подписчиков

подписок

1,4к

просмотров

Февраль 2026

Посещали данный фитнес-клуб длительное время, занимались самостоятельно на постоянной основе. За период посещения сформировалось устойчивое впечатление о работе зала, техническом состоянии помещения и отношении администрации к клиентам. В процессе занятий неоднократно возникали вопросы к состоянию зала и оборудования. Пол в помещении неровный. В период моего посещения в полу уже имелась трещина, однако позже администрация стала связывать данное повреждение со мной, хотя я считаю, что оно возникло не по моей вине. Чтобы снизить нагрузку и избежать дальнейших претензий, нами был приобретён и установлен помост за свой счёт. Но претензии продолжались. В течение всего времени посещения мы всегда аккуратно обращались с оборудованием и следили за безопасностью во время тренировок Позднее ситуация повторилась — мне начали предъявлять претензии уже по поводу поломки тренажёра, при этом, по моему опыту, объективного разбирательства и доказательств моей причастности представлено не было. В целом сложилось впечатление, что технические проблемы зала перекладываются на клиентов. При этом считаю важным отметить, что обеспечение исправного состояния оборудования, пола и зала в целом — это зона ответственности фитнес-клуба, поскольку именно от этого напрямую зависит безопасность клиентов во время тренировок. Зал предназначен для занятий с тяжёлым оборудованием, и полы должны быть достаточно прочными, чтобы выдерживать нагрузку, а не создавать дополнительные риски для посетителей. Отдельно хочу отметить работу кондиционера. В летний период в зале было душно, система охлаждения работала неудовлетворительно. Обращения к руководству результата не дали. В итоге кондиционер был почищен за наш счёт из соображений безопасности, однако даже после этого ситуация существенно не улучшилась, что говорит о плохом техническом состоянии оборудования. Особенно негативное впечатление оставил момент, связанный с моей мамой. Мы действовали в рамках обычного завершения тренировки. Но после тренировки администратор обвинила нас в поломке тренажера. Во время инцидента, мы уже собирались покидать зал и готовились идти домой, но администратор отказала маме в возможности переодеться, несмотря на то что одежда была мокрой. В условиях прохладной погоды такая ситуация, на мой взгляд, могла создать риск для здоровья. Одновременно в наш адрес высказывались обвинения в поломке тренажёра. Считаю такой подход к общению с клиентами недопустимым. Конфликтная ситуация завершилась тем, что администрация в одностороннем порядке отказала мне и моей маме в дальнейшем посещении клуба. В результате, несмотря на длительный период посещения, общее впечатление от клуба осталось отрицательным. Проблемы с техническим состоянием зала, климатическим оборудованием и коммуникацией с клиентами носят системный характер. Лично для себя не вижу оснований рекомендовать данный клуб к посещению. Ответ на ваш комментарий: Благодарю за ваш ответ на мой отзыв, который ниже! Считаю необходимым уточнить, что мой отзыв не был направлен на эмоциональную оценку или обсуждение «реакций», а описала конкретные факты и обстоятельства, с которыми я столкнулась за длительный период посещения вашего клуба как клиент. В своём ответе вы упоминаете «множество попыток разрешить вопросы», однако в публичном комментарии не приводите ни одного конкретного примера таких попыток и не даёте разъяснений по существу поднятых в отзыве проблем. В частности, без ответа остались вопросы, касающиеся технического состояния пола, размещения и обслуживания оборудования, а также работы климатической системы в зале в летний период. Отдельно обращаю внимание, что обеспечение исправного состояния оборудования, полов и общего пространства зала является зоной ответственности фитнес-клуба, поскольку напрямую связано с безопасностью клиентов. Перекладывание подобных вопросов на посетителей, включая приобретение помоста за собственный счёт, на мой взгляд, не является нормальной практикой клиентского сервиса. Что касается конфликтной ситуации, то вместо спокойного и предметного разбирательства по фактам было принято решение о прекращении обслуживания в одностороннем порядке. При этом в ответе делается акцент на «неуместной реакции», однако не учитывается контекст происходящего и действия администрации в тот момент. Также считаю важным отметить, что за весь период моего посещения клуба до конфликтной ситуации на ресепшене не размещались правила поведения, и мне не предлагалось с ними ознакомиться или подтвердить согласие подписью. Уже после возникновения конфликта я увидела, что правила были размещены на стойке ресепшена, что вызвало у меня вопросы к порядку и моменту их применения. Особо хочу подчеркнуть эпизод, который в вашем комментарии также остался без внимания. Речь идёт о ситуации, когда моей маме после тренировки было отказано в возможности переодеться, несмотря на мокрую одежду, и ей было предложено покинуть помещение. В условиях прохладной погоды подобные действия, на мой взгляд, противоречат заявляемым принципам заботы о безопасности и комфорте клиентов. Отдельно хочу отметить, что конфликт не возник на пустом месте. В течение длительного времени до этого момента регулярно возникали спорные ситуации, связанные с состоянием пола, оборудования и необоснованными обвинениями в повреждениях, которые, по моему мнению, не имели ко мне отношения. Постоянное напряжение и отсутствие конструктивного диалога со стороны администрации со временем привели к эскалации ситуации. Считаю, что при более спокойном и профессиональном подходе со стороны клуба подобного конфликта можно было бы избежать Также считаю важным отметить, что моя мама, находившаяся со мной в тот день, не участвовала в конфликте, вела себя корректно и не допускала какого-либо некорректного общения с персоналом. Несмотря на это, ей также было предложено покинуть клуб, при этом без объяснения конкретных причин. Подобный подход к клиентам, которые не нарушали никаких правил, считаю несправедливым и непонятным. Мой отзыв — это описание реального и недавнего опыта взаимодействия с вашим клубом, без личных оскорблений и без перехода на эмоции. Он написан с целью дать будущим посетителям понимание того, с какими условиями и подходом к решению спорных ситуаций они могут столкнуться. Надеюсь, что в дальнейшем клуб будет уделять больше внимания не формальным ответам, а реальному улучшению технического состояния зала и качеству коммуникации с клиентами.