Гранитные Технологии
Сентябрь 2024
5
С компанией знакома не первый год. Всё всегда качественно и в срок! Грамотные и вежливые менеджеры, гранит отличного качества. С удовольствием рекомендую знакомым!
Сегодня
Сентябрь 2024
2
Кофе вкусный, но ОЧЕНЬ долгое ожидание. Сменилась команда, и сотрудники не справляются. Вынуждена перестать ходить в любимую кофейню, потому что ждать кофе 30 минут в обеденный перерыв возможности нет.
Копирка
Май 2023
5
Спасибо за качественную, быструю работу. Часто захожу. Фотографии, печать фото и текстовых файлов — все устраивает.
Шоколадница
Январь 2023
2
Остерегайтесь официанта Рамиля, вежливо указали на ошибки другой официантке (не принесли гренки, суп невкусный — очень много лука), получили ответ в грубой форме — молодой человек подбежал в куртке, видимо, после закрытия своей смены, начал агрессивно обороняться. Понимаю, что заведение недорогое, но это вовсе не значит, что можно хамить.
МСК плейс лофт
Март 2022
1
29 января отмечала день рождения в новом лофте компании «Msc Place» «Стекло». Новый красивый лофт, находящийся в пешей доступности от метро Бауманская. Праздник прошёл отлично, однако есть ряд причин, по которым желания обратиться в «Msc Place» для проведения другого мероприятия нет, а также нет возможности рекомендовать «Msc Place» друзьям и знакомым для проведения праздников или мероприятий. 1) Работа с администратором пространства Никитой не заладилась изначально. Коммуникативные навыки Никиты оставляют желать лучшего. Ответы на звонки нерегулярны. Привычки перезванивать у Никиты нет, вместо этого вы можете получить сообщение в мессенджере с вопросом о том, зачем вы звоните. Важно отметить, что в работе нет точности. Фигирируют слова: «постараемся», «скорее всего», «посмотрим», «это будет ясно в день мероприятия». На мой взгляд, такой подход недопустим, так как в организации мероприятий необходима точность и ясность. 2) Из всего была сделана проблема. Клиентоориентированностью компания, к сожалению, похвастаться не может. Изначально мы были предупреждены о том, что теннисный стол не может быть убран со второго этажа. Однако в процессе подготовки мероприятия мы поняли, что наличие теннисного стола не допустимо, так как негативно скажется на общем уровне мероприятия, будет мешать работе кейтеринга и испортит фотографии. С просьбой решить вопрос со столом мы обратились к администратору, на что несколько раз получили резкий отрицательный ответ и десять раз услышали о том, что были предупреждены. В итоге спустя несколько дней активной коммуникации нам в качестве одолжения соизволили вынести стол. После множество раз нам говорили о том, что идут нам навстречу (создавалось впечатление, что лофт мы получили не за 6 000/час, а даром). По приезде в лофт нам сказали, что «утилизация стола» обошлась нам в 4 500. Внимание: вынос теннисного стола из лофта стоит 4 500 (при условии, что за 6 часов аренды мы заплатили 38 000). 3) На подготовку мероприятия дается 1 технический час (то есть подрядчики могут зайти в лофт в 17:00 при условии начала мероприятия в 18:00), чего катастрофически мало. Делаю такие выводы, потому что мастера по фотозоне, бармены, кейтеринг, диджей просили два часа. При разговоре с администратором и просьбе открыть лофт ранее на полчаса получила следующий ответ: «Добрый, думаю да. По идее я завтра там с 16:00», договариваюсь с подрядчиками, отписываюсь администратору, что подрядчики начнут подъезжать с 16:00, в ответ получаю лекцию о том, что это время не оплачено и вновь упоминания о том, что мне идут навстречу. Вопрос: зачем упоминать время (16:00)? 4) Если я правильно понимаю, то технический час дан именно клиентам для того, чтобы подготовить помещение, а не работникам лофта для того, чтобы его подготовить. Проблема в том, что помещение не было готово к 17:00: не была расчищена дорожка, ведущая ко входу, что, на мой взгляд, более, чем критично. Тропинка состояла изо льда, снег не был нормально расчищен. Также коктейльные столы не были зафиксированы, что стало причиной больших временных затрат. В итоге, лофт к 17:00 не был готов. 