подписчиков

6,6к

просмотров

Декабрь 2025

ЖАЛОБА 28.12.2025 Обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего персонала и на созданные в магазине неудовлетворительные условия для покупателей, в частности, для людей пожилого возраста. 27 декабря 2025г. в 13-30 я совершал(а) покупки в вашем магазине по адресу 108840, Центральная улица, Москва, Троицк,12. Столкнулся со следующей проблемой: 1. Невозможность получить тележку для покупок. Все тележки были заполнены товаром и мусором и находились в зале, однако взять их для использования покупателям было невозможно. 2. Некомпетентные объяснения персонала. На мою просьбу предоставить тележку сотрудники в униформе, пояснили, что тележки не выдаются, так как их «крадут». Подобное объяснение не может служить оправданием для лишения всех законопослушных покупателей элементарного удобства. 3. Хамское и безразличное отношение. Когда я объяснил, что мне, как и многим другим покупателям, физически тяжело носить несколько тяжелых ручных корзин, и попросил освободить хотя бы одну тележку, сотрудники заявили, что «им некогда» и «не мешайте работать». Это демонстрирует полное неуважение к клиентам. 4. Дискриминация пожилых людей. В зале находились пожилые покупатели, которые были вынуждены самостоятельно таскать тяжелые ручные корзины, так как альтернативы им не предоставили. Такое отношение со стороны администрации магазина недопустимо и нарушает принципы доступности услуг. Мои требования: 1. Принять срочные меры для обеспечения свободного доступа покупателей к тележкам. Решить проблему их хранения и контроля без ущемления прав клиентов. 2. Провести служебное расследование и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудников, проявивших грубость и халатность по отношению к покупателям. 3. Разработать инструкции для персонала по корректному общению с клиентами и решению их проблем. 4. Рассмотреть возможность организации помощи для пожилых покупателей и маломобильных групп населения. В случае если в разумные сроки (в течение 5-7 рабочих дней) со стороны администрации магазина не последует ответа и не будут приняты меры, я буду вынужден(а) обратиться с жалобами в следующие инстанции: · Роспотребнадзор (с ссылкой на нарушение Правил торговли и прав потребителя на качественное обслуживание). · Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) — по факту хамского отношения как нарушения трудовой дисциплины. · Региональное управление социальной защиты (по вопросу дискриминации пожилых людей). · Разместить информацию о случившемся на публичных площадках (отзовики, соцсети) для информирования других потребителей. Прошу вас в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотреть мое обращение и дать письменный ответ на указанный мной адрес электронной почты или по телефону. С уважением, Николай.