подписчика

подписок

504,8к

просмотров

Вчера

Петшоп - это бардак, хамство и ***. Предоплаченные заказы не привозят по несколько дней и не предупреждают, деньги не возвращают. За год ещё ни один заказ не доставили вовремя. Привозят не во время доставки, бросают под дверью и не сообщают. Привозят брак. Нарушают закон оЗПП. Неустойку за задержку предоплаченных заказов по нескольку дней не выплачивают месяцами, только "приносим извинения, нет ответа от руководства" (фото ответа - до сих пор не выплатили). Обращения и жалобы игнорируют. Толку от их "службы (не)заботы о клиентах" никакого: только и умеют говорить, что то "руководство не ответило", то "курьер трубку не берет", то "сидите ждите дома курьера целый день, приедет, как ему удобно, отменяйте все ваши планы". За год хороший магазин опустился до уровня шарашкиной конторы с полным пренебрежением к клиентам и нарушениями закона.

Инженер-сервис

Москва • Ремонт бытовой техники

Январь 2026

Полная некомпетентность, отсутствие качественной диагностики и предложение повторного вызова снова за деньги. Оказание услуги качественно, исправление своих же ошибок или возврат денег за некачественно оказанную услугу у них не предусмотрен вообще. Нарушение закона ОЗПП. У меня стиральная машина начала издавать странные звуки: скрипы и стуки. Позвонила в сц, мне сказали, что приедет мастер, обычно ремонт в этот же приезд, так как ездит с запчастями. 29.12.2025 приехал Быков Александр Николаевич. Запустили полотенце на полоскание. Я предлагала тестировать на всем, чем угодно, принесла кучу всего. Но был только прогон с одним полотенцем. Хотя надо было тестировать на разной загрузке, но я тогда поверила "мастеру". А зря. Поймали один из звуков. Я говорила, что ещё вот такое бывает, вот такое, но мастер ни слушать не стал, ни тестировать в других вариантах. Он открыл крышку машинки, покачал бак, сказал, что пружины и амортизаторы в норме. На ремень не похоже. Но что в машинке издает такой звук, он не знает. Может, резинки (но не проверил), может, ещё что. Да, машинка, но он не знает, что и почему. Написал, что машинка исправна, взял 6400р и уехал. Но звук при стирках становится все сильнее и все чаще. То есть, проблема была и есть, она прогрессирует. Но "мастер" ее просто не нашел. Кстати, он сказал, что если бы был нужен ремонт - оплата ещё одного выезда, потому что запчастей у него с собой почти нет (не дают). 14.01.2026 я снова обратилась в сц. На что мне предложили... думаете, исправить их ошибку? Нет. Повторный выезд мастера за снова 6400р. Возможно, того же. Возможно, с тем же результатом "не знаю, что скрипит и стучит". Главное - отдать им ещё 6400р. Когда я стала возмущаться, они полдня думали и предложили... Выезд их мастера, но с частичной оплатой. Хорошая схема развода: сначала 6400 просто так, за полчаса сидения рядом с работающей машинкой. Если клиент жалуется, раскручивают ещё на 6400р. Если возмущается, то раскручивают, просто на меньшую сумму. Или посылают. В общем, судя по их работе, придется обращаться в Роспотребнадзор по поводу некачественно оказанной услуги и отказа в исправлении или возврате денег, а значит, нарушения закона ОЗПП. Гарантий они не дают, деньги не возвращают.

Причал

посёлок Рабочеостровск • Гостиница

Январь 2026

Самый организованный гостиничный комплекс из всех, в котором мы останавливались за 2 недели путешествия по Карелии в августе 2025 года. Сотрудники бронируют не только номера, но и билеты на теплоход на Соловецкие острова и с них. В комплексе есть свой ресторан, завтраки комплексные и по меню, еда вкусная, меню достаточно большое. Номера комфортные, чистые, хороший ремонт. Тепло. Машину можно оставить на парковке на несколько дней, в том числе на те дни, которые вы проводите на Соловках, а не в Причале. Спасибо сотрудникам - они очень быстро реагируют на изменения в рейсах теплоходов на Соловки из-за изменения погоды. Нам пришлось уплывать с Соловков на день раньше, так как на следующий день было штормовое предупреждение и отменялись все теплоходы на неопределенное время. Они оперативно перебронировали нам билеты на теплоход на день раньше, а также автоматически сами перебронировали номер с "через день" на "эту ночь". Когда я после билетов спросила про номер, они сказали, что все уже сделали и нас ждут. Говорят, что у них массовые перебронирования из-за изменений погоды - частое дело. Отзыв, наверное, получился суховатый, но поверьте - работа комплекса выше всяких похвал. Организованно, удобно, комфортно, приятно. А учитывая, что они там практически монополисты, и клиенты у них все равно будут - туристы на Соловки, то вот такой высокий уровень сервиса, который они держат - это просто высший класс!

