подписчиков

подписок

833

просмотра

посёлок городского типа Красногвардейское · Аптека

Февраль 2026

На официальном сайте данной организации 19 февраля 2026 года мной был сделан заказ на покупку детского питания и лекарственных препаратов. Согласно информации, представленной на сайте, товар находился в наличии в аптеке, выбранной мною заранее. После оплаты заказа я прибыл в выбранную аптеку лично для его получения. Однако сотрудники сообщили, что невозможно завершить оформление покупки, поскольку один из товаров не отображается в кассовой программе («не пробивается»). Я выразил желание оставить этот заказ открытым и приобрести доступный товар отдельно, заплатив наличными. Сотрудники согласились, однако позже оказалось, что мой заказ всё равно был аннулирован без моего согласия. Последствия инцидента: Данный инцидент вызвал ряд неудобств и неприятностей. Во-первых, потеря оплаченных денежных средств, так как заказ оказался автоматически отменённым без уведомления меня о сложившейся ситуации. Во-вторых, отсутствие возможности своевременно обеспечить ребёнка необходимым питанием и лекарствами, так как последние упаковки данных препаратов находились в заказе и, естественно, продать они их не могли пока заказ не будет полным, что создаёт дополнительные риски для здоровья малыша. Так же неоднократно в данной аптеке меняли позиции по тем же заказам с сайта, меняя вкус по детскому питанию, не уведомив меня. На замену уже обращал внимание дома, так как весь заказ уже был упакован в пакет. Все б ничего, если б не аллергия у ребенка на те наполнители на которые они заменили. А если б я не заметил??????? Замечания по работе сотрудников и системы онлайн-заказов: — Отсутствует прозрачность и понятность процесса оформления заказов на сайте. — Отсутствие чёткого информирования клиентов о возможных проблемах и вариантах решения. — Некачественное обслуживание и недостаток профессиональной этики со стороны персонала аптеки. Я понимаю – продажи продажами, но это здоровье, прием здоровье ребенка. Прошу принять меры для устранения указанных недостатков и разобраться в причинах произошедшего.