Добрые
Апрель 2024
1
Добрый времени суток. Компания "Добрые окна" устанавливала мне 2 оконных блока, стеклила два балкона (планировалось ещё обустройство балконов, но это была ошибка), два блока балконных. В общем приличный объём. Выбирал из трёх компаний. Почему остановил свой выбор на "Добрых окнах". Это важно. Мне понравился замерщик Александр (но увы, впоследствии оказалось, что этот в целом хороший специалист ничего потом не решает). Компания предлагала выбор оконного профиля. Клиентоориентированность (на стадии замеров и заключения договора!!!). В целом цена проекта была не сильно дешевле и не сильно дороже остальных предложений. Подоконники (пусть и самые дешёвые как оказалось), но тогда в проект включили бесплатно в качестве бонуса. Так же меня удовлетворили сроки (и тут будут в последствии самые глобальные претензии). Оплата - половина предоплата. Остальные по факту выполнения монтажа. Так получилось, что в офисе компании со мной контактировал непосредственно директор Екатерина. При ознакомлении с договором в пункте сроки изготовления и доставки, было указано 30 рабочих дней. Замерщик (а его обещания были ключевыми при выборе компании), и в офисе директор Екатерина транслировали сроки доставки всего проекта через три недели после подписания договора и предоплаты. На моё уточнение что это не бьётся со словесными обещаниями, меня заверили что форма договора, увы, не подлежит изменению. Но вы не беспокойтесь, мы всегда углядываемся в три недели и доставляем. Поверил. После сварочных работ как раз и должны были наступить три недели производства и доставка. Но после сварочных работ пришла СМС. В которой меня поприветствовали, поблагодарили за доверие и сообщили, что заказ будет доставлен через 40 дней, 16 ноября. Связался с директором Екатериной. Описал ситуацию, вспомнил наш с ней разговор и мои уточнения по срокам. Цитата ответа - да, на тот момент когда мы с вами заключали договор, было три недели установки. Но потом производство сказало, что будет 4 недели. Поменяли свой график. Ну ок. Объясняю что судя по поступившей информации даже эти 4 недели это не сорок дней, а меньше. Задал вопрос, почему их производственники решает свои технологические проблемы, проблемы производственного цикла за счёт меня, Клиента? Почему Екатерина, да ещё и директор, не отстаивает мои права, мои интересы. Интересы Клиента. Всё впустую. Стал ждать. Ещё нюанс. Потом продолжу эпопею с монтажниками. Я заказывал не просто остекленение балкона, но и отделку, обустройство балкона. Ещё на стадии взаимодействия с замерщиком, он мало вообще что мог рассказать про детали обустройства. "Это другая бригада". Ну ладно думаю. Мне нужны были полки хранения. Замерщик показал фото готовых работ. Так вот бригада от "Добрых окон" делает полки, системы хранения на балконах из ЛДСП. Мебель одним словом. Я удивился, балкон же не отапливается, холодный, сырой. ЛДСП может просто вздутся. Замерщик ответил знакомой фразой - это другая бригада. Совет - "Добрые окна" это про окна. Они не балконщики. просто имейте ввиду. От отделки балконов отказался. Отказался так же от подарочных подоконников. Всё это лично доложил директору Екатерине. Возвращаемся к установке окон. Приехали монтажники. оценили объёмы, говорят работы много за день не управимся два дня нужно. Ок, без проблем. Первый сюрприз был в том, что оказывается монтажникам нужно оплатить всё вперёд!!! У меня идёт ремонт, и это единственные мастера которые деньги взяли вперёд!!! На вопрос, а если будут какие то претензии по установке - ответ, связывайтесь с офисом. Далее. Их никто не предупредил о том ,что я отказался от отделки балкона, от подоконников (а их привезли!!!). Очень удивились ребята. Созвон, разъяснения. Вычеркнули работы по отделке балконов, так как монтажники должны были всю сумму получить. Продолжение взаимодействия с "Добрыми окнами". Забыли уголки. Забыли замки детской защиты. И каждый раз нужно заезжать сначала в офис - "потому что не всё привезли, потому что нам не всё объяснили". Таким образом монтаж занял не два, а три дня. И каждый их рабочий день начинался в 10:30, в 11:00. Соответственно я три дня выкручивался на работе, что бы приехать позже. Я встречал монтажников "Добрых окон". Ну хоть сделали вроде нормально. А так конечно закончится ремонт, начнётся эксплуатация, и будем посмотреть. Надеюсь всё будет хорошо. Выводы. 1. Одна звезда. Нужно уметь отвечать за свои слова перед Клиентом. 2. Взаимодействие внутри компании "Добрые окна" между подразделениями очевидно нужно, как бы сказать помягче, улучшать. За всё это платит Клиент. Деньгами и временем. 