Деликатный Переезд
Ноябрь 2024 •
2
10 лет назад пользовались услугами и решили воспользоваться снова, т.к. вещи антикварные и нужно было очень аккуратно все запаковать и занести. С менеджером все согласовали, осмотрели предметы заранее, разделили на две субботы. Задача была запаковать и погрузить в нашу машину, закрепив предметы в ней. 3 ноября приехала бригада, пока все переодевались, бригадир заполнил документы вместе со мной, показал, где ставить подпись и так далее, сказал, что еще в конце надо будет еще подписать. Грузчики вместе со мной осмотрели предмет, согласовали, как и что будут запаковать, дали сфотографировать до и после. Со мной был реставратор по мебели/выставочник с 40-леним стажем, который вместе со мной попросил некоторые места еще замотать, что грузчики сделали. Причем каждую ножку отдельно запаковали и обмотали картоном - великолепно. Все аккуратно пронесли по лестнице с четвертого этажа, чтобы не мешать, я наблюдала из окна, если что бригадир мог мне сразу позвонить, и я бы спустилась, в целом с грузчиками согласовали, что погрузка в чужую машину, поэтому там уже что-то говорить по пожеланиям погрузки будет водитель и выставочник, все хорошо. Все загрузили, ребята пошли переодеваться, бригадир со мной доподписал договор, мы все оплатили. Бригадира зовут Михаил Романович. Если у вас приедет бригада во главе с ним - все будет прекрасно. В продолжение к первой отличной перевозке, к сожалению, присовокупилась отвратительная вторая. Задача была такая: уже запакованный (как 10 лет запаковал деликатный переезд так и не распаковывали) рояль, немного дозапаковать, укрепив картоном края и один бок, отнести на первых этаж и положить в нашу машину. Машина и водитель с нашей стороны были те же, что и неделю раньше. Приехала бригада, бригадир молодой человек выдал бумаги и сказал, заполняйте, что заполнять, где и как, на мой вопрос не ответил, заполнила паспортные данный как самое очевидное. Дальше указаний не было никаких. Грузчики пошли переодевать и осматривать рояль. Как заказчик я обрисовала ситуацию про дозапаковку и нашу машину, вроде поняли. Мне показали, что в цже запакованном рояле есть кое-где прорывы пупырки. Собственно поэтому и нужна была дозапаковка. Дальше я сидела на кухне и пыталась разобраться, что мне заполнять. За процессом наблюдал отец, т.к. я разделиться надвое не могла, разбиралась с кучей листков документов. Меня зовут в комнату и уже на повышенных тонах начинают говорить (бриагдир), что, почему мне кто-то указывает как делать, буду говорить только с заказчиком. Окей, вот я тут, отец наблюдая, повторил лишь то, что уже я попросила. Мне говорят, что вы сказали пупыркой обмотать. Я говорю, что про пупырку я не говрила, да и с менеджером оговаривали, что и как. Тем более сами же показали на разорванную пупырку, т.е. только ее для рояля недостаточно, нужен картон. Я прошу дозапоковать, на что мне бригадир говорит, что он лучше знает и не надо. Я повторяю свою просьбу Заказчика, объясняя, что это просьба еще и реставратора/выставочника. Дальше подключается второй грузчик, говорит, что он уже много лет занимается и тоже знает, и что неудобно будет нести. Мы все-таки сами придумываем, что хотя бы края рояля картоном запаковать, так и место для рук будет. Делают со скрипом. Дальше вытаскивают на лестничную площадку и готовят 30 минут салазки. Команда совершенно не сработанная, бросаются друг другу под ноги, бригадир никак не руководит процессом. Я стою в проеме дверей и наблюдает. Дальше грузчик, который говорил, что не один год занимается, выдает фразу, что думал, салазки выглядят по другому и впервые сегодня с ними работает. Я с этого момента стала фотографировать некоторые этапы работы. Как и неделю раньше, я стою, наблюдаю из окна, т.к. там машина с водителем, тяжелый рояль и «специалисты». Ничего не предвещало беды. Причем есть фотографии, где отец стоит за метров 5 наблюдает, водитель все из машины вытащил и тоже отошел. В какой-то момент мне звонит бригадир и просит спуститься. Я подхожу, бригадир повышает тон и орет на отца, водителя, начал орать на меня. Мы спокойно его просим успокоится, говорит почему ему мешают работать. Три других грузчика стоят спокойно, один пытается этого бригадира успокоить. Бригадир дальше орет, что только Заказчик говорит, что и как, а ему уже 10 минут другие люди что-то говорят. Я спрашиваю, почему 10 минут сразу мне не позвонили. Бригадиру нечего было на это ответить, так же криком «да, надо было, сглупил», но не успокаивается, заново начинает орать. Отцу уже