подписчиков

подписок

106,7к

просмотров

Декабрь 2025

Сделали заказ плитки Deco (2 вида, белая и рельефная) и керамогранит Оклэнд Пэчворк 29.11.2025 у менеджера Натальи. Также заказали сопутствующие материалы для отделки. Договорились о доставке после новогодних праздников, так как ремонт у нас начнётся 15.01.2026. 18 декабря нас поставили перед фактом, что плитку нужно забрать до 31.12, иначе заказ отменится, а также потом будет дороже. Согласовали доставку на 27.12, приняли, проверили в течение дня. В ходе проверки выявили, что 2 плитки полностью разбиты, еще на 19 крупные сколы с обратной стороны, почти до глазури. Мелкие сколы в принципе были на каждой второй плитке, их мы с женой уже фиксировать не стали. Разбитые плитки вовсе по ощущениям хотели скрыть, положив две коробки сторонами, на которых видно содержимое, друг к другу и скрепив пластиковыми лентами. На следующий день 28.12 связались с Натальей, уведомили о браке, попросили сделать вывоз и обмен товара на целый, на что получили отказ с аргументацией, что такой услуги у магазина нет, нужно самим отвезти товар в магазин-склад на Дорожную, д. 2, там обменять и самостоятельно привезти домой. Речь, к слову, идет не о паре плиток, а о более чем 2,5 упаковках плитки 30 на 60 см. Я сообщил Наталье, что у меня нет личного автомобиля и мне придётся вызывать грузовое такси. Кроме того, оказалось, 29.12 - последний день работы склада в году (до 16-00), а обменять я могу плитку только в течение 3 дней с получения, т.е. фактически я могу ее обменять только 29.12 и еще и до 16-00. Тот факт, что это рабочий день и рабочее время, видимо, никого не волнует. На все это Наталья сообщила, что ей все равно пришлось бы для вывоза брака нанимать водителя и грузчиков (у фирмы нет своего трансопрта, весь наёмный), так что она компенсирует нам расходы по вывозу брака из "своего кармана" и другого выхода нет. Я задал вопрос Наталье, почему она должна платить из "своего кармана", и при чём тут вообще она, на что мне был дан ответ, что "на фирме такие правила, менеджеры несут такие же риски, что и покупатель". Ок, 29.12 в 9-50 я вызвал грузое Яндекс.такси, поехал вместе с водителем-грузчиком на склад на Дорожной. Тут нужно сказать, что в магазине довольно хамски мне указали, что плитку надо "не сюда нести, а на склад, мол что, мы ее сами таскать будем? Или пусть Наталья сама приезжает таскает." Повезло, что водитель оказался даже чрезмерно порядочным, и перевез плитку из магазина на склад. После этого мы провели с ним порядка 2,5 часов в ожидании того, пока у нас заберут битую плитку, найдут и выдадут замену. Напомню, в это время идёт мой рабочий день. Итого, за перевозку плитки вышло 2094 рубля в одну сторону и 1500 рублей в обратную. Данные суммы с подтверждением из онлайн-банка и приложения Яндекс.Такси я направил Наталье. В ответ получил хамский комментарий, что мне якобы было сложно потаскать плитку самому и за свой счёт, и что ничего тяжелее букета мне поднимать не стоит в следующем году. Направленную мне сумму в размере 3600 рублей я вернул Наталье назад. Все переводы и платежи могу подтвердить чеками. А хамство менеджера Натальи скриншотами из мессенджера. Большая просьба к руководству "Мира керамики" - поработайте над клиентоориентированностью то ли фирмы в целом, то ли менеджера Натальи, и разберитесь все же, как должен выглядеть процесс возврата бракованного товара, в браке которого виноваты Вы, а не покупатель или менеджер. Такого наплевательского и хамского отношения к клиенту я до сих пор не встречал, если честно.

Ola-la

Воронеж · Ателье по пошиву одежды

Ноябрь 2023

Осталось положительное впечатление после обращения в данное ателье. Необходимо было перешить пальто с утеплителем, купленное много лет назад, и которое уже давно было велико. Могу сказать, что Ольга (наверное, хозяйка ателье) со знанием дела показала, что, где и на сколько надо уменьшить, как скорректировать геометрию вещи. Итоговый результат выше всяких похвал. Я очень придирчиво отношусь к такого рода переделкам, обычно сталкивался раньше с крайне непрофессиональными швеями. Здесь же вещь сохранила свой фабричный вид, просто стал мне по размеру. За работу спасибо!