подписчиков

подписок

5к

просмотров

Февраль 2026

Сам магазин отличный, хороший выбор сантехники, приемлемые цены, приятные продавцы. Купили товара больше чем на 30 000 р, бесплатная доставка. Разрешили хранить на складе 2 месяца, проблем никаких. Но как только дело коснулось возврата, начался какой-то сюр. Поменялся концепт, одна раковина оказалась лишней. Цена вопроса 3000 р! Товар оплачен, но не доставлен, хранится на складе. На основании п. 3 ст. 497 ГК РФ покупатель вправе до передачи ему товара отказаться от него. Первый приезд в магазин: сотрудник, отвечающий за возвраты, отсутствует, приезжайте в пятницу. Ок, приехали в пятницу - сотрудник взял отгул. Ок, звоним в другой день - а мы вам не сделаем возврат, у нас поменялся режим налогообложения, какие-то новые юрлица и вообще, 14 дней с даты покупки прошли! На минуточку, товар мы даже не держали в руках. Все попытки указать на законность нашей просьбы не возымели успеха. Приехав в магазин писать заявление на возврат столкнулись с хамским отношением сотрудницы - разговаривала на повышенных тонах, тыкала пальцем в лицо, грозилась вызвать полицию, вытащить наш товар со склада на улицу, отказывала в бесплатной доставке. В общем, какой-то ужас и базар. Просто ужасное отношение к клиентам, которые совершили покупку на немалые деньги и хотели рекомендовать ваш магазин другим! На следующий день, когда страсти поутихли, позвонили договориться о доставке. Товар доставили (вместе с злополучной раковиной) в целости и сохранности. Через неделю позвонили и подтвердили возврат, деньги переведут на карту. Вот и стоило ради 3000 рублей учинять такой скандал, так разговаривать со своими клиентами? Ужасный непрофессионализм и незнание законов! За столько лет работы можно же уже научиться общаться с покупателями.