Kit
Август 2022
2
Клиентоориентированность? – Нет, не слышали! Я думаю так должна формулироваться миссия Компании. По порядку: 1. По договору-заказу № ВЫБНВБ0106748112 от 28 февраля 2022 г. осуществлялась перевозка (2-ух мест) Выборг-Новосибирск (объявленная ценность груза 49 900 руб.) + космическая цена за обрешетку (3136 руб.). 2. При получении груза было обнаружено, что пробит стеклопакет (стоимостью 15 500 руб.). P.S. Эскпедитор даже и не заметил этого, хотя, наверное, должен был удостовериться в качестве упаковки и т.д. 3. Далее был зафиксирован коммерческий акт, который экспедитор даже не торопился (как выяснилось ранее) передавать в компанию. 4. С сайта Вашей компании мы взяли шаблон претензии (заполнили ее) и отправили Вам на все почты города Новосибирск. Информации о назначении претензии у Вас нет. Нет адреса электронной почты куда должна подаваться претензия. Проверяли и не раз. Пришлось искать адрес почты разными способами. Разве Вы не должны донести до клиента: куда подать претензию? Да и вообще можно как-то было дать обратную связь по этому инциденту. 5. Далее процесс затянулся, так как Ваши коллеги с города Новосибирск не передали оперативно информацию (претензию) в город Екатеринбург. Зафиксировали претензию спустя 9 календарных дней (хотя сами говорите что на рассмотрение претензии уходит не более 30-и календарных дней). В итоге - страдает клиент! Данные девять дней вы не включаете в эти 30-ть календарных дней (просто забиваете на клиента). 6. Как на зло, ровно 30-ть календарных дней ВЫ рассматриваете претензию, а я думаю что и специально тянете время, и отвечаете (абсолютно не ясно для клиента): " ООО "ТК КИТ" не является стороной по договору № ВЫБНВБ0106748112 от 28 февраля 2022 г. соответственно ООО "ТК КИТ" не является надлежащим получателем претензии". Извините, но мы что, должны быть юридически-подкованными? Из этой формулировки мы как должны догадаться почему была не принята претензия? 7. Окей. Мы отправляем претензию во второй раз, но уже на другую почту претензионного отдела. Ваша "доблестная" и "клиентоориентированная" компания опять специально тянет время и спустя 30-ь дней присылает ровно такой же ответ, как и впервые. Итого: оказывается нужно было писать в претензии не ООО "ТК КИТ", а ООО "КИТ.ТК". Мы сами догадались, что была просто опечатка. Но Вам же не составило бы Огромного труда просто взять и написать это в официальном письме нам? Так вы этого не сделали. А решили нас "потравить", так скажем. 8. Подали претензию третий раз (22.06.2022). Прошел месяц. На дворе 22.07.2022. "Ни ответа ни привета – ничего". Мы пишем Вам сами и в ответ также ничего не получаем. Оказывается у Вас человек был в отпуске. Ну ладно, подождали мы Вашего "специалиста по оценке ущерба и урегулированию убытков" аж до десятого августа. Предоставили недостающие документы (десять раз)! Номер провозного документа у нас уточнили более трех раз. Это нормально? Я неоднократно писал, что в отправленной претензии все это есть. Но вместе того, чтобы нормально в сообщении (списком) прислать недостающие документы, "специалист" устраивает переписку на двадцать сообщении и более, где мы абсолютно не понимаем друг друга. Мне пишут такие вопросы: "Как вы покупали груз?" Т.е, Вы там клиента за придурка держите? Мы должны сами догадываться о сути вопроса и находить (сложными путями) ответ на него? 9. У вас нет внутреннего номера сотрудника претензионного отдела! Это норма? Мы не в "пещерном веке" живем, чтобы общаться с таким важным отделом в деятельности транспортной компании, по электронной почте. P.S. Я неоднократно просил специалиста данного отдела связаться со мной, чтобы облегчить и ему жизнь, и мне. Но много сообщений сотрудник просто игнорировал. P.S.' Кстати, информационный отдел немного помог нам, чтобы быстрее довести информацию до некомпетентного сотрудника. 10. В итоге (я уже сбился), с двадцатой попытки специалист передает документы в страховую компанию и нам перечисляют денежные средства в полном размере за разбитый стеклопакет, но есть не закрытый вопрос Вашей компанией: за другую перевозку "нового" стеклопакета с дверью (по другому договору № ВЫБНВБ0106988425) от 22 марта 2022 г., кто должен платить рублем? – Конечно же КЛИЕНТ! Так Ваша компании ответила на наш запрос о выплате компенсации ( 3 159 руб.) за эту перевозку. Точнее Вы ответили, руководствуясь п.1 ст.4 ФЗ от 30.06.2003 г. N 87- ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности", что наши требования удовлетворению не подлежат. По закону да, согласен. А с т.з. клиентоориентированности Вашей компании не согласен. В общем, чтобы загладить свою вину Вы могли бы и выплатить 3 159 руб. За Ваш косяк мы осуществили еще одну перевозку и потерпели еще убытки. Если Вы нормальная и клиентоориентированная компания, то Ваше руководство пусть подумает своей светлой головой и вернет денежные средства. Желаю всем качественных перевозок с клиентоориентированной компаний и с минимальными рисками. Долго и нудно читать, но тут уж прощу прощения за крик души. P.S. В отзыве раскрыты далеко не все "узкие места" данного процесса. Здесь можно было бы и замахнуться на цепочку по-больше, но специалисты Вашей компании пусть и так понимают. А фотографии с подтверждениями моих слов сюда не влезут. P.S. За сменой организационно-правовой формы Вашей компании мы не должны следить!!!!
СТС Инструмент
Май 2020
5
В магазине невероятно-обширная палитра товаров. Здесь Вы найдете абсолютно всё. Также нельзя не отметить высокий уровень качества сервиса: продавцы найдут подход каждому покупателю. Новая система бонусов (с новыми картами) сэкономит Вам часть денежных средств. Рекомендую это место! 10/10!!!