подписчиков

подписок

16к

просмотров

Июнь 2026

А вот мне не повезло. Магазин в Екб отличный, сотрудники все доброжелательные и участливые, ассортимент потрясающий, да...НО! Мама Жанна, вы знаете, что ваш отдел по работе с рекламациями совершенно не дееспособный? Больше месяца ваш представитель не может вообще ничего сделать по моему вопросу о расхождении комплектации коляски и инструкции прилагающейся к этой коляске! С 24.04 тишина в чате. Моё обращение через форму обратной связи на сайте с просьбой связаться со мной осталось проигнорированным. В итоге, настроение испорчено и совершенно никакого желания к вам возвращаться. Зато есть желание первый раз в жизни писать негативный отзыв. Спасибо. Покупатели, родители, сомневающиеся, пожалуйста, изучайте очень внимательно информацию о товаре до консультации в магазине! О некоторых важных нюансах вас по незнанию (наверное) не предупредят и потом вам прямой путь в болото "отдел по работе с рекламациями". В моём случае коляска Tutis Viva 6+ не имеет специальных крепежей солнцезащитного козырька, который то вываливается наружу, то падает на голову моему ребёнку. Но в инструкции эти крепежи есть! Вопрос "почему расхождение и что делать?" ставит менеджера в тупик и в режим повторения двух одинаковых фраз. Итог - комплектуем коляску стоимостью почти 100 тысяч руб. пластиковыми прищепками за 79 руб. из Галамарта Спустя два месяца начали сильно стучать передние колёсики. У коляски очень странный механизм передней "подвески" с огромным зазором между вращающейся частью с колесом и рамой. Из-за этого даже самая маленькая веточка на дороге будит малыша щелчком со стороны подвески. Про то, что нам теперь можно гулять только по идеальному асфальту, думаю, и так понятно...но весь город в плитке) Итог - комплектуем коляску стоимостью почти 100 тысяч руб. резиновыми прокладками за 100 руб., которые блокируют возможность зафиксировать колёса в прямом положении и усложняют управление коляской...зато тихо и малыш спит. И вот как будто мелочи. И вот как будто просто пойдите на встречу...помогите, проконсультируйте, доукомплектуйте. Я ведь не какой-то развлекательный товар у вас купил, это коляска для новорождённого ребёнка!!! Но нет, вы устраиваете какой-то непонятный спор с покупателем, который свою часть сделки выполнил на 100%, точно и в указанные сроки. Может я не прав. Я не юрист, не механик и не технолог. Но, спустя время, на мой взгляд, коляска сделана странно и об этом можно было предупредить заранее ничего не понимающих родителей. И по человечески прям обидно, что про это все промолчали. Но главное продали, да ведь?) Магазин не рекомендую либо рекомендую покупать товары технически сложнее соски с особой внимательностью и самоподготовкой + навыками механика по подвеске. Так как консультанты, представители и рекламационщик потом просто разведут руками. А до руководства такие случаи, видимо, не доходят. Ну или относится руководство соответствующе. Спрошу здесь - что делать? Претензию писать, в суд идти или в магазине истерить? Руководство компании, обратите внимание и дайте уже наконец-то внятный, профессиональный ответ. А то ваш сотрудник из отдела рекламации пошёл что-то уточнять у производителя (наверное, на завод в Литву), да так и не вернулся спустя месяц))) Кстати, мне производитель ответил! Хотите я помогу вашему менеджеру написать ответ?

ReStretch

Екатеринбург · Стретчинг

Август 2025

Купил в подарок жене годовой абонемент ещё до открытия студии с хорошей скидкой! Сеть студий федеральная и сомнений в качестве не было. Очень приветливые менеджеры всё объяснили и рассказали. От первых занятий в студии жена в восторге! Очень хвалит тренера Веронику.

Сибирский сад

Екатеринбург · Жилой комплекс

Ноябрь 2024

Купил квартиру в ЖК Сибирский сад и хочу сказать большое спасибо менеджерам за их профессионализм и терпение! На все мои три миллиарда вопросов я всегда получал развёрнутые и своевременные ответы!

Волховец

Екатеринбург · Двери

Октябрь 2023

Очень понравилась работа Волховца) Приятные и отзывчивые менеджеры в магазине Аструм (Екатеринбург)! Ирина, спасибо за терпенние) Ну и просто отличный монтажник Владимир - ювелирно установил три двери, не придраться!!!