подписчиков

подписок

385,2к

просмотров

Май 2026

Худший сервис: мы ни в чем не виноваты, это все туроператор. Как испортить отдых еще до его начала? Мастера в этом деле компания OnlineTours. В феврале 2026 года был забронирован тур в Турцию семьи с маленькими детьми на июль 2026 года. Ничего не происходило на протяжении периода февраль-май. И тут за месяц до вылета начались корректировки рейсов, тут надо подробнее, начнём по порядку: 1. При бронировании тура цена за одни и те же даты и в один и тот же номер различается только в стоимости рейсов. 2. При бронировании я выбирал рейсы где вся дорога будет происходить только днем (под дорогой я имею ввиду трансфер в аэропорт, ожидание в аэропорту, перелёт, трансфер до гостиницы/дома). Соответственно, все рейсы где вся дорога укладывалась в дневные часы, а нам это важно, так как летим с маленькими детьми, были дороже рейсов с ночными перелетами и трансферами. 3. Дополнительно заказан индивидуальный трансфер из/в аэропорт. 4. OnlineTours подтверждает все детали бронирования, туриполностью оплачен, туроператором выступает Fun&Sun. 5. В Мае 2026 года, за месяц до вылета туроператор начинает менять РЕЙСЫ в туре на ночные (которые при покупке были значительно дешевле). 6. При моем обращении в поддержку OnlineTours по поводу изменения рейсов на более дешёвые без моего согласия турагент (OnlineTours) ссылается на туроператора (Fun&Sun), что туроператор исключил из своей полетной программы изначально выбранные нами рейсы, а на рейсы с удобным для нас временем вылета уже нет мест (за месяц до вылета логично, но тур то мы покупали за 4 месяца до вылета, когда места были абсолютно на все рейсы). 6. Туроператор Fun&Sun просто не забронировал для нас места на уже оплаченные нами рейсы, заменил это на бронь в самых дешёвых ночных рейсах и сделал это в одностороннем порядке без оповещения клиента, хотя согласно статье 9 Закона "Об основах туристической деятельности", туроператор обязан обеспечить оказание всех услуг, входящих в турпродукт. Если происходят изменения - обязан доказать их обоснованность. 7. Я запросил обоснование изменений, на что мною получен ответ: "обоснование - это чартерная полетная программа- время рейс могут меняться , рейсы и время за вами не закреплены". Что является показателем некомпетентности сотрудников OnlineTours. На основании чего они такой ответ подготовили, на какие нормативы ссылаются вообще не понятно и ответить они не могут. 8. Понимая, что от некомпетентных сотрудников турагента OnlineTours правды не добиться и соглашаться на их предложение слетать текущими рейсами на отдых, а потом написать претензию на туроператора Fun&Sun (да, они мне это сами предложили) я не готов предложил альтернативный путь, где все проблемы можно решить до их появления, а не ругаться при разборе последствий: поскольку у нас в туре приобретен индивидуальный трансфер (нет необходимости привязываться к организации группового трансфера туроператора), рассмотреть возможность замены на рейсы не из полетной программы Fun&Sun на другие, с доплатой с моей стороны. Мне самому надо продумывать и предлагать решение, чтобы не было претензий, не турагенту (в чем тогда его роль не понятна, он даже скорее мешает коммуникации). 9. На моё предложение совершенно стандартный шаблоный ответ: мы не можем вам предложить ничего, что не входит в полетную программу Fun&Sun предоставленную нам. Очень много раз прошу сделать индивидуальный запрос, с указанием всех нюансов на туроператора и предложить альтернативное решение, а не стандартную отписку. На что получаю очень много стандартных шаблонных ответов. На какой-то там раз УГОВОРИЛ (я правда прям уговаривал их сделать 1 запрос - ну не хотят работать люди) сделать запрос. Как мне сообщили его сделали и даже ответ от туроператора прислали: "Уважаемые коллеги, при бронировании чартерных рейсов не гарантируется ни один их параметров перелета, если туристам нужны гарантии параметров рейса рекомендуем бронировать пакеты с регулярными перелётами.". 10. Как мы видим из ответа, запрос вообще был не по этой теме, хотя возможен вариант, что в Fun&Sun тоже сидят непробиваемые (это так и есть, я пытался с ними связаться напрямую и объяснить полностью ситуацию, на что меня отправляют к моему турагенту OnlineTours и не пытаются пообщаться, правильно с одной стороны, договоров у меня с ними нет, но просто клиентоориентированность ниже 0, так как на очередной отказ соединения с отделом бронирования я прошу написать письменный запрос в отдел бронирования с указанием всех обстоятельств и возможностью решения без претензий, оператор Fun&Sun говорит "сейчас минуту", включает музыку ожидания и через 3 секунды бросает трубку...). 11. Что тут добавить, зачем нужен этот посредник, который все портит не понятно, никогда с ними не связывайтесь и всегда рекомендую избегать людей, которые совершенно не хотят исполнять свои обязательства. Компания OnlineTours совершенно не заинтересована в корректном исполнии договора с клиентом, хотя и убеждает в переписке: "мы на вашей стороне", хотя в этой ситуации вообще не понятно в чем это выражается. А на мой вопрос что вам плевать на ухудшение условий тура для клиентов отвечает "да, все верно

