подписчиков

подписок

8,5к

просмотров

Декабрь 2025

Заказали кухню в Лорена. Установили.Не подписали акт. И тут скрытый сюрприз - обнаружили дефекты на нижних фасадах (Фасадное полотно COMPLETE 18мм Сумерки 3022 (Supramat). Дефекты – вертикальные разводы, подтеки. Я незамедлительно написала менеджеру салона ТЦ Республика Ольге на вотсап, приложив видео дефектов. От Ольги последовал ответ – помойте эти фасады жидкостью для стекол (видео и аудио сообщения имеются, в том числе есть у Ольги). В процессе эксплуатации я соблюдала рекомендации, которые описаны в Руководстве по эксплуатации кухонного гарнитура. Но подтеков становилось больше. Особенно их было видно, когда делаешь влажную уборку фасадов. написали заявление, приходил сервис менеджер, помыл фасады, не отмылись (акт на фото). Поступил ответ на заявление - фабрика не несет ответственности за изделие после передачи покупателю. При этом, без основательно, написали, что я не соблюдала Руководство, на чем основан этот аргумент, мне не понятно и фабрика об этом не пишет. Также хочу отметить, что фабрика это не рассчитывает как гарантийный случай (24 мес)и не предприняла никаких действий по устранению дефектов. Получается мы купили кота в мешке в Лорене и никто - не менеджер, не сервис менеджер, ни ИП Усачев АВ не несет ответственности за товар, который он продал по договору купли-продажи. А мы живем теперь с кухней, стоимость которой 880 тыс. руб. и "наблюдаем" как появляется все больше пятен. Не советую рассматривать в качестве производителя мебели Лорену. Не смотря на то, что салоны не являются дилерами фабрики, трудоустроены в одной компании, они не взаимодействуют друг с другом и вопрос рекламации решить оперативно не могут. Хочу также добавить в комментарий то, как со мной общаются сотрудники компании, не компетентно, бездоказательно обвиняя меня в том, что это мой выбор. Ниже текст менеджера О. ТЦ Республика. "НоЮлия говорит, что разговаривала с вами по этим тёмным фасадам и даже показывала столешницу . И что вы там с Юлей другие фасады выбрали. Возможно, она с клиентами и сталкивалась с темными фасадами. А сейчас говорите, что вас не предупредили. Я да- у меня не было со стороны клиентов негативного опыта , но Юля получается вас предупредила. У нас был случай, когда кухню вернули от клиента, сумму выплатили. Поэтому это ваше право на обращение . Но ситуация, конечно, в принципе, неприятная вышла. Наша компания, конечно, слишком затянула процесс, это точно.... Но ответ юриста никуда не денешь, мне точно ничем не помочь, как бы ни хотелось"