подписчиков

подписок

12,1к

просмотров

Май 2026

Люмар Лаундж: от любимого места до системного разочарования. Маркетинг важнее сервиса. Редко оставляю негативные отзывы, но терпеть больше нечего. Хожу в «Люмар Лаундж» с первого дня открытия. Тогда было другое меню, другие цены и, главное, другой персонал. Было вкусно, кальяны забивали мастера, которые знали своё дело, а общение с командой было в кайф. Сейчас это совершенно другое заведение. И не в лучшую сторону. После смены концепции, урезания меню и полной замены команды начался системный провал на всех уровнях: кухня, бар, кальяны и базовый сервис. Сначала пришла только за котлетой по-киевски на вынос. Пакетов для еды нет уже месяц. Девушка у бара (без бейджика, не представилась) пытается пробить гарнир и соус отдельно, хотя они входят в блюдо. Ладно, человеческий фактор. Но дальше — хуже. 15 мая. Подходит кальянщик: «Че будем курить?» Объясняю заказ, уточняю по крепости. Он: «От 1 до 10?» На мой вопрос «В сравнении с чем? Кто-то курит Darkside, для него 10, кто-то Кракен, для него 5» — не даёт договорить, со злостью обрывает: «Просто скажите от 1 до 10». Выносит ~5 вместо моих стабильных 8–9. На замечание начинает спорить, обвиняет в том, что мы путаем крепость с перегревом. Подруга (7+ лет в кальянной индустрии) пробует: подтверждает, крепость не та. Кальян остался на столе, выбора не было. После первой смены углей — сдох. Звали мастера несколько раз, щипцов у гостей нет, спойлер: не пришёл. Чек разделили на еду/лимонад и кальян отдельно. Раньше такого не было. 16 мая (суббота). Заведение работает с 12:00. Пришли в 13:30. Бармен: «Вы покушать или покурить?» Отвечаем: «И то, и другое». «Кухня на стопе, фритюр не готов». Ушли, вернулись в 14:30. Та же история: кухня закрыта, встречает тот же кальянщик. Заказываем. Кальян выносят с жёстким перегревом сразу. На замечание — реакция нулевая. Заказываю раф, прошу послаще. Мастер начинает возмущённо объяснять: «Мы делаем как везде: молоко, сливки, кофе». Раф — это напиток на сливках с ванильным сиропом/сахаром, а не капучино на молоке. Ладно, добавила сироп сама. Итог дня: сгоревший кальян, невкусный кофе, полное отсутствие сервиса. 17 мая (воскресенье). Дали заведению последний шанс. Новый мастер, объясняем по крепости. Выносит — снова мимо (забил Sebero, что по умолчанию средне). Сказали, переделал, стало ~7. Ок. Но дальше: 3 раза нажимаем вызов официанта. Девушка обходит тех, кто пришёл позже нас. Ловлю её в проходе, заказываю лимонад. Смена углей — кальянщик исчезает. Нет в зале, нет на точке. Бармен пытается помочь — бесполезно. Все сгорело. Расплатились, ушли. Грустно. Раньше мы бывали здесь 1–3 раза в неделю. Был нормальный выбор табаков, для тех кто любит покрепче были укрепчители, персонал знал, как с ними работать, и умел общаться с гостями. Сейчас — это жесть. Судя по соцсетям, бюджет уходит на рекламу и маркетинг, а не на обучение команды, стандарты и контроль качества. Нет бейджиков, нет элементарного сервиса, кальянщики спорят с гостями вместо того, чтобы исправить ошибку, кухня не работает в заявленные часы. Руководству: либо обучите персонал базовой работе и коммуникации с клиентами, либо закрывайтесь. Постоянные гости больше терпеть не будут. Тем, кто ценит своё время, нервы и деньги — идите в другое место.

DocaCar

Краснодар · Детейлинг

Июль 2025

Обратилась в DocaCar — впечатлена до глубины души! Профессионально, аккуратно, с любовью к делу. Машина стала выглядеть как новая — блестит, пахнет, радует глаз. Мастера знают своё дело на «отлично», всё объяснили, быстро сделали, без лишних слов. Теперь только к ним! Рекомендую всем!

