подписчиков

подписок

411,7к

просмотров

Апрель 2026

Худший клиентский опыт в Ташкенте. Если планируете посетить этот офис Beeline, закладывайте в бюджет не только время, но и железное терпение. Хроника абсурда: 1. Когда я пришла, очередь была на 500-х номерах, а мой билет был 818-м. И это мне еще «повезло» - добрые люди передали талон на 100 номеров меньше, чем тот, что я взяла при регистрации. 2. Время ожидания составило более 4 часов. Это абсолютно недопустимо для компании такого масштаба в 2026 году. 3. Сначала работало около 7 окон, но после 18:00 - в самый пик, когда в зале сотни измученных людей, количество сотрудников сократили до 4 дежурных окон. Вместо того чтобы мобилизовать силы и отпустить 300+ ожидающих, компания просто сворачивает работу. Ссылаться на «дежурный график» в такой ситуации - это верх цинизма и неуважения. 4. В зале всего около 10 посадочных мест. Люди вынуждены часами стоять в толпе, что превращает офис в душный вокзал. 5. В отделении, где клиенты проводят по полдня, нет туалета. Как компания представляет себе такое ожидание без элементарных удобств - загадка. Итог: Beeline Uzbekistan демонстрирует полное бессилие в управлении клиентскими потоками. Огромная корпорация не может наладить работу офиса так, чтобы люди не чувствовали себя в ловушке. Это абсолютный провал. P.S. Работа с оператором была на 3 минуты. Оператор отработала, молодец!

Грани

Санкт-Петербург · Психиатр

Апрель 2026

Наблюдаюсь в клинике уже год, и за это время она стала для меня местом, которому я полностью доверяю свое ментальное здоровье. Мой путь здесь начался с наблюдения у психиатра, а сейчас я продолжаю работу с психотерапевтом. Для меня очень важно, что клиника действительно клиентоориентированная: это чувствуется в каждой мелочи — от искреннего отношения персонала до четкой организации всех процессов. Здесь не чувствуешь себя "пациентом в очереди", наоборот — создается атмосфера безопасности и заботы о твоем состоянии. За год работы я вижу огромный прогресс. Огромное спасибо команде за профессионализм и за то, что вы создали пространство, где психологическая помощь оказывается на таком высоком и человечном уровне. Рада, что в свое время выбрала именно вас!

Benedict Mirabad

Ташкент · Кафе

Март 2026

"UPD: Спасибо за ответ. К сожалению, личная переписка не изменила сути ситуации. Когда гостю предлагают связаться лично, это обычно воспринимается как готовность действительно разобраться в произошедшем, а не просто повторить публичную позицию. В данном случае осталось ощущение шаблонного ответа без реального желания урегулировать вопрос. Если в основе вашей позиции лежат внутренние правила заведения, то в личной переписке логично было бы предоставить их в понятном и официальном виде, а не просто ссылаться на них в общем порядке. На мой взгляд, в подобных ситуациях со стороны заведения было бы гораздо правильнее заранее и спокойно объяснять правила, при необходимости извиняться за неудобство и предлагать возможное решение на месте — например, другой столик или альтернативный вариант размещения. Кроме того, именно в личном диалоге можно было бы показать заинтересованность в решении ситуации: предложить бронь более удобного столика при следующем визите, сообщить, что с командой будет проведён разговор, и обозначить, что в дальнейшем подобные моменты будут решаться сразу на входе, а не после того, как гости уже сели за стол. К сожалению, вместо этого личная переписка только укрепила решение больше не возвращаться. Раньше очень любили это заведение и регулярно сюда приходили. Более того, часто приходили с собакой — и никогда раньше не возникало никаких вопросов или ограничений. Поэтому сегодняшний опыт оказался особенно неприятным." Раньше очень любили это заведение и регулярно сюда приходили. Более того, часто приходили с собакой — и никогда раньше не возникало никаких вопросов или ограничений. Поэтому сегодняшний опыт оказался особенно неприятным. Сегодня мы пришли компанией из пяти человек. Мы спокойно прошли мимо администратора, сели за стол, взяли меню и начали выбирать заказ. Никаких замечаний на входе нам никто не сделал. Только после того, как один посетитель из противоположного угла зала пожаловался, к нам подошёл персонал и начал делать замечания. Фактически менеджмент предпочёл жалобу одного человека компании из пяти гостей, готовых сделать заказ с высоким средним чеком. Такое решение выглядит как минимум странным с точки зрения сервиса. Но больше всего удивило даже не это, а манера общения персонала. Никаких извинений за ситуацию, никаких попыток объяснить правила заранее или как-то сгладить конфликт. Менеджмент просто не попытался управлять ситуацией и решить её профессионально. Сложилось ощущение, что произошла смена персонала, и новые сотрудники просто не обучены работать с гостями и конфликтными ситуациями. В итоге ситуация выглядела унизительной, а отношение — откровенно неуважительным. После такого опыта мы точно больше не будем посещать это заведение и любые другие заведения этой сети. И наши друзья и знакомые — тоже. К сожалению, это один из самых неприятных сервисных опытов, с которым мы столкнулись в Ташкенте.

