подписчиков

подписок

2,1к

просмотров

Февраль 2026

Сотрудник слишком много на себя берёт и не соответствует стандартам обслуживания. Никогда не здоровается, хотя, согласно базовым нормам этикета, сотрудник обязан приветствовать клиентов. Работает очень медленно, создаётся впечатление, что ему меньше всех нужно. Не может найти товар, который сам же и принимал — возникает вопрос, зачем тогда работать. Использует ненормативную лексику при клиентах, демонстрирует своё недовольство цоканьем и тяжёлыми вздохами. Может просто выпроводить клиента из пункта выдачи, ссылаясь на то, что к нему приехал товар, хотя размещение товара можно выполнить и после обслуживания людей. Регулярно уходит из пункта выдачи — то покурить, то вовсе отсутствует без объяснений. Были случаи, когда от него исходил запах алкоголя. Наличие такого работника негативно сказывается на репутации ПВЗ и его владельца, так как никаких мер в отношении сотрудника, по всей видимости, не принимается. Складывается впечатление, что руководство не знакомо с нормами Трудового кодекса Российской Федерации и Закона «О защите прав потребителей», а также с деятельностью такого органа, как Трудовая инспекция. В частности, существуют статьи, регламентирующие дисциплинарные проступки, ответственность за неисполнение трудовых обязанностей, а также нормы, касающиеся неподобающего поведения сотрудника.