подписчиков

подписок

201,3к

просмотров

Июль 2021

Очень плачевный опыт. Рекомендую не связываться. Мне для перелета был нужен ковид тест, срок исполнения которого - сутки. Сдавал 27го в 12. Перелет 29го ночь. Был заверен, что тайминг с запасом и все успеем. В 17 часов 28го результата не было, дозванивался к оператору, провисел на линии больше часа (время ожидания оператора 35-40 мин из которых 20 минут слушал, что оператор ответит через минуту), разговаривал с оператором Диана (id 21649), которая пыталась затребовать результата моего теста в системе более 20 минут аргументируя, что система медленно работает. В итоге статус анализа так и не уточнила. Приняла заявку, обещала что со мной свяжутся в самое ближайшее время (не связались никогда). Для того, чтобы суметь вылететь, мне пришлось обивать пороги другой клиники, уговаривать взять меня в дополнение к плану на экспресс тест (что было достаточно унизительно), гнать в аэропорт на грани успевания. В итоге смс о готовности результата пришла 29.06 в 15:37 (см фото), при этом результат был недоступен (см фото). Доступен стал примерно в 22 часа. Email о готовности теста пришел 30 июня в 19:05 (см фото). А если открыть тест, его дата выдачи значится 28.06 в 9 утра!!! Из сложившейся ситуации я делаю следующие выводы: 1) компания не справляется с взятыми на себя обязательствами (срывает сроки выполнения и/или доставки результатов анализов) 2) не уважает время клиентов (предоставлет заведомо ложную информацию о времени ожидания на линии) 3) отказывается признавать свои ошибки, и не выходит на связь с клиентом (чтобы объяснить причину проблемы, извиниться, компенсировать дополнительные затраты времени и средств на экстренный тест и сопутствующие неудобства) 4) возможно, проставляет временные метки готовности анализа задним числом (зачем? ведь факт отправки sms/email подтвердить нечем) В общем, сами считайте готовы вы с такими качествами поставщика услуг мириться или нет. Лично по мне, такое поведение в сфере здравоохранения как минимум халатно, а может и преступно