подписчик

подписок

66,1к

просмотров

Март 2026

Сервисных стандартов у персонала практически нет, поведение странное. (Официанты) слушают комментарии по блюдам, которые явно имеют изъян во вкусе, хлопают глазами и никаких решений по непонравшимся блюдам не предлагают, молча уходят...))) Официанты слишком громко объявляют заказ соседним гостям, хотя в зале нет такого уровня шума, чтобы так повышать голос. На кассе стоит девушка, которая после обратной связи о посещении и коментариям по пересоленным блюдам, смеялась над этим у меня за спиной со своей коллегой, когда я уже выходил из заведения. Вопрос к менджменту по персоналу, не только с точки зрения профессионализма, но и этики.

Кофемания Bez Tarelok

Москва · Кафе

Август 2025

Доброго вечера. От сегодняшнего посещения кафе, остался, мягко говоря, осадок. Заказал Сингапур с собой, открыл крышку, классического узора на кофе не было. Спросил почему нет узора, в ответ - а мы его не делаем, когда на вынос). Отвечают смотрят всторону не на клиента,с (деловым самоуверенным видом). Все бы это прокатило у сотрудников, если бы не регулярное посещение самого дорого сетевого кафе в городе. В других точках сети с собой или в кафе , всегда все делают одинаково без этих отличий. В общем, смена крайне не ориентирована на сервис и в целом поведение вольное с клиентами оставляет желать лучшего...

Tabi

Москва · Бар

Февраль 2025

Кухня вкусная, место интересное, а вот сервис очень-очень грустный. Официантка с наигранной псевдовежливостью приняла заказ, не повторив его и не интересуясь нужна вода или нет и какие то в целом особенности еды к аллергиям на какой то продукт. В итоге с псевдоулыбками коктейли перепутали, рамен вообще не пробили, а его четко проговорили. Никаких извинений, ничего, просто все равно. Коктейль в итоге переделали, спросили о рамене готовить или нет, но смотря на весь балаган ничего уже и не надо было. Еще момент, зал небольшой и никакой регуляции поведения других гостей нет. Орут все во все горло, официантки бегают улыбаються и все ок. На просьбу официантке попросить вести гостей скромнее, ответили что тут так и должно быть ор и крик, что это такая формация заведений где шум и гам это норма... Так что никакого комфорта там может не оказаться, сервиса нет есть имитация сервиса и вежливости как и внимательности к заказам. Хотя официанты будут стоять, кривляться и улыбаться вам, что все классно.

Фармленд

Москва · Аптека

Сентябрь 2024

В этой сети есть партнерские отношения с сбером, при покупке лекарств всегда спрашивают о программе сберспасибо. Покупая на этой точке лекарство, пробивают не спрашивая пользуются или нет акциями сберспасибо.Хотя по системе в аптеках этой сети предварительно всегда сотрудники уточняют при покупке и когда пробивают сам препарат списать баллы или нет и т.д. Но в данном случае сотрудник в обще ни как не реагирует, пробивает без интереса и уточнений как оплата по бонусной программе будет проходить или нет ей все равно,поведение классическое деловое с возмущениями а что ей не сказали,что еще ей должны...))). На предложение совершить возврат покупки,ответила что это не возможно без реальных точных объяснений почему????) И как это не возможно сделать,совершить возврат покупки которая была сделана секунду назад. То есть на этой точке уровень сервиса и подхода ниже плинтуса к клиентам.