подписчиков

подписок

6,2к

просмотров

Июнь 2026

Крайне разочарован обслуживанием. Приобрёл бутылку вина, после открытия обнаружил выраженные признаки возможного нарушения качества. Во вкусе присутствовали нехарактерные окисленные ноты, отсутствовала ожидаемая фруктовость и баланс, а послевкусие было резким и неприятным. Также ощущались посторонние оттенки, напоминающие уксусные и затхлые тона, которые нередко возникают при нарушении условий хранения либо дефекте конкретной бутылки. Обратился в магазин не столько ради возврата денег, сколько для того, чтобы меня услышали как постоянного покупателя. За многие годы употребления вина это всего лишь второй случай, когда я вообще решил высказать замечание по качеству напитка. Я регулярно покупаю и употребляю вина разных регионов и ценовых категорий и прекрасно понимаю, что вкусовое восприятие может быть субъективным. Если бы мне объяснили, что с вином всё в порядке, и порекомендовали другое вино, более соответствующее моим вкусовым предпочтениям, я бы спокойно принял такую позицию. Однако вместо диалога я столкнулся с категоричным отказом и ссылкой исключительно на мнение продавца о том, что вино хорошее. Особенно удивило то, что когда я решил оставить бутылку в магазине и уйти, мне предложили забрать её обратно и использовать для приготовления пищи. Такая рекомендация выглядит довольно странно, если речь идёт о продукте, качество которого не вызывает никаких вопросов. В итоге бутылку я оставил в магазине, денежные средства мне никто не предложил вернуть, хотя это уже было вторично. Главное разочарование вызвало не само вино, а отношение к клиенту. Сложилось впечатление, что мнение покупателя здесь не имеет значения, а задача сотрудников заключается не в том, чтобы разобраться в ситуации и помочь клиенту, а в том, чтобы просто отклонить любые претензии. К сожалению, клиентоориентированность в данной ситуации отсутствовала полностью. Именно поэтому осталось негативное впечатление от посещения магазина.