подписчиков

подписок

3,1к

просмотров

Апрель 2026

Разочарованы после трёх поездок. FUN&SUN, что с вами случилось? С этим туроператором мы ездили трижды — в двух предыдущих поездках всё было на уровне. К сожалению, поездка в Таиланд создала ощущение, что после покупки тура вы перестаёте быть интересны туроператору. Ситуация 1 — некорректный номер бронирования и время вылета. Когда открылась онлайн-регистрация на рейс (до начала рабочего дня туроператора), выяснилось, что номер бронирования, который нам выдали, — некорректный. Около 40 минут мы пытались дозвониться в авиакомпанию, и только через них узнали правильный номер — и заодно то, что время вылета изменилось. То, что рейс изменился, туроператор сообщил лишь после открытия офиса. Информация была, но до нас она не дошла вовремя. В такой ситуации мы были полностью предоставлены сами себе. Ситуация 2 — муравьи и сантехника в номере. По приезде в номере обнаружили колонию муравьёв и неисправную раковину (вода не уходила). Ресепшен на просьбу о переселении ответил, что муравьи — «это нормально для Таиланда», и предложил единственный вариант: провести половину отпуска в одном номере, а половину в другом. Мы обратились к туроператору — в ответ: «можем написать письмо в отель». Письмо. В отель. В котором мы уже стоим на ресепшене с вещами. Ситуация 3 — грубость поддержки. В отеле был сервис заказа еды и напитков к лежаку через QR-код, где в форме требовался номер бронирования. Номер от туроператора не подошёл, система выдавала «Reservation not found». Мы позвонили на номер поддержки туроператора в Таиланде, указанный в ваучере. Вместо помощи сотрудница в грубой форме заявила, что «доставкой еды они не занимаются», а когда я повторно объяснила, что дело не в еде, а в некорректном номере бронирования — стала доказывать, что номер бронирования «вообще нигде не нужен и спрашивать не надо». Разбираться пришлось самостоятельно. Жалею, что не записала разговор. Ситуация 4 — трансфер в день вылета. За день нам сообщили время трансфера — 11:15. С 11:00 мы ждали на ресепшене. В 11:15 никто не приехал. Написали локальному менеджеру Арине — нас попросили прислать ваучер. Ладно. В 11:30 я перезвонила, но ответа не было. Только в 11:57 Арина написала: «у вас выезд в 11:45, я опечатку сделала, трансфер уже рядом». На вопрос «а во сколько теперь ждать?» ответ пришёл в 12:14: «через 10 минут максимум». В это время параллельно мы звонили с телефона отеля на горячую линию туроператора в Таиланде — там смогли сообщить лишь, что водитель трансфера не берёт трубку. Мы ехали в аэропорт в полной уверенности, что опаздываем — на Пхукете бывают серьёзные пробки. И только уже в аэропорту выяснилось, что вылет перенесли на несколько часов. От туроператора эта информация не поступала. Ситуация 5 — депозит, о котором «не нашли в переписке». За день до вылета из Москвы менеджер написала в Телеграм: «не нашла в предыдущей переписке, но помню, что обсуждали депозит в отеле» — и сообщила, что нужно взять дополнительные наличные. Она «не нашла в переписке» по простой причине: нас об этом никогда не предупреждали. Накануне вылета, когда всё уже собрано и спланировано — не лучший момент узнавать о дополнительных расходах, хоть мы и сняли деньги заранее. Мы понимаем, что часть ситуаций — объективные форс-мажоры. Но именно в таких случаях и проверяется, насколько туроператор готов реально помочь, а не просто продать тур. Если все проблемы — с авиакомпанией, отелем и собственными услугами — приходится решать самостоятельно, возникает закономерный вопрос: зачем тогда нужен туроператор? До следующей поездки будем думать, к кому обратиться. За предыдущие две поездки спасибо. PS: не уверена, что правильно будет прикладывать скрины общения с оператором, но готова предоставить при необходимости.

ШишкинЪ

Елабуга · Кафе

Май 2025

Посещение завтрака в "Шишкине" оставило крайне неприятное впечатление. В день, когда из-за эвакуации мы не могли попасть ни на работу, ни домой, мы зашли сюда на завтрак и случайно задержались на 20 минут после окончания времени завтраков. Персонал отреагировал грубо. Вместо того, чтобы вежливо напомнить о времени, уборщица стала громко кричать на весь зал, что мы "уже вообще-то итак засиделись на 20 минут и должны уходить". Подобные комментарии исходили от нее даже пока мы собирались и выходили. Причем она делала вид, что говорит все официантке, но кричала так, что слышно было в обоих залах, и никак не могла успокоиться. Не знаю, что случилось в ее жизни, но такая но манера общения с гостями неприемлема. После такого отношения больше не вернусь сюда и не рекомендую другим. Обслужке в виде этой женщины стоит объяснить правила поведения с гостями.