подписчик

167,6к

просмотров

Март 2026

Не просто заказ, а гастрономическое путешествие Заказывали сет для большого семейного ужина — хотелось попробовать что-то необычное и порадовать домашних, чтобы было вкусно, сытно и без лишней суеты с посудой. Остановились сразу на четырёх позициях: перепечки, татарские пироги, профитроли и осетинские пироги. Честно говоря, даже не ожидала, что всё будет настолько достойно. Перепечки стали для меня открытием. Очень удобный формат: тонкая хрустящая корзинка из теста и сочная начинка. Не разваливаются, не пачкают руки, идеально подошли для фуршетной подачи. Взяли несколько видов начинок — все оказались сбалансированными по вкусу, чувствуется, что продукты натуральные, без лишнего. Тесто не сухое, начинки достаточно. Отлично зашли и к чаю, и как закуска к супу. Татарские пироги — это отдельная любовь. Очень нежное тесто, начинка сочная, классическая. В них чувствуется традиция и ручная работа. Подавались горячими, долго не остывали. Домашняя атмосфера обеспечена! Профитроли удивили тем, что оказались не просто десертом, а настоящей «изюминкой» заказа. Легкие, воздушные, с приятной начинкой. Улетели первыми, даже не успела сфотографировать. Никакой излишней сладости — всё в меру, аккуратно. Осетинские пироги — плотные, сытные, с щедрой начинкой. Тесто тонкое, начинки много. Прогреваются отлично, не теряют форму и вкус даже на следующий день. Можно смело брать как основное блюдо на компанию. Отдельное спасибо за натуральные домашние лимонады и соки. Всё свежее, без химии, приятно дополняло выпечку. В итоге: вкусно, сытно и никакой горы посуды. Блюда действительно удобные — и для семейного ужина, и для того, чтобы удивить гостей! Всё очень понравилось! Перепечки — находка для фуршета! Обязательно закажем еще!

М.Видео

Санкт-Петербург • Магазин электроники

Февраль 2026

Хрестоматийный пример того, как не надо работать с клиентами. Полный разрыв коммуникаций внутри компании. Хочу поделиться своей историей взаимодействия с М.Видео. Она настолько показательна, что может служить кейсом «как НЕ надо делать» в учебниках по клиентскому сервису. К сожалению, мой опыт оказался чередой системных ошибок, равнодушия и полного отсутствия координации между отделами. 25.02.2026 мне потребовалось срочно отменить заказ, так как доставка была назначена на следующий день — 26.02.2026. Логичным первым шагом я попыталась сделать это дистанционно, через приложение или сайт. Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что онлайн-отмена заказа и доставки технически невозможна. Функция просто отсутствует. Таким образом, единственным способом решить вопрос оказался личный визит в магазин. Выбора не оставалось. Понимая, что время ограничено, я после рабочего дня взяла такси и направилась в магазин ТРК Шкиперский молл (Малый В О. пр-т, 88), чтобы успеть до его закрытия. Я прибыла в 21:46 — за 14 минут до окончания работы торговой точки. Подойдя к кассе, я вежливо объяснила ситуацию: мне необходимо срочно отменить заказ, доставка которого назначена на завтра. Ответ сотрудника меня обескуражил: — Сотрудник, занимающийся возвратами и отменами, уже закончил свою смену. Приходите завтра!!! Должна заметить, что до закрытия магазина оставалось ещё 14 минут, я находилась в торговом зале, но мне не было предложено ни обратиться к администратору, ни найти альтернативное решение. Мой вопрос был проигнорирован, а моё время и усилия обесценены. Как выяснилось позже, это было только начало. В результате этого отказа предполагалось, что 26.02.2026 я буду вынуждена отпрашиваться с работы, чтобы совершить повторный визит в магазин. Пытаясь найти хоть какой-то выход, я обратилась в службу технической поддержки М.Видео. Уточнила у оператора, предусмотрена ли в приложении функция обратной связи для официальных обращений. Оператор любезно предложила оформить обращение самостоятельно, заверив, что оно принято и мне обязательно перезвонят. Я изложила ситуацию. Прошло время. Никакой обратной связи я не получила. Обращение бесследно исчезло в недрах вашей системы. Создаётся устойчивое впечатление, что сбор жалоб — это лишь формальность, не подразумевающая реальной реакции. Но самый яркий штрих к портрету внутрикорпоративных коммуникаций М.Видео я получила позже. Мне позвонил сотрудник доставки. Доставка была запланирована в интервале с 16 до 22. Звонок раздался в 13:00. Доставщик сообщил, что готов привезти товар немедленно. Я была, мягко говоря, обескуражена. Ведь заказ до сих пор не был отменён только потому, что магазин и техподдержка создали для этого непреодолимые препятствия. Создаётся полное впечатление, что в компании отсутствует элементарная координация между отделами: магазин отказывает в отмене, техподдержка игнорирует обращения и доставка... Особую пикантность ситуации придаёт тот факт, что сейчас «М.Видео-Эльдорадо» активно позиционирует себя как трансформирующегося ритейлера, делающего ставку на экспертизу и качественный сервис в противовес универсальным маркетплейсам. Компания заявляет, что сохраняет репутацию эксперта в технике, предлагая клиентам лучшее качество контента и консультаций. Но, позвольте, о какой экспертности может идти речь, если на практике клиент сталкивается с: 1. Отсутствием базового функционала онлайн-отмены. 2. Отказом в обслуживании в работающем магазине за 14 минут до закрытия. 3. Полным игнорированием официальных обращений в техподдержку. Пока Wildberries и Ozon предлагают клиентам удобство, скорость и решение любых вопросов в несколько кликов, М.Видео создаёт для клиента квест с такси, отгулами за свой счёт и «мёртвыми» обращениями. С таким подходом к главному — к человеку, который является источником дохода компании, — позвольте задать риторический вопрос: о какой конкуренции на современном рынке может идти речь? Для себя я выводы сделала. И, полагаю, этот отзыв будет полезен не только другим покупателям, но и тем, кто принимает стратегические решения в компании!

Арина Р

деревня Бугрово • Гостиница

Февраль 2026

Идеальное место для поездки в Пушкинские горы Хочу поблагодарить команду отеля «Арина Р» за прекрасный трехдневный отдых. Мы специально приехали на выходные, чтобы посетить Государственный музей-заповедник «Михайловское» — усадьбы Михайловское, Тригорское и Святогорский монастырь, где похоронен поэт. И очень удачно выбрали этот отель для остановки. Сразу почувствовали атмосферу места: тихо, уютно, по-домашнему. Номер достался чистый, с удобными кроватями и всей необходимой техникой. Очень порадовала тишина — ничто не мешало отдыху после долгих прогулок по усадьбам. Персонал оказался на редкость приветливым и внимательным. Хорошие завтраки. Готовят вкусно и с душой. Выбор блюд порадовал! Обязательно вернёмся, чтобы продолжить знакомство с этими краями! Спасибо за гостеприимство!