подписчиков

подписок

2к

просмотров

Май 2026

Маленькое, достаточно грязное помещение, повсюду навалены коробки, посетители стоят и дышат друг другу в спину, как в маршрутке. Соты в некоторых ковриках примерочной забиты грязью, нитками, и самое ужасное, волосами или шерстью. Сотрудница ПВЗ, на первый взгляд, кажется приятной, но в процессе взаимодействия всё общение сводится к однотипным репликам про штрафы и вычеты из ее зарплаты. На почве страхов за свою зп, она заставляет чуть ли не под лупой проверять товар на брак перед примеркой, так как "платить за вашу невнимательность" она не собирается. Правда, что именно в ее понимание считается браком, не всегда уточняется. Пыль на светлой одежде после примерочной (не идеально чистой, с грязным ковриком, который даже не закрывает всю площадь пола) так же расценивается как брак и порча товара. И влечет за собой угрозы списания средств с личного кошелька, несмотря на то, что товар вам не подошел по размеру и выкупать вы его не собираетесь. Решение спорных ситуаций нулевое. Терпение и аргументированное объяснение со стороны сотрудницы отсутствует. Зато упреки, что ей испортили настроение на весь день и саркастическая ухмылка, проскакивают через предложение. Взаимодействие с клиентской поддержкой/службой горячей линии через сотрудницу ПВЗ в моменте решения проблемы не дает результата, потому что на почве страха за свою зп и штрафы, она преподносит первую информацию в поддержку искаженно, привирая, даже не стесняясь того, что покупатели стоят рядом. Глупое непрофессиональное поведение сотрудницы на почве личных страхов 😔 Клиентский сервис - низшего качества. И вишенкой на торте становится отсутствие wi-fi, что влечет невозможность перевода денежных средств на личный кошелек для оплаты заказа.