подписчик

подписок

174,1к

просмотров

Март 2026

Отель с приятными номерами и ужасным сервисом. Разочарование года. Хочу поделиться опытом проживания в парк-отеле "Хвоя", который, к сожалению, оставил исключительно негативное послевкусие. Начну, пожалуй, с единственного плюса, чтобы быть объективным: в номере действительно было чисто, постельное белье свежее и белоснежное. За это, наверное, спасибо горничным. Однако всё остальное — это сплошное разочарование и неуважение к гостям. Мы приехали отдыхать и планировали проводить время на свежем воздухе, готовить на мангале, но нас ждал сюрприз. Территория возле нашего домика оказалась абсолютно не ухожена: площадка была завалена снегом по колено. Сам мангал не чищен, дорожка к нему тоже не проложена и не расчищена. Было ощущение, что в домик никого не заселяли с прошлых снегопадов и персоналу просто всё равно. Мы хотели пожарить шашлык, но пробираться к месту для готовки через сугробы — такое себе удовольствие. Ситуацию удалось сдвинуть с мертвой точки только после скандала. Мы позвонили на ресепшн, и, только накричавшись, добились, чтобы к нам пришли. Работник пришел с лопатой только в половине одиннадцатого вечера! Испорченный вечер и настроение, время было уже детское, не до готовки. Кстати, о ресепшене. Девушки в термальнике (администраторы) производят удручающее впечатление. Они абсолютно некомпетентны: не могут дать элементарную консультацию, отправляют гостей с места на место, перекладывая ответственность друг на друга. Создается впечатление, что они там просто отсиживают смену. Отдельная тема — это хамство со стороны персонала. Мало того, что на территории бардак, так еще и рабочий, который пришел чистить дорожки (и, видимо, чинил доски), позволял себе разговаривать с гостями грубо. Мы приехали отдыхать, а не выяснять отношения с персоналом и слушать их претензии. Итог плачевный: парковочных мест для машин не предусмотрено (или их катастрофически мало), вокруг домиков ничего не чищено, заявленные удобства (мангал) не работают, а за любую попытку решить проблему приходится бороться и выслушивать грубость. Очень жаль, потому что место потенциально красивое, но такое отношение к клиентам напрочь отбивает желание возвращаться. Не рекомендую, если вы цените свой комфорт и нервную систему.