подписчик

4,4к

просмотров

Март 2026

Выражаю категорическое возмущение уровнем обслуживания. Ростов Тимур Александрович демонстрирует полное отсутствие профессиональных навыков коммуникации. Нарушение субординации, которое выражается в звонках на личный номер в обход официальных каналов связи и звонках в нерабочее время с претензиями вроде «почему в 11:00 ваш директор ещё не на месте, а вы не работаете» возникает серьёзный вопрос о соблюдении политики обработки персональных данных и информационной безопасности. Кроме того, Ростов Т.А. навязывает дополнительные услуги в агрессивной манере. При вежливом отказе и оповещении о том, что мы ознакомимся с предложениями подробнее и при необходимости свяжемся сами, переходит к давлению, а при аргументированном возражении позволяет себе абсолютно непрофессиональные высказывания, срывая диалог фразами: «Больше тогда я ничего не хочу и не предлагаю! Вы негативно настроены». Это напоминает поведение в детском саду, а не деловое общение. Ножкой топнул. Жалею, что данный разговор не был мной записан, так как поступление звонка на личный номер со стороны контрагента, расцениваю как грубое нарушение. О подобной некомпетентности в переговорном процессе сообщают и коллеги из других учреждений. Именно жалобы на Ростова Т.А. Это взаимодействие оставило крайне негативное впечатление — худший опыт общения с представителями ЭБС за всю мою практику. Знаниум, Юрайт, такие хорошие менеджеры! Абсолютно никаких проблем. Все расскажут, подскажут. Вежливые сотрудники. Ни разу ничего не втюхивали, не названивали. ООО «Лань-Трейд» уже давно пробили дно, впаривают доп услуги агрессивно, потому что продажи нужны. Я, к слову, изначально уговаривала лично директора нашего образовательного учреждения на приобретение доступа к данной ЭБС в надежде на расширение литературной базы, но теперь пожалела об этом сто раз. Оно того не стоит. Считаю, что продлевать подписку мы точно не будем.