Яндекс Аренда

Москва · IT-компания

Сентябрь 2023

Некорректно работает синхронизация, приходится каждый раз заново переходить по ссылке, так как в браузере данные не обновляются

Аквамир

Новосибирск · Баня

Август 2023

Хороший современный аквапарк, есть чем заняться и взрослым и детям. Очень понравилась медленная река, только очень мало инвентаря для неё, если не успели в первый час открытия, скорее всего не найдете свободного инвентаря на местах. Несколько горок вам не доступны для катания одному, так что при посещении одному придется с кем-нибудь кооперироваться.

Родня

Челябинск · Ресторан

Март 2023

Великолепный ресторан по соотношению цена-качество. Качество обслуживания, бюд и общая атмосфера делают это местом, куда хочется вернуться и не раз. Отношение действительно как к дорогому гостю у себя дома, которому ты действительно рад и счастлив увидеть его вновь!

Radisson Blu Hotel, Челябинск

Челябинск · Гостиница

Март 2023

Отель хороший, расположен удобно, обслуживание почти во всем отличное, но уборка номеров не каждый день, если не просить. Завтрак себе соберёт каждый, есть все виды блюд

ПуппенХаус

Новосибирск · Ресторан

Март 2023

Место посредственное, ценники огромные, обстановка угнетающая, обслуживание заторможенное, звать официанта будете долго и все просьбы делаются не с первого раза (дать меню, салфетки счёт - ничего с 1 раза не сделано, ожидали перед повторным запросом по 5-10 минут). Блюда подают гостям в случайном порядке, кто-то ест, остальные смотрят. Еда, в целом, вкусная, но явно не соответствует завышенной стоимости. Нет ни одной причины вернуться в это заведение в будущем

Ата

Новосибирск · Грузовые авиаперевозки

Октябрь 2022

Хотите ждать доставки груза месяцами? Вам в АТА! Хотите ждать оформления груза на складе неделями? Вам в АТА! Хотите полного отсутствия понимания где находится ваш груз в процессе доставки? Вам АТА! Хотите слышать каждый день о том что груз будет доставлен вам СЕГОДНЯ в течении недели? Вам в АТА! Хотите чтобы вам обещали перезвонить после уточнения где находится ваш груз, когда приедет и просто ушли домой забив на вас? Вам в АТА! Хотите чтобы на ваши комментарии к заказу забили, даже если вы их указали на сайте при составлении заявки, написали менеджеру на почту в процессе подтверждения заказа и 3 раза проговорили с менеджером по телефону до отправки заказа? Вам в АТА! Даже когда ваш комментарий к заказу (уже по прибытии груза на склад) не был учтен, но вы договорились с менеджером как это исправить, но компания опять на это забила, это надо постараться... Постоянные обещание привезти ваш заказ от склада до дома в 3 км (оплачена доставка до двери) каждый день СЕГОДНЯ, а длится это сегодня, как в анекдоте... Вечность.

Зеленая слобода

округ Муром · Конный клуб

Июнь 2022

Прекрасное место для знакомства с лошадьми, есть площадки для детей. Прекрасный дружелюбный персонал. Рекомендую к посещению, особенно если вы безума от лошадей))

Center Hotel

Лысьва · Гостиница

Апрель 2022

Отличные номера, чисто, красиво, современно. Завтраки отличные, персонал великолепный, ему отдельное спасибо. Для малого города прекраснейшее место, спокойно можно выспаться и отель находится близко к центру.

Гемохелп

Выкса · Диагностический центр

Октябрь 2020

Ужасная работа по оказанию услуг, нарушение сроков предоставления результатов, указанных в договоре на оказание услуг