подписчиков

подписок

6,6к

просмотров

Февраль 2026

Здравствуйте, хотела бы уточнить у вас по поводу ситуации, которая произошла 15 февраля 2026г. Около 13:00 мы посещали заведение PIMS, планировали приобрести напитки. Нас обслуживала сотрудница с бейджем «Ксения». К сожалению, взаимодействие оставило крайне неприятное впечатление. Сотрудница общалась с нами в грубой форме, на уточняющие вопросы о наличии позиций отвечала коротко и резко («нет»), не предлагала альтернатив и не пыталась подобрать напиток под наш запрос. Мы интересовались напитком, который представлен в ТЦ Галерея (банановый), и хотели узнать, есть ли аналог — ответ также был дан в грубой форме без каких-либо предложений замены. Во время общения у сотрудницы был вставлен наушник, она неоднократно переспрашивала нас, что создавало ощущение невнимательности. Позже она брала телефон, что дополнительно усилило впечатление отсутствия вовлечённости в обслуживание гостей. После того как моя подруга не смогла определиться с выбором (в том числе из-за отсутствия помощи со стороны сотрудницы), заказ оформила я. Далее подруга сделала свой заказ. Сложилось ощущение предвзятого или недоброжелательного отношения. В целом коммуникация была резкой и неклиентоориентированной. Также хочу отметить, что это не первый подобный случай. Ранее мы уже сталкивались с аналогичным поведением со стороны данной сотрудницы (в тот раз она работала с молодым человеком, они отвлекались, шутили между собой и не обращали внимания на гостей; обслуживать нас начали только после того, как пришлось привлечь внимание). В этот раз ситуация повторилась. Настроение было испорчено, и посещение заведения оставило негативное впечатление. Прошу вас провести внутреннюю проверку по данному инциденту и дать обратную связь о принятых мерах. Нам важно понимать, что подобное отношение к гостям не является стандартом вашей компании. Буду благодарна за ответ.

Брассерия Крик

Санкт-Петербург · Паб

Май 2023

хорошее заведение, очень понравилось, была на невском нам обслуживание хромает, а на московской супер, очень вкусно и вежливый персонал. 10/10