7 Слонов
Сентябрь 2024
2
Раньше всегда делали заказы в 7 слонах, и все было хорошо. Но сегодня моему разочарованию нет предела. Раньше заказывала всегда через приложение. Сегодня в приложении видимо был сбой и пиццы в меню не было. Я позвонила и уточнила, можно ли сделать заказ. Да, можно. Заказ делала в 17-20 на время: 19-00. Самовывоз. Заказывала роллы и пиццу. Никаких предупреждений о том, что могут не успеть со стороны администратора не было. Приезжаем с мужем в 18-55, заходим. Говорят ваш заказ еще не готов, пицца готова, а роллы нет. Нужно подождать. Ну странно, заказывали заранее на точное время, и не готово. Ок, сколько ждать? Администратор говорит 20 минут. Уходим, ждем в машине. Возвращаемся в 19-25, т.е. прошло уже полчаса. Ситуация повторяется, роллы не готовы. И самое интересное нам не могут сказать, сколько еще ждать. Опять вроде 20 минут. У нас резонный вопрос: пицца была готова еще к семи, пока роллы приготовится она же будет холодная. Нам обещают сделать свежую. Ок, приходим в 20-00, еще 5 минут ожидания и нам выносят заказ. Ни доп скидок, ни каких либо комплиментов за час ожидания нам не дали. Просто извините и все. Но на этом наши разочарования не закончились. Приезжаем домой. Пицца холодная, явно отдали ту, которая была готова сразу. Но это не самое ужасное. Роллы просто отвратительные (фото прикрепила). Разного размера, разваливаются. Таких ужасных роллов я еще не ела. И уж тем более не ожидала от этого заведения. Роллы не дешевые, заказывали порции, не сет. Поэтому такого не ожидали. Вообщем считаю, что если вы понимаете сразу что не успеваете, не обманывайте людей и говорите, что есть сложности. А так, мало того что мы прождали лишний час, так еще и получили холодные пиццы и отвратительные роллы! В дополнение к отзыву: После написания моего негативного отзыва, сразу позвонили, извинились. Привезли сейчас нам комплимент домой: пиццу в подарок- в этот раз быстро) Приятно. Спасибо администратору. Если бы сразу сделали комплимент (даже просто чашечка кофе) , не было бы и негативного отзыва. Конечно, вкус и вид, ранее привезенных роллов это не исправило. Но пицца вкусная. Вообщем конфликт исчерпан. Но на будущее хотелось бы, чтобы работники понимали, что лучше конфликт решать сразу и на месте, чтобы избежать негативных эмоций, чем потом исправлять это позже.
Bigfood
Март 2023
1
Добрый вечер! Ужасное отношение к клиентам. 8.03.2023 заказ был сделан в 16-40. Перезвонили, предупредили, что Доставка будет 2,5-3 часа. Т.е. крайний срок в 19-40. Это Доставка. Перезвонила, спросила, если самовывоз, то будет ли быстрее. Сказали да. Сказала, что заберём в 18-30-19. Сказали ок. Муж приехал в 19, сказали ещё не готово, приезжайте в 19-30. Ок, отъехал, приехал снова. Трубку не берут, заказ не выносят. Звоним, не отвечают. Понимания ждать- не ждать нет. Считаю, что если понимаете, что не успеваете- позвоните, предупредите. Дозвонилась в 20-00, сказали уточняют. Перезвонили - сказали сейчас вынесут, уже упаковывают (в 20-03). Итог: заказ вынесли только в 20-25. Муж прождал 1,5 часа, это нормально??? Прошло почти 4 часа с момента заказа, это при учете того, что самовывоз. Доставку бы вообще наверное не дождались. Праздник и вечер испорчен!!!!