Embassy restaurant

Бишкек · Кафе

Март 2026

Embassy Restaurant оставляет очень двоякое впечатление. С одной стороны — это, пожалуй, первый ресторан в Бишкеке, где мне настолько оперативно ответили и забронировали столик через администратора. Интерьер современный, открытая кухня, комплимент в виде конфет собственного приготовления... Но на этом, к сожалению, всё. За красивой картинкой в интернете и высоким позиционированием скрывается реальность, в которой: 1. Достаточно долго ждешь персонал, чтобы просто сделать заказ. О том, что какие-то блюда в стопе, заранее не предупреждают — узнаешь об этом уже по факту. 2. Есть явные проблемы с гигиеной. На бокалах для вина и столовой ложке разводы, а на тарелке вообще обнаружилась засохшая капля еды. 3. Не совсем достоверная информация. На вопрос "у вас паста собственного приготовления?" — ответили "да, конечно". Но мы сидели прямо напротив кухни и видели, как орзо просто пересыпают из магазинной коробки. Видимо, под "собственным приготовлением" тут имеют в виду сам факт варки на своей кухне. 😁 4. Туалетные комнаты тоже удивили. В женском один диспенсер с мылом на две раковины, и стоит он где-то в углу у одной из них — максимально неудобно. Но женщинам еще везет, так как в мужском мыла не было вообще. По кухне: Вителло тоннато — не плох, но слабоват. У стейка абсолютно нарушена текстура: оно не сочное и упругое, а ватное и ворсистое. Ощущение, что кусок прошел несколько циклов заморозки и разморозки, из-за чего мышечные волокна разрушились и превратились в "мочалку". Орзо с копченым осьминогом тоже разочаровало: от копчения там только название, а сам соус — просто гора сливочного масла. Итог: Красивая обертка за $70.

Spectra

Ташкент · Автомойка

Октябрь 2025

Я постоянно приезжаю сюда мыть машину — и каждый раз остаюсь довольна! Всё делают быстро, аккуратно и с отличным качеством. Машина всегда сияет после мойки, внутри чисто и свежо. Сервис чёткий и доброжелательный, чувствуется забота о клиентах. Отличное соотношение цены - качества. И большой плюс - оставляешь машину и можешь заняться другими делами без беспокойства и ожидания. Рекомендую!

Byd Yashnobod

Ташкент · Автосалон

Октябрь 2025

Отработали идеально: приняли, диагностировали, всё согласовали — и поехали. Всё по делу, быстро и без «а давайте ещё вот это». Дилшод и Акбар — прямо профи: услышали, объяснили человеческим языком, сделали чётко. Когда сервис — это про уважение к времени и кошельку, хочется рекомендовать. Ребята, спасибо!

Cultura

Ташкент · Бар

Сентябрь 2025

Очень интересное место с особенной атмосферой — благодаря смене тематик и картин кажется, что каждый раз попадаешь в новое пространство. Это не только про еду, но и про настроение, которое создают детали. Блюда: всё вкусное, а особенно запомнились маковые сырники — нежные, с ярким вкусом и оригинальной подачей.

Niko

Ереван · Бар

Сентябрь 2025

Это было настоящее гастрономическое удовольствие! Все блюда выглядели невероятно аппетитно и оказались ещё вкуснее, чем на фото. Каждая подача — маленькое произведение искусства, а вкусы — сбалансированные, яркие и продуманные до мелочей. Огромное спасибо команде и процветания!

Начало

Ташкент · Бар

Июль 2025

Сегодня, 4 июля, решили поужинать в ресторане Nachalo (заранее оценивала риски, что столика может не быть). На картах указано, что ресторан работает с 18:00, но онлайн-бронирования не предусмотрено. В 14:00 я позвонила, но мне не ответили, что вполне логично, учитывая время. Затем я проверила их аккаунт в Instagram, надеясь на возможность бронирования через него, но такой опции не нашла. Написала в директ, но ответа не последовало. В 16:33 я вновь позвонила, через 5 минут мне перезвонили. Девушка вежливо пообщалась, сказала, что уточнит, все ли гости придут, и перезвонит мне. Я также уточнила по поводу онлайн-бронирования, и мне сообщили, что это возможно через сайт или Instagram. Однако, на самом деле, бронирования в Instagram нет. Что меня больше всего расстроило - это то, что, несмотря на обещание перезвонить, через час я снова пыталась дозвониться, но безуспешно. Я ждала ещё 10 минут и набрала снова, но опять не ответили. На момент 20:10, мне так и не перезвонили. Хочу ли я посетить это заведение в будущем? Нет. Сервис оставил не самые лучшие впечатления, и я не могу ожидать высокого уровня обслуживания в будущем. Если бы я даже смогла забронировать столик через сайт, думаю, что стол меня бы всё равно не дождался 😁

Fayz

Бостанлыкский район · Кафе

Октябрь 2024

Были с собакой, специально перед тем, как привести ее, подошли спросили у всех менеджеров, можно ли с собакой. Озвучили, что будем сидеть на улице (подсвечу на улице дождь, сырость, но мы оценивали риски погоды ради того, что внутри люди будут против). В итоге взяли собаку из машины, идем за столик на улице (где нет ни одного занятого столика, в связи с погодными условиями) и тут откуда-то подбежал сотрудник и начал возмущаться на тему собаки. Повторюсь, прежде чем прийти с собакой, мы обошли нескольких менеджеров и спросили разрешение, которое нам дали. На вопрос: В чем дело? Почему нельзя? И как собака на улице помешает? Нам просто промычали в ответ и предложили сесть на лестницу! Просто самое топовое заведение за все время проживания в Узбекистане. Отвратительно!!!