подписчиков

подписок

47,3к

просмотров

Заневское городское поселение · Магазин одежды

Апрель 2026

Благодарим внимательных профессиональных сотрудников магазина за помощь в выборе - мы долго смотрели, выбирали, чередовали модели, примеряли, определялись. Спасибо консультанту за заботу и компетентность - помогла выбрать лучший вариант.

Озерки

Санкт-Петербург · Аптека

Октябрь 2025

Свекровь-пенсионерка зашла купить оксолиновую мазь. Именно так и сформулировала запрос. Фармацевт без вопросов и уточнений вынесла мазь за 400 с чем-то рублей. Свекровь удивилась возросшей цене, но купила. Уже дома разобрались: оказывается, бывает назальная оксолиновая мазь и оксолиновая мазь для кожи ( которая в 4 раза дороже и содержит в 10 раз большую концентрацию оксолина). Свекровь, само собой, не знала о разновидностях данной мази, ей была нужна назальная - а фармацевт не спросила и просто вынесла то, что было ( или то, что выгоднее продать). Возвращать деньги за ненужный товар в аптеке отказались, хотя это очевидная ошибка фармацевта. Даже попытались скинуть вину на покупателя. Пишем письменную претензию. Уровень сотрудников крайне низкий.

Центр семейной медицины, СЗГМУ имени И. И. Мечникова

Санкт-Петербург · Больница для взрослых

Май 2025

В регистратуре хамоватые истеричные хабалки, в остальном поликлиника как поликлиника. К счастью, переехали и открепились.

М.Видео | Эльдорадо

Санкт-Петербург · Магазин электроники

Март 2025

Положили в коробку не тот товар, который мы покупали, ещё и меньшей стоимости - пришлось обращаться с претензией со всеми дальнейшими действиями. Проблема не в этой ошибке - бывает. Проблема в настрое сотрудников. И директор, и ее заместитель начинают общение по претензии в пассивно-агрессивной манере. Видимо, выработалась защитная реакция в ответ на многочисленные справедливые претензии. Потом по ходу начинают общаться нормально, но уже поздно - мнение сложилось. Директор сидит с видом делающего великое одолжение. Я напоминаю всем сотрудникам всех магазинов, что покупатели ценой своего времени ходят к вам разбираться с вашими косяками. Состройте доброжелательное заинтересованное лицо, для того, чтобы, возможно, покупатель вернулся, несмотря на вашу лажу. Извинитесь. Пререкаться можно на кухне с родственниками и в каморке с сотрудниками - но не с покупателем, перед которым вы не выполнили обязательства и которому должны деньги. В нашем случае это была последняя покупка в этом магазине - формально все необходимые действия по претензии они своевременно произвели, но вайб неприветливый. Купить там какой-нибудь пылесос может и можно, но при наличии огромной конкуренции покупатель выберет магазин, в котором помимо пылесоса он получит ещё и хорошее настроение.

ВкусВилл

Санкт-Петербург · Супермаркет

Октябрь 2024

Сотрудники не знают о существовании онлайн заказов и не собирают их. Заказы часами болтаются на стадии оформления, пока не обратишься в поддержку или пока уже сам не придёшь собирать.

На Сенной

Санкт-Петербург · Медцентр, клиника

Февраль 2020

Замечательный чуткий профессионал Анастасия Ивановна Жукова, доброжелательные девушки на регистрации, быстрая четкая запись по телефону. Благодарна Центру на Сенной за помощь, буду обращаться еще.