The Geechee

Краснодар · Бар

Июль 2025

Испорченный вечер. Не люблю писать негативные отзывы, но сил нет высасывать из пальца плюсы Из плюсов: 1. Вкусная кухня 2. Хороший дизайн На этом плюсы закончились Побывали сегодня (12.07.25) с молодым человеком в данном заведении. Присели за столик, заказали пару салатов и чай. Подошел кальянный мастер и началась беседа по теме "что сегодня курим". Кальянный мастер очень настойяиво предлагал курить табаки на сигареом листе, ведь это круто ( ну да, круто, ведь он дороже чем обычный стандартный вариант), мы любезно отказывались и в итоге мы добились своего. Попросили что-то алкогольное, действительно выше среднего, у нас поинтересовались по шкале от 1-10 что конкретно, так как крепость по шкале - это сомнительная история, мы уточнили, что для него означает данная шкала (сравнение производителей), что для него 1, что 5, а что 10. Ладно, кальян заказли, что может пойти не так? Попросили забить что-то действительно классное и интересное, в итоге: Выносят кальян, в чашке забит овердос, якобы намного выше среднего (7 баллов по словам мастера, ведь 10 баллов на рынке это только кракен, и трофимов террор). Для человека, который постоянно курит кальяны и попросил, что-то необычное - овердос, это действительно что-то стоящее? Ладно, обычно, но хотябы вкусненько, крепость обычная да и все. Проходит 20 минут, жар спал на минимум, звоним в кнопку на столе раз - тишина, звоним два -тишина, проходит еще 5 минут - тишина, мы решаемся подойти к бару и попросить заменить уголь, в итоге ура - подходит мастер и меняет уголь со словами - "Я сейчас поставлю два 22 угля, а через 5 минут принесу 25" , ладно хорошо, подождем. Проходит время - меняют уголь, для редко курящих людей кратко объясню: Жар упал, добавили 2 22угля, что впринципе не сильно спасает ситуацию, потом на ранее уже остуженную чашку ставят два 25 НОВЫХ угля и один старый, чашка уже остыла и ее вновь начинают качегарить, не плохо, теплообмен нарушен, табак начинает гореть. Как только табак начал перегреваться - мы вновь звоним на кнопку - тишина, второй раз - тишина, третий -тишина, ноль внимания на нас, а табак уже прям горит. Молодой человек подходит к бару, просит скинуть жар, ведь щипйы в целях безопасности мебели в заведении не оставляют, ребята говорят - хорошо. И опять тишина. КАЛЬЯН СГОРЕЛ. К нам подлетает кальянщик (будем называть его так, ведь мастером назвать его трудно). Кальянщик просит нажать на кнопку и говорит, что кнопка не рабоатет (прошу оьратить на это внимание) и пытается, что-то сделать уже с горевшим кальяном (по секрету, надо было подходить сразу в первый раз как его позвали, ведь тогда еще можно было его спасти), кальянщик пытается прокурить, скинуть жар и отдает мундштук мне, я пробую, действительно, он не горит, ведь жар скинули, но вкус гари остался с этим ничего уже не поделаешь. Я расстроилась, кладу мундштук на стол и вызываю официанта, чтобы нам принесли счет, проходит время, к нам никто не подходит, нажатие на кнопку раз, два, три. Молодой человек подходит к официанту и задакт вопрос: Приходят ли вам уведомления, что мы вас вызываем? На что официант отвечает твердо и четко отвечает - ДА, уведомления приходят. Проходит 5 минут - никто счет не принес, 10 минут - тишина, и тут слава богам, я ловлю левушку с ресепшена. Объясняю ей ситуацию, что кальян сгорел, мы просим счет и можно как-то ускорить данный процесс ведь нас игнорируют. Только после этого к нам подошел официант и соедом кальянный мастер. Кальянный мастер опять вновь пытается возродить уже сгоревший кальян, девушка официант пошла искать размен, ведь оплата была наличными. Кальянщик отдает мне вновь мундштук и говорит - курите. У меня в голове вопрос: курить, что? Гарь? Я кладу мундштук вновь на стол, на что кальянный мастер мне задает вопрос: "И что, кальян будет просто стоять". Что я должна была ответить в данной ситуации? Или я должна была курить гарь в заведении, которое себя позицианирует как "премиум заведение". Я сказала, что кальян он модет убирать, ведь мы уже ждем расчет. Проходит время, сдачи все нет, просят оплатить картой, но у меня только наличка, девушка глубоко вздохнула и ушла. Еще 10 минут мы ждали сдачу. Дождались и ушли. Давно не было такого, что мы уходили с заведения не оставив чаевых персоналу. С нами не попрощались, извинений при уходе не поступило. Один говорит, что кнопка работает, другой говорит, что не работает, тотальный игнор Так что ребята, это точно не премиум заведение.

Дорофеева Дент

Краснодар · Стоматологическая клиника

Март 2020

Все очень понравилось! Отзывчивый и добрый персонал, высоко квалифицированные врачи. В стоматологии очень чисто и уютно.