подписчиков

подписок

55,2к

просмотров

Июнь 2026

Несколько лет назад купила кровать в «Асконе». Я вообще очень люблю эту компанию: и постельное, и диваны, и матрасы – всё покупала у них. Поэтому кровать, естественно, тоже взяла там. Через некоторое время треснули несколько досок. Я обратилась их купить, тогда ещё действовала гарантия.Оказалось даже бесплатно сделаю, очень быстро всё заменили. Я была в восторге. Гарантия закончилась, доски снова треснули. Звоню снова – хочу просто купить эти несчастные 10 палок. Мне их выписали и сказали ждать. В личном кабинете увидела, что готовность – через две недели, 13 числа. Ну ладно, подожду. Хотя казалось бы: простые доски, которые есть в каждой кровати, – что с ними делать две недели? Примерно 10 числа вижу, что их транспортировали в мой город, осталось дождаться доставки в магазин, где я заберу. Наступает 13 число – день готовности. Ни смс, ни звонка. Звоню в кол-центр: «Когда можно забрать?» Отвечают: «Сегодня их не будет, машины приходят только по средам». А до среды – ещё 5 дней! Я уже 2 недели не могу спать на любимой кровати. Прошу поменять выдачу: дайте мне забрать со склада. Оператор создаёт заявку, обещает. Обговорили, что склад работает до 17:00, время ещё есть. Но проходит несколько часов – тишина. Звоню снова – говорят, задача приоритетная, ждите. Проходит ещё 2 часа – тишина. Звоню в третий раз. Отвечают: «Это не наша юрисдикция, мы передали заявку в магазин». Прошу их самим связаться с магазином. Слышу: «Звоните сами». Хорошо, звоню в магазин. Магазин говорит: «Мы передали заявку на склад». Прошу их тоже внутри компании пообщаться – ответ: «Звоните сами». Звоню на склад. Время – 16:30 (при графике до 17:00). Девушка заявляет: «Я ничего не знаю, кто вы, что у вас, рабочий день закончился, машины все отправили, мы закрылись». Мою заявку от магазина они не получали. В компании полностью отсутствует внутренняя связь! Клиента отправляют самому разбираться в том, что у них не работает. Снова звоню в магазин – уже негодую. Менеджер берёт трубку и при передаче телефона директору представляет меня как «истеричный клиент на линии». Вслух! Естественно, разговор не получился конструктивным. А мне от их «мы тут ни при чём» не легче – я по-прежнему не могу спать на своей кровати. Я очень сильно любила «Аскону» до сегодняшнего дня. Не понимаю, в чём сложность общаться между отделами, а не кидать клиента туда-сюда, заставляя его искать свой заказ. Возможно, дело в том, что это уже не гарантия. Но я без проблем купила бы эти доски в другом месте, если бы мне честно сказали: «Нам всё равно, ждите сто лет». Но когда клиент приходит к вам снова и снова даже с мелочью, потому что привык к комфорту и слаженности, а получает оскорбления и полдня нервотрёпки – это перебор. Желание иметь с этой компанией что-либо общее отпало полностью.

Восток Транс Импорт

Москва · Заказ автомобилей

Ноябрь 2024

Обращалась в восток транс импорт для пригона bmw x5 21 года. Ценник получился очень радующий глаз, ребята молодцы, с срок, без нервов, все как обговорено👍 машиной пользуюсь, довольна!!!))

Центр правовой поддержки населения

Владимир · Адвокаты

Сентябрь 2024

Не ожидала, что процесс решения моего вопроса пройдет так гладко и быстро. Большое спасибо за внимательное отношение и поддержку на каждом этапе. Буду обращаться только сюда!

Мария

Владимир · Магазин мебели

Сентябрь 2023

Спасибо большое Вашей команде за проделанную работу, кухня получилась стильной и комфортной, и спасибо большое Евгению за помощь при выборе материалов, все получилось как мы и хотели!