подписчика

подписок

186,1к

просмотров

Апрель 2026

Приобрела автомобиль Mercedes-Benz cls с пробегом чуть больше 50т. При звонке уточняла состояние авто и попросила прислать диагностику - все в зеленой зоне, ни одного нарекания по машине! Приехала покупать. Сама в Питере живу. Купила машину в кредит, бог с ними со всеми допами для скидки. Приехала в СПб. Первым делом повезла машину в сервис, где и ранее обслуживала свой прошлый мерседес (не оф дилер, но сервис специализирующийся на данной марке), вместе с ТО попросила посмотреть в общем машину. С ходу были обнаружены замечания по ходовой: люфт Шаровой опоры (под замену рычаг передней подвески), люфт подшипника (замена промежуточного подшипника переднего левого привода), задняя полуось так же под замену (был порван сальник, из него просто высыпали песок, ось с коррозией). В этот же день менеджеру, который сопровождал покупку данной машины направила всю информацию. Менеджер был в отпуске, не стала дергать, написала после окончания отпуска еще раз. В ответ - тишина. Позвонила на горячую линию, чтобы связали с компетентным сотрудником. Общалась со старшим менеджером о/п авто с пробегом - Александром. Объяснила ситуацию, обещал перезвонить. На след день перезвонил Александр. Компания предложила мне привезти машину самостоятельно, оставить им, они ее посмотрят, согласуют ремонт и вернут отремонтированную. Оставить надо на несколько дней. Напомню, я живу в СПб, в 800 км от автосалона. Я сказала, что мне это мягко говоря неудобно и я подумаю. Затем, на след день попросила со мной связаться, чтобы обсудить. У Александра были выходные дни. Затем он мне перезвонил. Я обозначила, что привозить машину самостоятельно и оставлять ее на неизвестное количество времени мне не подходит и предложила свои варианты решения вопроса, а так же сообщила, что записалась на диагностику к официальному дилеру марки Мерседес в спб, чтобы мы общались на равных так сказать. Что я предложила: 1. Оплатить ремонт согласно заказ-наряду. 2. Купить оригинальные запчасти, отправить мне их и просто заплатить за работу. 3. Выбрать дилера/сервис в спб, с кем они партнерятся или кому доверяют - я готова привезти туда машину и там отремонтировать. 4. Забрать и привезти мне машину автовозом за счет компании, а так же на время ремонта предоставить мне подменный авто в СПб. Александр обещал обсудить это с руководством и связаться со мной до 23.03 до 17:00. Машину я купила 01.03, выявились проблемы 08.03 на минуточку. Увы, но до 26.03 со мной так никто и не связался. В итоге я, 26.03, приехала на диагностику к официальному дилеру, где, помимо подтвержденных повреждений, мне еще сообщили, что по данной машине числится отзывная кампания заводом-изготовителем на замену переключающего клапана байпаса охладителя системы рециркуляции ОГ, и не замена данной запчасти может повлечь перегрев двигателя, а так же его возгорание. Почему Авилон, являющийся официальным дилером Мерседеса, не заменил самостоятельно или хотя бы не предупредил меня - большой вопрос. После получения рекомендаций от оф дилера на замену данных деталей и рекомендации НЕ ПЕРЕДВИГАТЬСЯ на машине, я в очередной раз связалась с компанией. Общалась с уже другим старшим менеджером о/п авто с пробегом - Эдуардом. Он, конечно, внимательно выслушал и все, что предложил - это в хамоватой форме сказал, что я могу привезти машину на эвакуаторе, раз ездить на ней опасно. И пообещал, что со мной свяжется сотрудник по имени Кристина, которая занимается решением данного вопроса. Кристина так со мной и не связалась. Я опять позвонила в компанию, тк рабочий день руководства уже был окончен, а впереди выходные, то со мной связался опять Александр и пообещал, что уж в понедельник со мной точно свяжется Кристина до 16:00. В понедельник (30.03) Кристина, являющаяся руководителем клиентского сервиса, так и не соизволила мне позвонить. Опять пришлось звонить и вылавливать ее. На все мои доводы Кристина предложила все-таки направить досудебную претензию, чтобы они мне на нее ответили. Конечно, руководству данного дилерского центра стоит обратить внимание, для чего компания содержит целый отдел и его руководителя, который должен вообще-то заниматься такими вопросами, раз максимум данного отдела - это предложить клиенту обратиться в суд. Видимо, у компании Авилон так много денег, раз в условиях кризиса, когда компании оптимизируют расходы, сокращают штат сотрудников, они до сих пор держат людей, платят им зарплаты, которые так легко отправляют клиентов решать вопросы в суд, тем самым только увеличивая расходы компании. Я была готова, если бы у меня даже автовозом забрали машину - цена решения вопроса максимум 100т + ремонт машины. Но теперь я отправлю досудебную претензию, где ремонт у официального дилера на 652.000р и это меньшее, на что я буду согласна. А в суде добавится еще штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке + мои судебные расходы. Более лояльного клиента еще стоит поискать. Но сотрудники, которые должны решать такие вопросы, умеют только об клиента ноги вытирать и разорять компанию, в которой работают. Худшего пост продажного взаимодействия с клиентом еще стоит поискать. Одна звезда за менеджера Ивана и старшего менеджера о/п Александра - единственные люди, с кем хоть как-то можно взаимодействовать. П.С. Ответ на ответ организации: со мной никто не связывался. Моя досудебная претензия у Вас уже больше недели и ответа никакого не поступило ни в письменном, ни уж тем более в устном виде. Зачем Вы тут людей вводите в заблуждение?

