подписчика

260,1к

просмотров

Март 2026

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ (начало ниже): . Даже не знаю с чего начать. То ли с плохого качества продуктов данной сети в новых локациях, в том числе в Нижнем Новгороде. То ли с отвратительного клиентского сервиса. . После нового года, у друзей в Нижнем Новгороде с радостью был сделан заказ из Сикрет Китчен. Да, у них всегда были проблемы со скоростью доставкой (иногда просто ужасающие). Но заведении в Нижнем отличилось не этим, а вкусом блюд, который оказался значительно хуже, чем обычно. . Сплошное разочарование - хотел порекомендовать друзьям, а в итоге рекомендовать такое - это портить себе репутацию. . В итоге, было создано обращение в поддержку, которая ответила общими фразами, как обычно. Но, к моему удивлению, где-то через неделю со мной два дня подряд созванивался клиентский сервис Secret kitchen, уверяя, что это проблемы новых заведений, и они приложат максимум усилий. И засыпав меня расспросами и просьбами прислать больше информации. Суммарно потратив не менее получаса моего времени. . В качестве, как они сказали, благодарности, решили начислить какое-то количество бонусов. Тысячи полторы. Однако, и тут случился подлог. . Эти бонусы сгорают через месяц. И когда я решил сделать заказ уже дома в Москве, оказалось, что бонусы сгорели, восстановить они их не могут и не хотят. И вообще считают, что это норм. Возникает резонный вопрос - там такие разные сотрудники клиентского сервиса? Зачем вы уверяете, что станете лучше, и выражаете какую-то благодарность, если компании на самом деле наплевать на своих пользователей? НАЧАЛО ИСТОРИИ: Заказываем СикретКитчен в Москве. Там они огонь! И в Москве всё, кроме скорости доставки хорошо. А в Нижнем пока то ли ингредиенты, то ли технология (или и то, и другое) подхрамывает. Жирноватая (будто сальная) пицца карбонара, странный солоноватый лосось на филадельфии, немного неправильно сваренный рис в суши, не завёрнутый в рыбку шарик риса в круглых суши (а просто рыба положенная сверху, что не правильно), очень тонкое (значительно меньше, чем в Москве) количество рыбы в роллах и суши. И некоторые другие замечания. Мы понимаем, что ребята открылись всего шестой день. И ещё не полностью наладили процесс. Но тут для успеха им нужно просто полностью скопировать поставщиков и технологию производства москвского ресторана. Возможно отправить на обучение/стажировку персонал а Москву. И тогда будет пушка-бомба. А пока поставлю 4 звезды за вчерашний заказ (08.01.2026). В Москве бы поставил 2, ну или 3, если бы это приехало из того места, где заказываю обычно. Но тут, дам в качестве аванса 4. Если за ближайшие пару месяцев ребята всё поправят - получат заслуженные 5 звёзд. А если останется так, и стартовые косяки не будут исправлены, то оценка сползёт до 2. Старайтесь лучше! И всё получится. ВМЕСТО ВЫВОДА: . Буду ли я ещё заказывать что-то у них? В этот раз - точно нет. Вот так, непрофессиональные сотрудники клиентского сервиса разрушают доверие и лояльность пользователей, вынуждая их искать альтернативу среди конкурентов свой компании.

Мне как всегда

Москва · Кофейня

Декабрь 2025

Вот уже лет 6 или 7 я хожу в эту кофейню. При стабильно хорошем уровне кофе и приятной атмосфере, там настолько низкие цены, что большинство бы других кофеен просто бы не выдержали.

Железнодорожная станция Черусти

рабочий посёлок Черусти · Железнодорожная станция

Сентябрь 2025

. Ну, она есть. Туда не ходит ни один экспресс - это минус. То, что там рядом есть магазины - это плюс.

Музей-заповедник Царицыно

Москва · Сквер

Сентябрь 2025

. Складывается впечатление, что Царицыно красиво в любое время года. Особенно на стыке сезонов. Очень советую.

Surf Coffee x Startup

посёлок городского типа Новоивановское · Кофейня

Август 2025

. Брал чай розмарин+лайм. Подобные чаи брал в Сёрфе и на Роза Хутор, и в других местах в Москве. А тут - полное разочарование. 400₽ за подслащенную воду. По уму, конечно, стоило потребовать возврат денежных средств. UPD: Связались с ребятами с этой точки, обсудили в чём могла быть проблема, возврат сделали. Видится, что в сам Surf нужно транслировать пожелания по рецептуре именно этого чая - перед добавлением розмарина и лайма в чай стоит проводить экстракцию ароматических веществ из них (например, как на мохито, смять). Это добавит в чай, собственно, вкус розмарина и лайма. Ребята зафиксировали пожелания по рецептуре, и обещали передать это тем, кто отвечает за неё по сети кофеен. Что ж, посмотрим. Пока авансом 4 звезды. Как-нибудь заеду проверить, изменился ли рецепт чая к лучшему.

Мосигра

Москва · Детские игрушки и игры

Январь 2025

10.01.25 17:00 Покупка 4 пачек протекторов в этом горе-магазине заняла 20 (!) минут. Потому что консультанты не знают своих товаров, не слушают покупателя, вводят в заблуждение некорректными рекомендациями. При этом постоянно отвлекаются на других покупателей, не закончив с одним. И вишенкой на торте - даже в моменте продажи умудрились положить не тот товар. При этом напевая какие-то идиотские песенки. Возможно, причина в том, что от одного из консульстов попахивало алкоголем.

Куркума

Нижний Новгород · Кафе

Январь 2025

Для расположения в ТЦ - это очень приятное кафе (почти ресторан) с панорамным видом из центра Нижнего. Цены достаточно московские, но попробованные блюда понравились. К сырникам идёт хорошее сочетание двух соусов - рекомендуется попробовать, если будете там на завтрак.

Вершина 2200

городской округ Сочи · Ресторан

Январь 2025

. Очень красивый интерьер и вид. Прекрасное оформление меню. Вообще, приятное впечатление оставило посещение этого места. . Единственно, что хотелось бы точно улучшить - изменить в меню позицию горячего шоколада, начав варить его, как густой десерт, а не сладкий напиток.

Школьник

Москва · Кофейня

Декабрь 2024

. Очень приятное место. За счёт органичного интерьера, доброжелательных бариста, вкусной (похоже, что если не церемониальной, то точно профессиональной) матчи, хорошей посуды. . Не 5, а 4 только потому, что там странно холодно сейчас. Возможно, это способ регулировать посадку. Хотя вкусный напиток в подходящей атмосфере было бы приятно посидеть и попить, а не брать to go. Но получается, что в пальто там жарко, а сняв его уже холодно. . В общем, если вы не планируете рассиживаться, очень рекомендую.

Loona

Москва · Бар

Октябрь 2024

. Для своих денег - крайне средне. Может быть мне просто не повезло.