подписчиков

подписок

6,8к

просмотров

Июнь 2025

Здравствуйте! Ранее я всегда была довольна работой пункта выдачи и дружелюбностью менеджеров. К сожалению, в последний раз столкнулась с непрофессиональным отношением при попытке вернуть покупку. Через день после приобретения я пришла на пункт и заявила о желании вернуть сумку. Менеджер Вера уточнила причину, я объяснила, что обнаружены дефекты на фурнитуре. На это она с возмущением ответила, что за два дня я могла сама ее испортить. Как я могла это сделать? Очевидно, речь идет о браке. Также меня спросили, почему я не заметила дефект до покупки. В итоге создавалось впечатление, что я должна оправдываться и доказывать свою правоту. Это оставило очень неприятное впечатление. Хороший магазин и пункт выдачи проявляются именно в таких ситуациях — когда приходится возвращать товар. Именно в моменты сложностей видно профессионализм сотрудников. На мой взгляд, проблема не в самой ситуации, а в том, как она была решена. Надеюсь, что в будущем на пункте будут работать только профессиональные менеджеры, чтобы посетители могли заходить с приятным настроением и уходить довольными.