она догадалась - уже отрезала: "Даже не надейтесь, что вас тут привьют без осмотра". Я сказала, что мне по телефону на их горячей линии сказали, что так можно. "Нам плевать, что вам говорят на горячей линии. Они все время несут чушь". Можно подумать, что я привираю или путаю формулировки год спустя, но я очень хорошо помню своё потрясение от того, что клиенту в частной клинике с порога говорят "плевать". Не говоря уже о корпоративной этике, когда администратор характеризует "чушью" работу коллег. Честно говоря, я и сама считала, что прививать без приёма для клиники невыгодно. И не стала бы спорить - если бы не хамство. Но вот после такого я решила за себя постоять. И попросила позвать руководителя. Ко мне вышла дама, как я понимаю, по должности начмед. Она с тем же торжеством, что и администратор, повторила мне, что прививать без осмотра они не будут. Я повторила, что на горячей линии сказали, что это возможно. И попросила показать мне документ, по которому станет ясно, кто прав - горячая линия или они. "Документы?"- фыркнула она и засмеялась. " Таких документов нет, мы просто не делаем так и не будем делать". Я сказала, что у мед организации не может не быть регламента и я жду, что мне его покажут. На что мне было отвечено уж совсем незабываемое: "Стойте тут хоть до восьми вечера, когда мы закроемся и выгонем вас". Тут следует вспомнить, что я пришла в конце восьмого месяца беременности. Я думаю, что вести себя так непозволительно ни с какими людьми, совершенно не важно, беременные они или нет. Но при этом не только не предложить даже сесть беременной женщине, а сказать ей "стойте тут до восьми вечера" - кажется уж совсем за гранью. Я не могла понять, откуда столько ненависти и агрессии в этих людях. Я понимала, что нельзя оставить себя беззащитной - и я набрала горячую линию Инвитро. Во-первых мне на громкой связи повторили ту же информацию: привиться без приёма с актуальной справкой можно. Обе они - начмед и администратор - слушали это, смеясь. "Пусть что хотят говорят, мы вас прививать не будем". Девушка, слышавшая это в трубке, предложила перевести меня в отдел контроля качества. Я сказала начмедцэу и администратору, что сейчас буду жаловаться отделу контроля качества, на что они мне сказали, что им плевать. Так опять и сказали. Отдел контроля качества это услышал. Девушка в трубке была поражена не меньше меня. Она стала звонить в этот офис, чтобы сказать им, что они неправы, но администратор не стала снимать трубку. Потом она все же ответила девушке в мой телефон по громкой связи - что никто меня прививать не собирается. Девушка в трубке предложила мне записать жалобу. Она сама слышала тон разговора и была поражена. Она попросила меня рассказать все с начала. Начмед и администратор, слушая мой рассказ в трубку, продолжали смеяться. Вскоре я поняла, почему они смеялись. Через какое-то время на мою жалобу по имеилу пришёл из отдела контроля качества ответ. Там говорилось, что им очень жаль и они сделали выговор оператору горячей линии, который меня неправильно сориентировал, что можно привиться без приёма. Но ведь когда я звонила уже из Инвитро, мне сказали то же самое: значит инструкция в колл-центре была такая, что прививать со своей справкой можно. И за чтение этой инструкции человек из колл центра получил выговор. Меня это поразило: они наказывали невиновных и никак не реагировали на чудовищное хамство сотрудников офиса. В письме сообщалось, что "грубого или некорректного поведения со стороны работников отделения на Лиговском не выявлено!" Не выявлено! То есть говорить пациенту все то, что мне было сказано, смеяться и оскорблять клиента можно и даже приветствуется! Также в письме мне предлагалось 200 бонусных рублей на следующие анализы. 200 рублей не стоит ни один анализ даже, и это все, что готова была ответить организация в ответ на многократное оскорбление пациента сотрудниками платной клиники. Какие могут быть следующие анализы в Инвитро? UPD. На завтра после публикации отзыва мне пришёл ответ от инвитро. Там дословно повторялся ответ, который я описала выше, что некорректного поведения со стороны сотрудников не выявлено, а выговор сделан оператору колл-центра. То есть инвитро второй раз проигнорировал мой запрос о чудовищном хамстве сотрудников.

Enter service

Санкт-Петербург · Ремонт телефонов

Январь 2022

Ребята впечатлили доброжелательностью и замечательной работой! Зашла к ним с нетривиальной проблемой - поломалось электронное помойное ведро Xiomi, причём поломка - механическая, откололась крышка, но это убивает всю технологию. Никто за это не брался. Ребята посмотрели, пообещали попробовать. Назавтра всё было готово. Сделали аккуратно и креативно. Я берусь за кошелёк - они говорят, вы нам нисколько не должны. Поскольку мы такую работу раньше не делали, да и поломка механическая и непростая - уверены быть не можем. Меня это поразило. Очень честно и по-человечески. При этом пока что помоечка прекрасно работает, так что вполне можно надеяться, что и дальше будет работать! Желаю им большого успеха и хороших клиентов!

Нотариус Арбузов А. В.

Санкт-Петербург · Нотариусы

Январь 2018

Замечательный нотариус, неравнодушный человек.