МРЭО Госавтоинспекции № 1

Санкт-Петербург • МРЭО

Март 2026

Была записана на оформление ТС через госуслуги на 18.30 Днем позвонил сотрудник, попросил приехать пораньше, так как короткий день(7 марта). Пошла навстречу, приехала на 2 часа раньше записи. По итогу - с готовыми документами, без замены номеров(были сохранены свои), с беспроблемным авто прождала 2 часа(!!!!). Со времени осмотра и до выдачи СТС - час (!). Что там можно час печатать? По какому принципу принимают, не ясно. Люди, пришедшие после меня, прошедшие осмотр так же после меня - получили стс раньше и давно уже уехали. Отвратительно! Вот так и иди навстречу и приезжай так, как тебе неудобно. Крайне не рекомендую. Воды нет, вендинговых автоматов нет. Много свободного места для ожидания и на этом плюсы заканчиваются. Приятная девушка в 1 окне, которая принимала доки и звонила.

W clinic

Санкт-Петербург • Медцентр, клиника

Сентябрь 2025

Прекрасная клиника - начиная со входа, сервиса, администратора и заканчивая специалистом. Была на приеме у Просветовой Анастасии. Записывалась к конкретному врачу, так как давно слежу за Анастасией в запрещеннограме. Прием у врача прошел идеально - лучше, чем я даже ожидала. Пришла без жалоб, на профилактический осмотр. Врач ответила на все вопросы, провела необходимые манипуляции. Рассказала о прививке от ВПЧ, я сразу ее и поставила. Ранее интересовалась этим сама и не упустила возможности сделать. Искренне рекомендую и планирую и дальше наблюдаться в данной клинике, в том числе и у других специалистов

Три Ребра

Санкт-Петербург • Быстрое питание

Май 2025

Готовят из томленного мяса) есть как говядина, свинина, так и курица) брали тортилью с курицей, бургер с говядиной и картофель - всё вкусно) крафтовые лимонады тоже)

Баклажан

Санкт-Петербург • Ресторан

Май 2025

Не первый раз приходим в этот ресторан. Всегда вкусный и приветливые официанты, но сегодня особенно хочется отметить нашего официанта Анастасию - спасибо большое)) Рекомендую)

Groom

Санкт-Петербург • Зоомагазин

Апрель 2025

Не первый раз приводим своего Зевса на экспресс-линьку. Каждый раз - как новый) Грумер справляется с его истерикой и берут нас снова)) Всем рекомендую)

Близко

Санкт-Петербург • Вендомат

Октябрь 2024

Сдаю в этом комплексе 4 апартаментов и часто здесь бываю. Постоянно беру кофе, но в этот раз был огорчена. Подошла, когда бариста передо мной принимала заказ. Бариста приняла заказ, рассчитала гостя, пошла варить кофе. Сварила кофе, отдала его гостю. Мне сказала, что пробить кофе не может, только еду. На мой вопрос почему - сослалась на свой обед и табличку «перерыв 10 минут». То есть, у гостя передо мной заказ приняла и кофе сварила - меня отправила ждать 10 минут. Все понимаю, у людей должен быть обед, но в смысле обслуживать гостя одного ок, а другого - не ок. Это как так вообще? Больше кофе брать здесь не буду.

RestoBar Maniac's

Москва • Бар

Октябрь 2024

Классный интерьер, много места) Большое вкусное меню - здесь и салаты, и бургеры, и мексиканская кухня, и шашлык) Ребята порадовали, зайдем еще 🙌🏻

Bona

Санкт-Петербург • Ресторан

Сентябрь 2024

Люблю данную сеть, хожу по раным адресам. Конкретно здесь была раз 5 уже, обычно в после обеденное - обеденное время. Всегда быстро обслуживание. Сегодня официанта ожидала более 12 минут, пока сама не позвала. Время 13:00.