подписчиков

подписок

1,4к

просмотров

Март 2026

Сегодня около 20:40 я пришла в пункт выдачи заказов, чтобы получить товар. Сотрудница (блондинка, в возрасте) в грубой форме отказалась выдавать заказ, сославшись на «внутренние правила ПВЗ». При этом общение было хамским и некорректным. Прошу: • разъяснить, на каком основании мне отказали в выдаче заказа; • провести проверку работы сотрудницы; • принять меры, чтобы подобное отношение к клиентам не повторялось. Если пункт работал и не было объективных причин — отказ за 20 минут до закрытия неправомерен. «Внутренние правила», о которых клиенту не сообщили заранее, не освобождают от обязанности обслуживать.