подписчиков

подписок

33,1к

просмотров

Май 2026

Не спрашивают карту лояльности, хотела списать 200 баллов и когда я спросила могу ли я отсканить свой QR, мне просто сказали поздно и не предложили альтернативу (. Платим не малые деньги за кофе, а обслуживание чуть хромает(.

Surf Coffee x Artisan

Тула • Кофейня

Март 2026

Добрый день! Пишу сейчас не под влиянием эмоций, а исходя из накопленных впечатлений. Это не негативный комментарий или отзыв и так далее. Я просто хочу поделиться своими мыслями и наблюдениями относительно того места, куда я часто прихожу — чтобы получить, прежде всего, качественный кофе и услугу, а уже потом — насладиться именитым, распиаренным напитком, который хорошо знаком по России не понаслышке . Когда я узнала, что в Туле открывается Surf Coffee, я была искренне и безмерно рада. Ранее я бывала в серфах в Сочи, Петербурге, Нижнем Новгороде, Москве — в различных точках и т.д., и у меня сформировалось ясное понимание и определённые ожидания относительно нового заведения под брендом Surf Coffee в городе Тула. Очень бы хотелось, чтобы этот Surf Coffee был не просто франшизой, рекламируемой по названию, а чтобы он стал настоящим примером культуры, заложенной в самом этом названии. Хотелось бы увидеть в нем что-то уникальное, отражающее оригинальность и статус бренда, а не просто копию названия с других городов. Если бы в нашем городке появился ещё один Surf Coffee — с более искренней улыбкой, добрым настроем и настоящим взаимодействием с клиентами, — я уверена, что всё бы изменилось. Точно знаю, что меня услышат, когда я скажу: «Пожалуйста, можно горячий кофе». И не сам предлагаешь отсканировать карту «Серфера», как в других городах, предложат скидку, или просто нальют напиток бесплатно, если карта лояльности временно не работает. А ещё приятно было бы услышать извинения за неудобства, а не просто услышать: «Не работает». Если бы такое отношение присутствовало, я наверняка ходила бы туда на постоянной основе. Там мне бы предоставляли закреплённую услугу с 2010 года и культуру, которая с тех пор только совершенствуется. На мой взгляд, в первую очередь важно обеспечить высокий уровень услуги. А уже через качество самого сервиса и отношение к клиенту происходит продажа продукта. Когда услуга выполнена на все 100%, сама продажа продукта становится естественной и даже незаметной — она происходит как часть хорошего опыта. Я сама работаю в сфере предоставления услуг и прекрасно понимаю, что культура продукта — это не только товар или напиток, а именно уровень сервиса. В другом аспекте это означает, что я буду наставлять свою команду показывать именно настоящую услугу, а не просто стараться «продать» товар или напиток. Конечно, никто не заставляет ходить в места с плохим настроением или недоработанным обслуживанием. И также никто не заставляет сотрудников устраиваться туда, где работают, — важно, чтобы им было интересно и комфортно. Кофе, как и везде, — хороший. Но особенно важно, чтобы атмосфера, улыбки персонала, вайб — всё это присутствовало и развивалось. В этом — залог лояльных клиентов и положительной репутации. Надеюсь, что у вас есть желание и возможность эти моменты улучшать. Искренне, без залога оскорбить или задеть. Не хочется слышать от друзей из других городков, что кофе то, а что-то не то) Спасибо!

Алёнка

Москва • Кондитерская

Декабрь 2025

Супер продавец Елена, все подсказала, посоветовала, мило общалась со мной! Советую всем магазин!

Натура

Тула • Кафе

Август 2025

Клево провела время, заведение супер! Приятный и добрый парень за баром.

Алёнка

Москва • Кафе

Апрель 2025

Просто великолепный магазин! Огромный выбор свежих конфет по адекватным ценам.Персонал очень вежливый, всегда готов подсказать и помочь.

Bary Бари

Тула • Кофейня

Декабрь 2024

Сделала заказ первой, заказала РАФ с ванильным сахаром с объемом 0.3, а именно с собой, после меня сделал мужчина заказ, ему сделали первым, чем мне, ну это ничего подожду, потом я еще жду свой заказ и мне наливают в стеклянный стакан, на что я спокойно говорю, что я заказывала раф с собой и мне переливают мой РАФ в стакан с собой с объемом 0.5, а не 0,3((( Т.Е. у меня большой стакан из под кофе, а самого кофе половина. Да, все это мелочи, но кофе не 100₽ стоит и уже после таких мелочей портится какое-то наслаждение от кофе! Еще заметила, что сотрудник пришел с улицы и сразу начал делать кофе, не дезинфицируя руки, да понимаю, не еда, а кофе, но все же. Не пишу, чтобы кого-то обидеть и задеть, отзывы созданы, чтобы проработать со своими коллегами и стать лучше! Извините, если вам не понравилось мое наблюдение, спасибо!

Кофе Культ

Тула • Кафе

Сентябрь 2024

Пришли в кофе культ и что-то почувствовали не то, в плане вкуса, а именно вкуса кофе, ничего против не имеем, но не хочется просто у вас кушать и пить на автопилоте, а хочется получать удовольствие, как от кофе, так и от занятости барист) Спасибо!