подписчиков

подписок

202,2к

просмотров

Август 2025

Просто отвратительное отношение к покупателям. Если запланируете возврат сертификата, то придется пройти несколько кругов ада. По жизненным обстоятельствам пришлось вернуть сертификат, куча условий, много писем без ответа, нарушение законов. Первое с чем столкнулась - нужно ваше личное присутствие в офисе с сертификатом, если не можете - пусть приезжает кто-то вместо Вас с Вашим паспортом и сертификатом. Основание - «ваш сертификат еще полгода можно использовать, а вдруг вы с ним куда-то поедете». Это говорит о том, что бизнес процесс оказания услуг не отлажен. То есть возврат могут сделать кому угодно, главное, чтобы с бумажкой в офис приехал. Второе - удержание каких-то затрат. Я покупала услугу, в кассовом чеке - услуга, а не оплата за бумажку. Третье - удержание комиссии при оплате картой, что за бред? Почему я должна оплачивать расходы ИП, если я платила за услугу. Пошла на уступки по поводу возврата бумажного сертификата - отправила почтой. Сначала не могли найти на почте (со слов менеджера), потом ждали пока руководитель получит и привезет в офис. По закону возврат осуществляется в течение 10 дней. Есть закон, но тут о нем не слышали. После получения сертификата отписка - вернем в течение нескольких дней, без конкретики. Вчера при телефоном разговоре на меня наорал менеджер, имени не знаю, потому что в компании, видимо, не принято представляться и является нормой: «Девушка перестаньте нас дергать, если вам сказали, что перезвОнят, значит перезвОнят» и бросили трубку. Заявление на возврат было написано 16.07 и на полную сумму, вернули 07.08 и меньше - без обоснований. На письма отвечать перестали. Готовлю жалобу в Роспотреб. Никому не советую, отношение наплевательское активируется сразу после того, как ИП получил оплату. И возвращаться повторно желания не возникает. Дополню от 9.08: Ответ на отзыв просто замечательный! Вместо того, чтобы провести внутреннее разбирательство и принести извинения за общение ваших менеджеров с заказчиком - повторно обвинить меня в том, что я требую, кричу и обрываю телефон, хотя не кричала и повторно я обращалась только потому, что ваши менеджеры обещали перезвонить/передать контакты и пропадали. Мой злой тон был вызван только тем, что на меня повысили голос ваши менеджеры и, внимание, бросили трубку. Возможно я начала звонить, после того, как перестала получать обратную связь на почте? Или, быть может, после того как мне перестали отвечать на вопросы в письмах? То, что у вас написано на сайте, это здорово, но если это противоречит Закону? Здорово, что Вы вместо того, чтобы связаться со мной и получить обратную связь лично, лишь отписались здесь. Это говорит лишь о том, что вам действительно все равно, что вам не важно - вернется ли покупатель снова и будет ли советовать другим, несмотря на сложившуюся ситуацию. И самое важное! Мне никто не предложил прислать скан сертификата - поднимите переписку и проверьте) Отправить сертификат почтой России было моей инициативой, а не предложением ваших менеджеров для решения ситуации. Надеюсь, что уровень сервиса для вас когда-нибудь станет также важен, как и зарабатывание денег.

Полекорт Фили

Москва · Теннисный клуб

Июль 2024

Наш восьмой раз в PolekortCamp, однажды попробовав, дочь считает дни до следующего заезда 🤩 Все как всегда на высшем уровне, разнообразная программа, насыщенные тренировки, любовь к спорту, просто потрясающие тренеры с полной самоотдачей, бесконечной импатией к детям, безграничной любовью к своему делу, Волшебники и Волшебницы теннисных кортов, футбольных и шахматных полей. С огромной любовью и ожиданием следующей встречи🤍