подписчик

подписок

91,2к

просмотров

Май 2026

Один из оплаченных товаров просто не привезли. Поддержка признала ошибку, но вместо решения проблемы принудительно вернула деньги за отсутствующий товар и выдала промокод на 10% на след. покупку. Получается, чтобы получить товар, который не довезли по вине сервиса, мне предлагают заново оформить заказ и снова оплатить доставку. То есть сервис допускает ошибку, а исправлять её должен клиент за свой счёт. Возврат стоимости товара — это не компенсация, а минимальное обязательство. Фактически заказ выполнен неполностью, а нормального способа довезти товар или компенсировать доставку сервис не предлагает. Поддержка отвечает только шаблонными фразами про «максимально возможную компенсацию», но реального решения проблемы нет. После такого пользоваться сервисом желания не осталось.

Империя Пиццы

Москва · Доставка еды и обедов

Ноябрь 2025

Это какой-то трэш. Заказывал здесь пиццу уже на протяжении где-то 2-3 лет. В целом все устраивало, доставка иногда чуть раньше, иногда чуть позднее, курьеры всегда звонили и предупреждали, пицца была обычно вкусная и теплая (чуть разогреть в микроволновке меня не смущало), поэтому все устраивало .. до недавних пор. Заказывал 12 ноября две большие Маргариты, на тонком и на обычном тесте. Написали доставят за 45 минут (что странно, т.к. обычно это минимум 90 минут). Спустя 10 минут от назначенного времени я решил позвонить в поддержку, где сообщили, что пицца будет минут через 20. Приехала через 35. Ладно, я никуда не спешил. Забрал коробки, проводил курьера и решил наконец поесть. Открываю коробки, а там - Маргарита с кусочками помидоров (на протяжении этих самых 2-3 лет их не было в составе). К сожалению, это было утром в разгар рабочего дня, времени на общение с поддержкой у меня не было. Вечером, ковыряя помидоры из всей пиццы я понял, что занимаюсь чем-то не тем, после чего решил позвонить в поддержку и узнать подробности инцидента. В поддержке сообщили, что в составе помидоров нет и, наверное, их добавили по ошибке. Но дело в том, что у меня были претензии не только к наличию помидоров. У меня были претензии вообще ко всей доставке. Мне курьер не дал лист заказа, который обычно был. На коробке отсутствовал номер заказа, который обычно был. Тесто также не было похоже на типичное для этой пиццерии. Вкус из-за того, что это все-таки Маргарита, я судить не буду, но отличительной особенностью стало то, что к 5-6 вечера пицца превратилась по жесткости в какую-то плитку. Хотя ранее можно было смело брать пиццу на день-два и даже просто в коробке она чувствовала себя отлично. (естественно не под палящим солнцем). Поведав об этом всем поддержке, какого-то проясняющего ответа я не услышал. Ничего внятного мне ответить не смогли. Отмахивались каким-то непонятным "совершенствованием" рецептов. Попросили скинуть фото на почту (на которое до сих пор не ответили, пишу 18 ноября). В общем я начал понимать, что мне льют в уши, и что это пицца совершенно не их производства. Однако, поддержка уверяла меня в обратном и начислила в качестве извинений две маленькие пиццы к следующему заказу. Сегодня, 18 ноября, я решил воспользоваться их извинениями и заказать себе пиццу. Оформил заказ на сайте, на всякий случай позвонил в поддержку и уточнил, ничего ли там не менялось, ничего ли там не "совершенствовалось", не происходили ли какие-то коллаборации или объединения с другими пиццериями, не добавились ли у них случаем помидоры к Маргарите - на все вопросы прозвучал отрицательный ответ. Я выдохнул в надежде на классный ужин и начал ждать. Обещанные 45 минут доставки меня смущали, и видимо не зря. Пиццу привезли через 85 минут, без каких-либо звонков и предупреждений. Прикол произошел прям на моменте получения. Пицца, за которую я платил – приехала, как и в заказе от 12 ноября, в коробке без каких-либо опознавательных знаков, без номера заказа на борту, без листа заказа. А две дополнительные «извинительные» пиццы приехали в коробке пиццерии «domino pizza». В принципе я не удивился, я и так прекрасно понимал, что эта пицца не соответствует той, которую я ел на протяжении 2-3 лет, если не больше. Пицца в коробках абсолютно одинаковая, и одинаково паршивая. Благо хоть помидоры убрали, и то, это, наверное, моя заслуга, т.к. я позвонил и предупредил. Сразу позвонил в поддержку, рассказал всю эту замечательную историю и опять не смог получить внятного ответа. Благо рассказ был не кратким, и за это время они успели придумать кучу абсурдных оправданий: курьер перепутал коробки между заказами (у него других при себе и не было, хотя раньше они приходили с большой сумкой, и там действительно могли быть другие заказы), что у них маленькая пицца, которая выступала в роли извинений в стоп листе (в пиццерии нет ингредиентов для маленькой Маргариты), и, быть может, пришлось как-то им выкручиваться, чтобы не упасть в грязь лицом. В общем, как могли пытались сгладить ситуацию так, чтобы я поверил, что пицца, за которую я заплатил, в порядке. На какое-то время девушка на поддержке даже забыла видимо, что они доставляют не еду, а коробки. На мои аргументы, что по этим пиццам видно невооруженным глазом, что они явно из одной пиццерии, я получал ответы по типу: ну это же Маргарита, все там есть, и помидоров нет. Дошло до такого абсурда, что мне чуть ли не сообщили, что во всем мире Маргарита одинаковая. Что там, сыр, тесто и томатная паста, что может не нравиться. Не знаю, может вкус подошвы? Может то, что если бы я хотел оформить заказ в “domino pizza”, то я оформил бы заказ там? Там причем еще и дешевле будет, и доставят быстрее, т.к. от них до меня – буквально перейти дорогу. В общем слушать меня будто не хотели, пускали пену и мычали в трубку как могли. Я пытался настоять на возврате средств, т.к. не считаю, что, если я заказал даже самую простую пиццу – Маргариту, мне можно привезти любое тесто с сыром и томатной пастой. Свелось все в какой-то цирк, где мне не хотят возвращать деньги за то, что мне доставили не то, что я заказывал, что мой заказ в одной компании почему-то выполняет другая компания. Все, что они могли предложить – замену пицц (я, конечно, могу ошибаться несколько раз в одних и тех же местах, но не настолько), начисление подарочной пиццы к следующему заказу, будто он будет. А в итоге за 800 рублей изгадили себе всю репутацию в моих глазах. Даже не стал долго спорить, я не обеднею от этих денег, потраченного времени будет кратно жальче. Итого на 18.11.2025: Раньше было терпимо, сейчас превратилось в откровенную помойку. На поддержке люди сидят с развитием не больше макаки. Мычание, пена, отсутствие логики и структуры диалога, нежелание решить проблему, перекладывание ответственности на высшие, якобы независимые от них силы – цитата: «Нам возврат скорее всего не согласуют». Представьте, у них есть люди, которые согласовывают возвраты. Насколько я понял – слишком много запросов, пришлось человека нанять. Да и невозможность вернуть деньги за возврат с помощью сотрудника поддержки – это абсурд. В 2025 веке такой сервис можно называть мертвым. Как, судя по всему, и эту пиццерию теперь. Спасибо, я наелся. P.S. Видимо оценка 1.2 неспроста у них появилась.