3. Увы, когда производственники рулят клиентским отделом, а в моём случае это было именно так (новые сроки удобные производству), бренд и бизнес несут однозначные репутационные потери. P.S. Как раз когда я ждал свои окна, на всех радио волнах недели две точно шла мощная реклама компании... "Добрые окна". С финальным слоганом, найдёте окна дешевле, вернём разницу. Тогда вопрос к владельцам бизнеса. О сопоставлении свое коммерческой стратегии со ресурсными возможностями. Я уже точно не узнаю, сделали владельцы бизнеса выводы из моего отзыва, а может и других обращений своих Клиентов. Потому что сроки сдвигали не просто так. На производстве был очевидный завал, который решался за счёт Клиентов. У которых разумеется сроки, графики своих ремонтов. А не узнаю я реакции "Добрые окна", потому что я точно уже не буду обращаться в эту компанию. Чего и вам советую. Спасибо что дочитали. Я постарался быть максимально объективным. Добавляю отзыв. В момент установки подоклнников, подаренных Компанией "Добрые окна", оказалось что один повреждён, пробита поверхность подоконника. То есть просто дырка. А при отделке балкона выяснилось, что монтажники Компании "Добрые окна" так выбили костыли в стену на балконах, что нащщельники не могут их закрыть. Теперь эти железки просто торчат. Ну что ж, буду красить. Добавить информацию в отзыв сподвигло сообщение от Компании "Добрые окна". В котором Компания запросила номер договора, вроде как для принятия мер. Номер договора пишу здесь. 227493, 26.09.23 Добавляю свой отзыв. Есть первые впечатления. От эксплуатации. Так сказать. И размещаю фото. 1. Костыли. Которые не смогли закрыть нащельники. Как писал выше, буду вынужден красить. 2. Прошло время, и пена, которой так не пожалели в Добрых окнах - пожелтела 3. Опять про пену. Качество монтажа неудовлетворительное. Прилагаю фото, где видно качество монтажа, стыков. Пена просто повылазила. Теперь внутренности моих окон от "Добрых" окон будет украшать пена. Похоже, как напоминание о том, что связываться с этой компанией не стоит от слова ВООБЩЕ. Чего и вам, уважаемые коллеги по ремонту, советую. P.S. После первого моего отзыва, от "добрых" окон звонила директор Екатерина. Но увы, ничего не смогла толком предложить по ситуации. P.S. 2 Пишу для Компании Добрые окна. В ответ на ваши пять пунктов под названием "Сам ду..к". Я через месяц выложу фото замков, которые должны защищать открывание окон от детей. Они покрылись ржавчиной. Это раз. Второе фото/видео будет с УЖЕ выбившимися из пазов уплотнителями. Это после двух месяцев эксплуатации. Крайне рекомендую не доказывать, что вы правы, а Клиент нет. А обеспечить качество и сроки. Посмотрите на вашу статистику, и сколько негативных о зывов вашей компании стали оставлять
Веранда
Апрель 2024
3
Пришли в заведение по отзывам. Молва утверждала, что сие заведение одно из лучших в Кисловодске. Ставим твёрдую тройку. Хачапури был холодный, несколько раз напоминали про уже заказанные блюда. Да и в целом еда была именно на тройку. Музыка. Если у вас нетерпимость к фальшивым нотам - будет вам на Веранде не комфортно)) Единственное удобство, он на Курортном бульваре. Но здесь есть выбор. Так что смотрите сами
Хвалынские термы
Октябрь 2019
5
Ну что сказать, это лучший хамам в котором я был. Даже на родине этого дела в Турции, я лучше не видел. Сауна тоже хороша. Вообщем, отличное место для вяло текущего времепрепровождения
Саратовский лимонарий
Апрель 2019
5
Отличное место отвлечься от того что ты в Саратове. Очень умиротворяющая обстановка. Хотя бы раз побывать советую каждому. В странном месте правда находиться))
Филин
Февраль 2019
5
Очень классная баня! Отличный пар, есть бассейн. Плюс построили бассейн на улице. Летом было здорово. В Охотничей бане париока обшита досками из липы, отличный запах
Крытый Рынок
Февраль 2019
4
Удобно конечно когда такой рынок есть в центре города. Продукты есть ВСЕ! Многое конечно дороговато, на том же рынке в Юбилейном цены на порядок ниже. Отдельно стоит сказать про архитектуру, это здание безусловно украшение города. 5 звёзд не поставил, так как парковки - практически нет. Хотя, это проблема не рынка, разумеется города
Дом кино
Февраль 2019
4
Да, кинотеатр не самый "модный")) Но! Отличное место для просмотра с новинками авторского кино. Ни в каждом городе есть такой. Думаю Саратов в этом плане повезло
Zooмир
Февраль 2019
5
Пожалуй лучший магазин с зоо товарами
Текстиль
Февраль 2019
5
Пожалуй лучший выбор тканей на все случаи