подписчиков

подписок

4,6к

просмотров

Июль 2025

Купила квартиру в жк Октяборьское поле. Здание ввели в эксплуатацию в срок и пригласили на приемку. Площадь была на пол квадратных метра больше, доплачивала по цене актуальной на дату заключения ДДУ. На этом этапе адекватное отношение и работа клиентского сервиса закончилась. За день до приемки позвонили и сказали, что группа контроля качества не разрешает показывать квартиру и что там что-то ТАКОЕ, что они будут ремонтировать две недели.( что же там было мне так и не сказали). Через три недели принимали квартиру со специалистом. Натяжной потолок порван, в межплиточных швах трещины, окал, сквозной выключатель не работает, межкомнатные двери не закрываются, на окнах и батареях царапины, одно окно на балконе не открывалось, стены и пол кривые, ламинат просидает по всей комнате, а плитка уложена криво. В ванной течь, на потолке в коридоре трещина. И это только то, что я увидела сама, без приемщика, не говоря уже о том, что вся квартира была ужасно грязная, все белые обои в пятнах и царапинах, плитка грязная, а что под ванной было, я вообще молчу. Далее шли 4 часа написания всех замечаний вручную, подготовить файл там же в электронном виде и распечатать запретили и это в 21 веке! Все время пока писали дефекты сотрудники клиентского сервиса смеялись и отпускали колкости, мол, что вы тут эссе пишите, ничего делать не будут. По истечении 60 положенных дней, отведенных для устроения дефектов, получили долгожданное письмо о том , что все устранили. Но устранена была только часть, а дальше началась… Каждую неделю нам присылали письмо, что все устранено, мы приезжали и было устранено не все. Двери стали закрываться только после четвертого визита, свет тоже сделали только на третий раз. Ламинат так и не сделали, на связь вышел( по его словам) прораб Хайрула, чья бригада делает отделку. Сделали осмотр квартиры вместе. Сказал, что межплиточные швы переделает, предложил материал или помощь в ремонте взамен на то, что подпишу все дефекты. Причем во время осмотра по всем дефектам комментарий был один, материал ужасного качества и это максимум, что можно из него сделать. Пол и стены кривые поэтому и отделка вся кривая. Ну и зачем мне тогда этот материал, который с их же слов, хуже не бывает? Разошлись на том, что мы обдумаем вариант, что они покрасят стены и сделают фартук на кухне( материал, естественно, наш). Через неделю мне позвонили из клиентского сервиса и напомнили о предложении, сказали, что все в силе. Через 5 дней я приехала соглашаться на договор, на что сотрудник клиентского сервиса Алексей мне сказал: «хотите подписывайте, хотите не подписывайте мы ничего делать не будем». Тогда зачем звонили и предлагали сделку? Хайрула, тем временем, говорит, что нужно чтобы именно со стороны клиентского сервиса дали добро и тогда они все сделают. Полный бардак! Возможно, потому что я была одна. Когда муж съездил, ему в клиентском сервисе сказали, что, да, договор в силе( причем тот же сотрудник Алексей). При нем же позвонили Хайруле и сказали договориться о характере и времени работ, но только после того, как все подпишем. Мы успокоились, в ближайшее выходные приехали и все подписали. Сразу же позвонили Хайруле, он сказал что в отпуске на две недели и дал номер сотрудника, который его заменяет. С этим сотрудником так и не удалось связаться, договорились с Хайрулой, что когда он приедет все сделает. Прошло время его отпуска, после нескольких звонков Хайрула говорит, что теперь надо звонить его начальнику и с ним договариваться. В нашей истории появляется новый человек Андраник. Он нам сообщает: «сейчас уже некому делать ремонт, вы куда то пропали» , хотя это с их стороны нас постоянно кормили завтраками, несмотря на наши регулярные звонки и приезды. Мы предоставили всю информацию по звонкам и сообщениям и о чудо! Через два дня к нам приедут красить стены. Счастью не было придела, но это была преждевременная радость. В назначенный день Хайрула сообщает, что он не приедет, так как ему руководство запретило. И присылает еще номера каких-то людей из его руководства: Хадия и Арам. Они вообще сначала не выходилм на связь, после часа прозвонов с разных номеров нам сообщают, что уж очень дорого им обходится покраска стен и фартук, поэтому делать ничего не будут, максимум могут предложить компенсацию в 3-5 тысяч рублей, чтобы мы сами наняли мастера за эти деньги. Откуда у них такие смешные цены на работу и где мы должны найти человека за такие деньги сами, если их прямые подчиненные отказываются за такие деньги работать, нам не сообщили. По итогу потраченного времени жаль! Клиентский сервис давит, чтобы подписали акт, при этом замечания устраняют далеко не в срок, гоняют дольщиков, заставляют обивать пороги, обещают и не выполняют. Все хотят только денег и не за что ответственности не несут. И все это происходит под контролем сотрудников РГ. Настоятельно рекомендую несколько раз подумать, прежде чем приобретать квартиру у таких шулеров, не говоря уже о том, что там происходит после заезда, но это уже совсем другая история….