подписчиков

подписок

760

просмотров

Barbie Studio

Томск • Салон красоты

Июнь 2026

Мастер хороший, все объясняет , дополнительно дает советы по уходу

Мартен

Томск • Фитнес-клуб

Апрель 2026

Мне подарили подарочный сертификат в фитнес-клуб «Мартен» на 10 000 рублей. Ситуация изначально была довольно простая: я хотела вернуть сертификат и оформить обычный абонемент на месяц, так как планировала распределить бюджет и параллельно купить онлайн-курсы. Когда я обратилась к администраторам, сначала мне сказали, что вернуть сертификат нельзя. Через короткое время ответ изменился — оказалось, что возврат возможен, но занимает около 10 рабочих дней и для этого нужен менеджер или управляющий, которого на месте не было. В итоге меня начали убеждать просто оставить сертификат и использовать его позже. Я спокойно объяснила свою ситуацию: для меня важно распределить расходы. Потратить 10 000 на абонемент и ещё около 5 000 на курсы — это уже 15 000 за месяц, чего я изначально не планировала. Тогда я предложила другой вариант — оформить два абонемента: себе и своему мужчине. Однако мне сказали, что так использовать сертификат нельзя, хотя он не является именным. Для меня это было странно, потому что фактически в этой ситуации клуб потерял второго клиента, которого я была готова привести. В итоге из-за нехватки времени я просто купила абонемент на месяц за 5 000 рублей, а ещё 5 000 осталось на сертификате. Когда я пришла в клуб в первый раз, возникло несколько моментов, которые показали, что новым клиентам не всегда помогают разобраться: — не сразу было понятно, как проходить через турникет — браслет для шкафчиков оказался не активирован — систему шкафчиков мне пришлось объяснять другая посетительница При том, что я сразу сказала администраторам, что пришла в клуб впервые. Позже я подошла спросить, есть ли возможность зарядить наушники. Мне сказали, что в зале есть розетки и беспроводные зарядки, но где именно — не объяснили. Я обошла зал, но ничего не нашла. Когда вернулась и попросила показать, администратор просто указала рукой в сторону зала , где в начале зала была розетка 1 и все(тренажеров рядом не было, пожтому данный вариант мне не подешел), остальных розеток видимо не существует . При этом стоит отметить, что тренеры в зале оказались гораздо более клиентоориентированными, чем ресепшен. Они спокойно помогали разобраться с тренажерами и отвечали на вопросы, хотя я не брала персональную тренировку. Сам зал действительно хороший: современное оборудование, большой выбор тренажеров и в целом приятная атмосфера. Но уровень сервиса на ресепшене, к сожалению, портит первое впечатление. Отдельно удивила ситуация при оформлении заявления на возврат. В заявлении нужно было указать ИНН. Я уточнила, обязательно ли указывать именно мой ИНН, так как я гражданка Казахстана и раньше у меня его не было. Ответ администратора прозвучал довольно резко — в духе того, что «конечно нужен, как бухгалтерия вернет деньги». Тон общения был не самым корректным для обычного уточняющего вопроса. В итоге впечатление получилось смешанное: сам клуб и оборудование — на хорошем уровне, но клиентоориентированность администраторов явно требует доработки.