подписчиков

подписок

2к

просмотров

Июнь 2026

Хочу оставить подробный отзыв о повторном приеме у дерматолога Анны Евгеньевны Гончаровой в клинике Василек на Летчика Ульянина, т.к считаю произошедшую ситуацию недопустимой. Первичный прием у данного врача ранее оставил очень хорошее впечатление: врач показалась внимательной, прием был подробным, на все вопросы были даны ответы, было назначено лечение и контрольный визит через две недели. Именно поэтому особенно неприятно столкнуться с тем, что произошло далее, при повтором обращении. Изначально была запись к ней на 12:00. Накануне сотрудники клиники сами позвонили мне и попросили перенести запись на 11:30. Я пошла навстречу клинике и согласилась. В день приема возникла проблема с транспортом. Как только стало понятно, что я могу опоздать, я заранее позвонила в колл-центр и предупредила, что задержусь примерно на 15 минут, т.к еду из другого города. Мне сообщили, что при опоздании более чем на 15 минут меня не примут. Я объяснила, что изначально запись была на 12:00 и именно по просьбе клиники была перенесена на более раннее время. На что сотрудник сказал «я вашу запись не переносила, я просто колл-центр.» Я попросила помочь найти решение. Мне ответили, что свяжутся с клиникой и перезвонят. Никто не перезвонил. Я приехала в клинику с опозданием около 15 минут и сразу сообщила администратору о ситуации. Дальше начался абсолютный организационный хаос: администратор параллельно обслуживала покупателей зоомагазина, пациентов и звонки, мой вопрос постоянно откладывался, конкретного ответа не давали. Через некоторое время мне сообщили, что врач отказывается принимать меня из-за опоздания. При этом: — я заранее предупредила о задержке; — перенос записи был по инициативе клиники; — никакой обратной связи после звонка мне не дали; — я уже потратила значительную сумму на такси чтобы добраться до клиники. Далее ситуация стала еще более абсурдной. Мне начали говорить «подождите», «руководитель разговаривает с врачом», «сейчас что-то решим», однако никто из руководства лично со мной не поговорил и не попытался урегулировать ситуацию. При этом я провела в клинике более часа и имела возможность наблюдать работу врача. Пациент на 12:00 пришел только в 12:07 с опозданием, а на приём попал лишь в 12:20. Возникает закономерный вопрос: если врач объективно не принимал следующего пациента сразу, почему нельзя было принять меня, учитывая, что я уже находилась в клинике и ждала? Отдельно отмечу крайне низкий уровень клиентского сервиса: вместо попытки решить проблему я столкнулась с игнорированием, перекладыванием ответственности между колл-центром, администратором и руководством и отсутствием какой-либо эмпатии. Но самое серьезное выяснилось позже. Поскольку ждать дальше было невозможно, я уехала в другую ветеринарную клинику. Там врач изучил назначения и обратил внимание на то, что моему коту был назначен Преднизолон - серьезный гормональный препарат. Новый врач отдельно подчеркнул, что такие препараты нельзя просто резко отменять, необходима корректная схема снижения дозировки. На первичном приеме в вашей клинике мне этого не объяснили. То есть из-за организационного хаоса вашей клиники сорвался контрольный прием животного, принимающего серьезный препарат, требующий корректной отмены. Если бы я просто прекратила лечение самостоятельно после невозможности попасть на прием, это потенциально могло навредить здоровью моего кота. Для меня это уже не просто вопрос плохого сервиса. Это вопрос безопасности пациента. После произошедшего я не могу рекомендовать данную клинику, несмотря на хорошее первое впечатление от врача. Когда в учреждении отсутствует нормальная коммуникация между колл-центром, администрацией и врачами, страдают и владельцы животных, и сами животные.

Клиника Доктора Стоянова

Одинцово · Стоматологическая клиника

Март 2026

Пришла на консультацию с проблемным зубом, который до этого уже несколько раз лечили и он снова начал беспокоить. Евгений Николаевич очень внимательно провел осмотр и подробно объяснил ситуацию, почему в моём случае необходимо поставить коронку. Понравилось, что всё объясняют спокойно и понятно, без спешки. Я получила ответы абсолютно на все свои вопросы. Само лечение прошло комфортно, врач работает очень аккуратно. Коронку установили, результатом полностью довольна, зуб ощущается как свой. Очень благодарна Евгению Николаевичу за внимательное отношение и качественную работу.

Стандарт-Москва

Одинцово · Сертификация продукции и услуг

Март 2026

Нам требовалось сертифицировать не просто партию товара, а внедрить систему менеджмента качества на производстве (ISO). Выбрали "Стандарт-Москва" и не ошиблись. Специалисты компании приехали на предприятие, провели аудит, дали практические рекомендации по улучшению процессов. Очень ценно, что они не формально подошли к вопросу, а действительно помогли выстроить систему, которая работает и приносит пользу бизнесу, а не просто пылится в папке. Многолетний опыт компании чувствуется в глубине проработки таких сложных проектов. Благодарим весь коллектив за партнерский подход!