МосТабак

Королёв · Вейп-шоп

Октябрь 2025

Прождали более 20 минут, никто так и не появился. Все это время висела табличка «перерыв». Спасибо, поедем в другой какой-нибудь.

Fresh Doner

Москва · Кафе

Июнь 2024

После жесточайшего велопрохвата взял xl за 300р, внутри всего очень много, собрали так как я хотел, еще и упаковали с фольгой. Такой большой я еще не ел, тем более за 300р, ценник более чем оправдан, шаурма вкусная.

Би-Би

Дмитров · Шины и диски

Февраль 2024

Купил нечаянно не тот кронштейн генератора, поехал за новым, попробовал вернуть старый, администратор сказал, даже не смотря на деталь, что установленный - нельзя. Вероятно там какие-то следы от установки остались, и видимо такие правила, тогда спросили, а почему, если они так беспокоятся за внешний вид детали, то продают ее с следами ржавчины и грязи (помимо следов самой ржавчины, на детали были и уже места с вздувшейся от нее краской), в ответ получили - «она может быть хоть вся ржавая». Непонятно в таком случае отношение, где ржавчина на новой детали - ок, следы размазанной грязи в местах крепления, которые ни милиметра металла не сняли и не чувствуются - не ок. Помимо ситуации в целом о магазине: не очень приветливый персонал, который не имеет желания помочь - не очень радует. После посещения в любом случае приятных эмоций мало. Почему-то цены на сайте и при посещении разные. Нет нормальных производителей. Из плюсов - заказ быстро собирают. Понял, что поездка в Москву в другой магазин намного приятнее, чем ехать сюда. Спасибо.

Топган

Москва · Барбершоп

Сентябрь 2023

Отличный барбершоп как по части мастеров - можно не бояться, что что-то будет не так, так и по части сервиса и комфорта, походом доволен.