подписчиков

подписок

43,7к

просмотров

Сургут • Магазин автозапчастей и автотоваров

Январь 2026

Покупка радиатора SAT TY0003-2GR в магазине «АвтоТрейд» г. Сургут - 21 января 2026 года обернулась разочарованием из-за отсутствия клиентоориентированности при работе с браком собственного бренда. Во-первых, выбор продукции SAT изначально мотивировался доверием к производителю — мы, как покупатель, рассчитывали что у товаров под собственной торговой маркой магазина будет упрощённая и лояльная процедура решения вопросов качества. Однако вместо оперативного обмена или возврата бракованного радиатора мы получили формальный отказ и предложение «ждать решения» — при этом товар на экспертизу забирать отказались. Во-вторых, логика магазина вызывает вопросы: каким образом можно установить факт производственного брака без осмотра самого товара? Отказ принимать радиатор для проверки качества делает процедуру рассмотрения претензии бессмысленной и превращает покупателя в «курьера» — сначала «привези для осмотра», потом «забери обратно», хотя дефект очевиден и подтверждён на СТО. В результате мы как клиенты понесли дополнительные расходы на демонтаж/монтаж и такси в обе стороны дважды, а магазин в свою очередь проигнорировал нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающие возврат или замену товара ненадлежащего качества, особенно если дефект неустраним и выявляется только в процессе эксплуатации. Подобный подход к собственному бренду SAT подрывает доверие к магазину «АвтоТрейд», рекомендую проявлять осторожность при покупке у них товаров — ради не значительной экономии денег можно столкнуться с затягиванием сроков, дополнительными издержками и необходимостью обращаться в надзорные органы для защиты своих прав. Документы подтверждающие факт покупки и обращения к ним за возвратом денежных средств прикладываю.