становится плохо, я начинаю снимать кусок, чтобы может при виде камеры чуток стих, но не помогает. Проблема заключалась в том, что они загружали в чужую машину и крепили, но не спросили ни у меня ни у водителя, как и что, начали к пластиковым частям крепить, на повороте 380 рояль, там спокойно эту часть бы отломил. Была бы порча и машине и антикварному роялю. В прошлый раз бригада все согласовывала. Плюс оговорено с менеджером было все. Его необходимо было положить на мягкие маты плашмя и рядом педали отдельно. Их задача и ответственность кончалась в машине, дальше с них было бы не спросить. Плюс из окна наблюдала, как они пытались в фургон сзади его запихнуть и не выходило, а там, в машине боковая дверь как в маршрутке и один должен был по идее туда залезть и спереди помогать рояль затягивать и направлять. В результате водитель пошел помогать (хотя работа грузчиков). Просим спокойно успокоится и не орать, он орет, что не орет. Думаю, звонить менеджеру или в полицию, т.к. нарушает общественный порядок молодой человек и орет на посторонних людей, в какой-то момент страшно даже было. Говорю, что буду звонить менеджеру. Тут уже один из грузчиков его физически пытается за плечи взять и успокоить, прям оттаскивает. Обращается вежливо (спасибо) ко мне, как надо в машину положить, я уточняю у водителя, и спрашиваю у грузчика, возможно ли на маты положить горизонтально и закрепить, мне отвечают, что да. Все, 20 секунд, вместо неадекватного поведения. Дальше звоню в деликатный переезд, менеджер фиксирует жалобу и говорит, что в договоре есть телефон службы контроля качества. Я звоню туда и объясняю ситуацию, менеджер в шоке. Дальше в квартиру влетает бригадир, идет на мою кухню, где у меня паспорт и документы, и перед моим носом захлопывает дверь. Я открываю дверь, мне говорят вы подготовили, дайте теперь мне. Окей, конечно, только либо на лестничной площадке, либо спросите разрешения, а не залетайте в чужую квартиру и двери закрывайте. Дальше мне отец говорит, что пока на салазках тащили поцокали подъезд, все четыре этажа. Я смотрю, да, просто везде. Под салазки с 380-кг роялем ничего не подкладывали. Дальше опят с менеджером говорю, и рассказываю, про подъезд, мне говорят, что ребята все за собой почистят. Я говорю бригадиру про подъезд и что менеджер сказал, что вы уберете. Мне начинают говорить, что рояль тяжелый и вообще нам мешали. И вообще ничего не было зафиксировано. Во-первых, такелаж был известен заранее и это ваша работа, во-вторых вы сами спускали рояль, заливаясь матом и комментариями, вам никто не мешал. В-третьих, я фиксировала и еще внутри есть камеры, где прекрасно все видно. Ему звонит менеджер, я слышу с 4 этажа скрип ботинок по полу, спускаюсь на второй и наблюдаю, как они «оттирают» ногами, втоптав в следы грязь с ботинок. Все, почистили. Мне сказали, что это было с салазок, однако мы сами потом посмотрели, и там далеко не всегда мыло. Супер. Менеджер согласовал скидку 5 процентов, бригадир пытался мне диктовать, что претензий я не имею. В 2 строчки не влезло, но написала, что претензии к упаковке и поведению бригадира кратко. Заказ оплатила, т.к. рояль, все-таки спустили и загрузили, и к трем другим грузчикам претензий нет. Однако вместо 5 процентной скидки, по факту, не надо было бы платить этому потрясающему «бригадиру», если бы не врач днем, вызвала бы полицию. Сейчас смотрю документы, мне был кинут не заполненный договор, к счастью второй экземпляр я сфотографировала, и то, смотрю, что там он тоже полностью не заполнен. Плюс дополнительно пупырку ненужную использовали, что тоже увеличило стоимость. Будем разбираться, менеджер по качеству обещал в понедельник позвонить. Так же ждем ответ из ТСЖ, если будут претензии, свидетели есть, фотографии и видео тоже, будем составлять претензию. Бригадира зовут Ренат Фатикович С. Совершенно некомпетентный, невоспитанный и агрессивный, видимо не знает своих обязанностей, т.к. бригадой своей не управлял, спорит с заказчиком на повышенных тонах, идет вразрез с тем, что оговорено с менеджером, создает конфликты и не умеет решать споры, выслушивая просьбы заказчика, орет на посторонних на улице. Если к вам приедет этот товарищ, чтобы сохранить время, нервы и вещи, лучше сразу от такого «специалиста» отказаться. Фотографии двух предпетов и работ двух бригад.Первая фотография рояля - как выглядел рояль до начала работ, дальше работа грузчиков.
ПОХРАПИМinn
Апрель 2023 •
5
Очень удобное расположение: удобно добираться как до хостела, так и из него. Доступная цена, везде чисто!