5) Метод работы администратора во время мероприятия удивляет, очень удивляет. Никита явно не преследует цель сделать проведение праздника комфортным. Так, когда я спросила про караоке, Никита сказал мне, что не помнит этого в договоре (внимание: администратор помещения не изучил перед мероприятием, какие услуги включены!!!). Вместо того, чтобы встречать гостей (время близилось к 18:00), я была вынуждена искать договор (Никита не поверил мне на слово, потребовал показать договор), я стояла в телефоне и искала пункт «караоке» в договоре. А если бы я не уточнила? Мы бы остались без включенного в договор караоке? Свет регулируется с телефона администратора, чтобы поменять цвет, нужно ему звонить. Отвлечься и насладиться праздником не получится – нужно все время быть на связи с администратором. 6) Техническое помещение было завалено инструментами. Я понимаю, что лофт новый и так далее, но это не отменяет того, что кейтерингу, диджею и другим необходимо куда – то складывать свои вещи. Когда задавался вопрос о помещении и о том получится ли его освободить, мною был получен следующий ответ: «гарантировать не могу, но мы постараемся». Видимо, не получилось. Так или иначе, помещение для кейтеринга открыли – официантка смогла убрать туда смену блюд для фуршета и термосумки. Однако, потом помещение было закрыто вновь. У меня день рождения – и я вынуждена звонить Никите по просьбе официантки и просить его открыть дверь в техническое помещение вместо того, чтобы веселиться на своем празднике. Почему нельзя было оставить техническое помещение открытым сказать не могу. 7) Но главный провал произошел в конце праздника. В 23:42 (время до 00:00) мне звонит Никита и спрашивает, когда он может принять площадку, на что я отвечаю ему, что он сможет принять её после окончания времени аренды. В ответ получаю, что если мы не выйдем из лофта в 00:20, то с нас возьмут деньги за час аренды. Это не обсуждалось ранее, меня поразила абсурдность ситуации. Как фотозону должны разобрать за 20 минут? Как диджей должен собраться за 20 минут? Это невозможно физически. Очень неприятно было узнать об этом. Самое интересное, что администратор не пришел в 00:00, я позвонила ему в 00:18, потому что он до сих пор не был на площадке. Получается, что даже если мы были бы собраны, с нас все равно взяли бы 6 000? Так, вместо 10 000 залога обратно нам вернули 4 000. Суммируя, самым страшным для меня оказалась коммуникация с администратором, а также концепция: «у вас есть 20 минут, чтобы выйти отсюда или доплачивайте 6 000 рублей». Призываю всех поберечь свои нервы и остановиться на других лофтах. Компании желаю процветания, прочитать значение слова «клиентоориентированность» в словаре и внимательно относиться к подбору и обучению администраторов.
МСК плейс лофт
Февраль 2022
2
29 января отмечала день рождения в новом лофте компании «Msc Place» «Стекло». Новый красивый лофт, находящийся в пешей доступности от метро Бауманская. Праздник прошёл отлично, однако есть ряд причин, по которым желания обратиться в «Msc Place» для проведения другого мероприятия нет, а также нет возможности рекомендовать «Msc Place» друзьям и знакомым для проведения праздников или мероприятий. 1) Работа с администратором пространства Никитой не заладилась изначально. Коммуникативные навыки Никиты оставляют желать лучшего. Ответы на звонки нерегулярны. Привычки перезванивать у Никиты нет, вместо этого вы можете получить сообщение в мессенджере с вопросом о том, зачем вы звоните. Важно отметить, что в работе нет точности. Фигирируют слова: «постараемся», «скорее всего», «посмотрим», «это будет ясно в день мероприятия». На мой взгляд, такой подход недопустим, так как в организации мероприятий необходима точность и ясность. 2) Из всего была сделана проблема. Клиентоориентированностью компания, к сожалению, похвастаться не может. Изначально мы были предупреждены о том, что теннисный стол не может быть убран со второго этажа. Однако в процессе подготовки мероприятия мы поняли, что наличие теннисного стола не допустимо, так как негативно скажется на общем уровне мероприятия, будет мешать работе кейтеринга и испортит фотографии. С просьбой решить вопрос со столом мы обратились к администратору, на что несколько раз получили резкий отрицательный ответ и десять раз услышали о том, что были предупреждены. В итоге спустя несколько дней активной коммуникации нам в качестве одолжения соизволили вынести стол. После множества раз нам говорили о том, что идут нам навстречу (создавалось впечатление, что лофт мы получили не за 6 000/час, а даром). По приезде в лофт нам сказали, что «утилизация стола» обошлась нам в 4 500. Внимание: вынос теннисного стола из лофта стоит 4 500 (при условии, что за 6 часов аренды мы заплатили 38 000). 