Замок Кархумяки

Медвежьегорск • Музей

Январь 2026

Мы тут были в августе 2025 года. Очень интересная экскурсия. Как я поняла, проводят ее те, кто проводит раскопки и пытается сохранить этот памятник той эпохи. Прошли по казарме в пещере, по проходам, выдолбленными в камне и когда-то сверху закрытыми так, что их было нельзя обнаружить даже с воздуха, зашли в дот. Все это время экскурсовод рассказывал, как это все создавалось, как использовалось, про события финских войн и 2й мировой. И очень интересно рассказывал!! В пещере-казарме света нет, только фонарик экскурсовода, поэтому с собой лучше брать свой, и не на телефоне, а с длинным направленным лучем - потолки высокие, коридоры длинные. Поразило, насколько заботливо относилось военное руководство к солдатам: теплые комнаты, сценарии и пути спасения, если захватят. И я даже не представляла, что в камне можно выдолбить такие проходы и помещения. Конечно, поражает. А темнота в пещере придает особую атмосферу. Спасибо за такую интересную экскурсию! И за то, что сохраняете памятники истории.

Petshop.ru

Санкт-Петербург • Офис организации

Январь 2026

Petshop стал ужасный. За последние полгода еще ни один заказ не был доставлен вовремя. Курьеры не приезжают, не сообщают, что задерживаются, и когда смогут приехать. Курьер приезжает, когда ему захочется, бросает заказ на лестничной клетке и убегает, даже не сообщив, что доставил. Служба пренебрежения к клиентам (никакой заботы там нет вообще) ничего не делает, только извиняется и обещает, что "такого больше не повторится". Уже полгода... Но сегодня была последняя капля: доставка с 10 до 14, заказы 136666505, 136927972. В 14 с минутами звоню в службу игнорирования клиентов, прошу уточнить время приезда курьера, мне обещают уточнить и перезвонить, они или курьер. Проходит больше часа. Служба оправдывает свое название: игнорирует клиента. Звоню снова. Обещают то же самое. Служба продолжает свое важное дело по игнорированию. После 16 еще раз звоню. Отвечает оператор Ольга, и начинается хамский цирк. Итак: 1. Петшоп якобы отправил мне смс (на самом деле нет), что заказ задерживается, поэтому я должна сидеть дома и покорно ждать, когда его величество курьер соизволит его привезти. Или не привезти. Тогда ждать следующий день, также забив на свои планы. 2. Курьер не обязан отвечать на звонки, а также звонить клиенту, если не успевает в нужное время. И сообщать о новом времени приезда. Что делать клиенту - см.п.1. 3. Заводить жалобу она не будет, потому что курьер полностью прав, а политика Петшопа такая, что клиент если хочет получить свой заказ, должен отменять все свои планы и весь день сидеть дома. Если не нравится - отменяйте заказ, ничего вам везти не будем. 4. Бросить смс "курьер задерживается" без уточнения, на сколько - это полное оправдание всех задержек и недоставок заказа. Клиент должен сам подстраиваться и ждать день, два и вообще сколько надо. Я как-то свой заказ ждала дня 4, потому что курьер то "не нашел парковку" (городскую бесплатную вдоль дома), то "задержался на других заказах", то "забыл"... И для Petshop'а это нормально, курьер продолжает так делать уже полгода (Сергеем зовут. А сегодня Алексей забил на клиента) Петшоп в Телеграм. Пишу вопрос - тишина. Спустя 3 часа мне некая Виктория пишет, что свои вопросы я могу направить... через Телеграм! Все недовольства можно высказать только службе незаботы о клиентах, которая их просто скрывает и ничего не делает. И да, свою подачку в виде аж 100 бонусов за сорванный день, кучу потраченного времени в попытках хотя бы узнать, когда привезут, за недоставленный заказ, можете отдать своему директору. Учитывая вашу работу, клиентов у вас скоро не останется, и они ему пригодятся. С неуважением, ваш более чем 10-летний клиент. Уже бывший.

Смарт Фэмили

Балашиха • Складские услуги

Январь 2026

Petshop - это ужаснейший магазин. Стал таким за полгода. Это ужас. За полгода заказы ни разу не доставили вовремя. Курьеры не приезжают и не сообщают об этом, бросают заказы на лестничных клетках и уходят, даже не сообщив. Сегодня оператор службы наплевательства на клиентов Ольга отказалась заводить жалобу спустя 3(!) часа после окончания времени доставки, потому что "вам прислали смс о том, что курьер задерживается. Поэтому мы не виноваты. Сидите дома целый день и ждите или отменяйте заказ". Да, а ещё "курьер не обязан сообщать вам, что он задерживается, и когда приедет". И финальное: "Сейчас курьер сообщил (около 17 часов), что у него сломалась машина, поэтому он не сможет доставить вам заказ с 10 до 14. Да, именно так!! Доставка с 10 до 14, но курьер не сможет доставить, потому что после 16 часов у него сломалась машина. Теперь Petshop и его юр.лицо Смарт Фэмили = хамство и наплевательство на клиентов. Без уважения, ваш более чем 10летний клиент. Уже бывший.

