подписчик

подписок

51,6к

просмотров

Июнь 2025

Upd: спустя 1,5 месяца никто из администрации не связался с нами. Осмелюсь предположить, что «внутреннее расследование» администрации в отношении мастера Евгении зашло в тупик. К сожалению, первый опыт посещения салона оказался крайне разочаровывающим. При высоких ожиданиях — учитывая многочисленные положительные отзывы о профессионализме мастеров и индивидуальном подходе — столкнулись с уровнем сервиса, который вызывает только недоумение. 30 апреля я записал свою маму на процедуру окрашивания — планировалось сложное окрашивание перед важным событием, свадьбой. У мамы вьющиеся, пористые волосы, поэтому заранее обозначили все особенности и ожидания. Запись была к мастеру Евгении Киселевой. К сожалению, с первых минут консультации стало очевидно, что диалог с клиентом строится неуважительно: мастер поверхностно осмотрела волосы, после чего озвучила комментарий (цитата) «волосы ужас, с таким мало что можно сделать». Далее потребовала подписать расписку о снятии с себя ответственности за результат и озвучила предварительную стоимость от 20 тысяч рублей, подчеркнув, что «денег может не хватить». Подобное обращение, к сожалению, не соответствует базовым принципам клиентоориентированности. Даже если мастер считает, что не может выполнить задачу на должном уровне, это можно донести уважительно, например: «Я не специализируюсь на работе с таким типом волос, и потому не смогу гарантировать желаемый результат». Переводить фокус на клиента, делая его “виноватым” за исход процедуры, — путь к потере доверия и репутации. Жаль, что салон, о котором сложилось положительное впечатление, продемонстрировал столь непрофессиональное поведение на уровне первичного общения. Крайне не рекомендую никому посещать данный салон, пока администрация не поработает над клиентоориентированностью. В особенности не рекомендую мастера Евгению.