3) На подготовку мероприятия дается 1 технический час (то есть подрядчики могут зайти в лофт в 17:00 при условии начала мероприятия в 18:00), чего катастрофически мало. Делаю такие выводы, потому что мастера по фотозоне, бармены, кейтеринг, диджей просили два часа. При разговоре с администратором и просьбе открыть лофт ранее на полчаса получила следующий ответ: «Добрый, думаю да. По идее я завтра там с 16:00», договариваюсь с подрядчиками, отписываюсь администратору, что подрядчики начнут подъезжать с 16:00, в ответ получаю лекцию о том, что это время не оплачено и вновь упоминания о том, что мне идут навстречу. Вопрос: зачем упоминать время (16:00)? 4) Если я правильно понимаю, то технический час дан именно клиентам для того, чтобы подготовить помещение, а не работникам лофта для того, чтобы его подготовить. Проблема в том, что помещение не было готово к 17:00: не была расчищена дорожка, ведущая ко входу, что, на мой взгляд, более, чем критично. Тропинка состояла изо льда, снег не был нормально расчищен. Также коктейльные столы не были зафиксированы, что стало причиной больших временных затрат. В итоге, лофт к 17:00 не был готов. 5) Метод работы администратора во время мероприятия удивляет, очень удивляет. Никита явно не преследует цель сделать проведение праздника комфортным. Так, когда я спросила про караоке, Никита сказал мне, что не помнит этого в договоре (внимание: администратор помещения не изучил перед мероприятием, какие услуги включены!!!). Вместо того, чтобы встречать гостей (время близилось к 18:00), я была вынуждена искать договор (Никита не поверил мне на слово, потребовал показать договор), я стояла в телефоне и искала пункт «караоке» в договоре. А если бы я не уточнила? Мы бы остались без включенного в договор караоке? Свет регулируется с телефона администратора, чтобы поменять цвет, нужно ему звонить. Отвлечься и насладиться праздником не получится – нужно все время быть на связи с администратором. 6) Техническое помещение было завалено инструментами. Я понимаю, что лофт новый и так далее, но это не отменяет того, что кейтерингу, диджею и другим необходимо куда – то складывать свои вещи. Когда задавался вопрос о помещении и о том получится ли его освободить, мною был получен следующий ответ: «гарантировать не могу, но мы постараемся». Видимо, не получилось. Так или иначе, помещение для кейтеринга открыли – официантка смогла убрать туда смену блюд для фуршета и термосумки. Однако, потом помещение было закрыто вновь. У меня день рождения – и я вынуждена звонить Никите по просьбе официантки и просить его открыть дверь в техническое помещение вместо того, чтобы веселиться на своем празднике. Почему нельзя было оставить техническое помещение открытым сказать не могу. 7) Но главный провал произошел в конце праздника. В 23:42 (время до 00:00) мне звонит Никита и спрашивает, когда он может принять площадку, на что я отвечаю ему, что он сможет принять её после окончания времени аренды. В ответ получаю, что если мы не выйдем из лофта в 00:20, то с нас возьмут деньги за час аренды. Это не обсуждалось ранее, меня поразила абсурдность ситуации. Как фотозону должны разобрать за 20 минут? Как диджей должен собраться за 20 минут? Это невозможно физически. Очень неприятно было узнать об этом. Самое интересное, что администратор не пришел в 00:00, я позвонила ему в 00:18, потому что он до сих пор не был на площадке. Получается, что даже если мы были бы собраны, с нас все равно взяли бы 6 000? Так, вместо 10 000 залога обратно нам вернули 4 000. Подводя итог, самым страшным для меня оказалась коммуникация с администратором, а также концепция: «у вас есть 20 минут, чтобы выйти отсюда или доплачивайте 6 000 рублей». Призываю всех поберечь свои нервы и остановиться на других лофтах. Компании желаю процветания, прочитать значение слова «клиентоориентированность» в словаре и внимательно относиться к подбору и обучению администраторов. Так, вместо 38.000 рублей мы заплатили 48.500 и получили испорченное настроение в подарок.