подписчиков

подписок

221,6к

просмотров

Январь 2026

Приехал на замену/ремонт редуктора (переднего) на мерседес 213. Сдал авто Павлу, приняли быстро. В этот же день Павел (мастер) отзвонила сообщил, что редуктор сняли и произведи деффектовку. Сообщил, что редуктор не ремонтопригоден и сразу же предложил вариант другого редуктора (поиск производил Евгений), согласились хоть и цена на запчасть была на порядок выше. Машину можно было забрать на следующий день. Но на следующий день нам позвонил мастер Михаил и сообщил, что машина не заводится. И началось самое интересное. Сначала мастер Михаил решил, что причина в спутниковой сигнализации, что именно она мешает завести авто. Но так как мы ей не пользуемся, ее нужно удалить, демонтировать. Доверившись профессионализму мастера, вызвали на демонтаж специалиста от сигнализации и демонтировали, естественно за свой счет. Но это не помогло. Далее Михаил (мастер) поняв, что проблема не ушла (то есть деньги не малые я оплатил), начал перекладывать вину на нас, вместо того, чтобы искать причину почему авто перестал заводиться. Делать вид, что проблему он решать не очень то хочет и не заинтересован. P.S. Авто находится на зоне СТО и если в результате работ исполнителя клиенту причинен ущерб, то именно исполнитель обязан его возместить или доказать, что виноваты НЕ они, а Вы. Далее мне непонятно до сих пор кто со мной общался в чате с сервисом, там тоже присутствовала нотка давления, о срочной оплате работ, не клиентоориентированность и постоянное напоминание об оплате, где с моей стороны не было отказов оплатить. Единственное, что я требовал это привести авто в рабочее состояние. Резюмирую. Проблема решилась, когда вышел в смену мастер Павел. Взял все в свои руки, конструктивно поговорил с нами, четко без лишней возни. Нашел причину и доказал невиновность сервиса, конечно включил работу в чек и отдал машину в рабочем состоянии. Звезду сняли за Михаила (мастер), за его не клиентоориентированность, так как важно знать не только устройство авто, но и как правильно общаться с людьми и не пытаться делать из них дураков.

Айпиай

Санкт-Петербург · Системы безопасности и охраны

Апрель 2022

Камеры расположил в разных районах Питера и наблюдаю с мобильного, можно сгруппировать как удобно мне, вообще без запарок и уведомления настроил, все четко.