Ozon

Зеленоград • Пункт выдачи

Декабрь 2025

1* - заслуга сотрудника пункта. Он отказался назвать свое имя (испугался проблем). Произошло 28.12.2025 ~18:30. Я заказала маме зимние ботинки двух соседних размеров, чтобы она забрала более подходящие. Одна пара пришла 25.12, а вторая придет только 31 декабря. Сегодня мама забирала другой заказ и попросила, чтобы ботинки остались в пункте до 31 декабря. Но сотрудник сказал: либо она забирает пришедшую пару, либо он отмечает отказ от заказа. На вопрос, почему, он ответил очень странно: "ПОТОМУ ЧТО Я ИМЕЮ ПРАВО ОТКАЗАТЬ, ВОТ И ОТКАЗЫВАЮ". Сначала он говорил, что склад якобы переполнен, но там видно, что нет. После обещания сделать фото он перестал говорить про склад - только про свое право отказать. На наши слова, что я перезакажу ботинки, и они приедут, и на складе будут лежать 2 пары - "ваше право" (тут склад стал не переполнен? логика = 0). Этот побоявшийся назвать свое имя сотрудник поставил отказ от заказа, несмотря на желание клиента его забрать. Чем явно снизил желание заказывать через озон, а самому озону добавил расходов на доставку впустую. Просто потому что "он имеет право отказать". (да, адекватность = 0...) Судя по его ответам, он пытался самоутвердиться за счёт пожилого человека - но это же низко!! Озон, а вам правда нужны такие сотрудники? Этот конкретный очень сильно подрывает вашу репутацию своим поведением, а ещё добавляет вам же расходы на перевоз товаров туда-обратно только ради того, чтобы "почесать свое ЧСВ".

Музей Гаража особого назначения

Москва • Музей

Август 2025

Прекрасная выставка, много экспонатов, экраны с информацией и техническими характеристиками. Охранники помогают сориентироваться. НО!!! ВСЕ ПОРТИТ ЖЕНЩИНА-ЭКСКУРСОВОД. 06.08.2025. Смотрю экспонаты, параллельно говорю по телефону. Подходит с группой близко и мне: "Эй, ты, там, можно не орать?". Да, именно так, это цитата. Скандальным тоном. Поясню: я не ребенок, взрослая женщина, и веду себя тише, чем ее группа. Отвечаю: "Можно. А можно было сказать вежливее?". И тут ее понесло... Не все было слышно за шумом ее группы и других посетителей, да и не все здесь можно писать. Закончила фразой: "Я сейчас охранников позову, скажу им, и они тебя отсюда вышвырнут". И это лицо музея! Вот такое хамское, истеричное и ненавидящие посетителей лицо оказалось у музея ГОН. Несмотря на то, что выставка прекрасна и интересна, ставлю одну звезду, чтобы руководство музея обратило внимание на свою сотрудницу. Потому что хамство и агрессия вашей сотрудницы к посетителям на пустом месте, просто потому что у нее плохое настроение или хочется сорвать на ком-то злость, перечёркивает все прелести музея и все старания других людей, создававших эту экспозицию. Хамить посетителям музея, оскорблять, угрожать - это недопустимо. Как минимум, это резко снижает репутацию музея. Ну, и чтобы не возникло недоразумений, фото нашей сегодняшней "героини".

АтлетикШоп

Москва • Спортивное питание

Апрель 2025

На полке ценник 1380р, а на кассе вдруг 2690р. Продавать по выставленному ценнику отказались, несмотря на закон.

Автодом BMW Зорге

Москва • Автосалон

Июль 2024

В ходе ремонта разбили стекло и отказались возмещать убытки или ремонтировать. Мы оставили машину для замены тормозной жидкости, а когда приехали забирать, переднее стекло оказалось разбитым: две трещины из одного места, одна огромная трещина сверху донизу в одну сторону, другая до середины стекла в другую сторону, все на фото. Написали претензию. Ответ конторы - "стекло испытывает нагрузку в ходе эксплуатации (в том числе во время ТО, в том числе при поднятии на подъемнике), что приводит к разрушению стекла, но Автодом не виноват и компенсировать разбитое стекло не будем". То есть, они это и делали, стекло на машине разбили, но компенсировать не собираются. Якобы "оно само" у них треснуло. Очень НЕ рекомендую им вообще доверять машину, если не хотите, чтобы ее вернули с повреждениями, а Вас официально "послали". Официальные сервисы BMW так себя не ведут, им важна репутация. А Автодому BMW на Зорге откровенно плевать на клиентов, да и уровень сервиса, как видим, крайне низкий - ломают машины. Upd.: ответ бизнесу. Уважаемый Миронов Максим Викторович, не надо пытаться представить Автодом BMW якобы клиентоориентированной компанией. Ваша контора УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛА обратную связь, официальный ответ за подписью Машинистова Ф.В. о том, что стекло в Автодоме разбили, но компенсировать ничего не будете. Это написано в отзыве, который Вы, судя по ответу, даже не удосужились прочитать перед публикацией отписки. В Автодоме мне сказали, что это решение всего руководства и изменено не будет. Так объясните, зачем мне писать куда-то ещё и опять впустую терять время?