подписчиков

подписок

34,7к

просмотров

ДомХозМаркет

Владивосток · Универмаг

Ноябрь 2025

Отличный магазин. Можно найти всё что угодно для дома и семьи.

Ozon

Владивосток · Пункт выдачи

Сентябрь 2025

30 сентября, в период с 12:00 до 13:00, мне "посчастливилось" посетить пункт выдачи заказов Ozon, расположенный по адресу проспект Красного Знамени, 129А. Погода выдалась тяжёлой: воздух был душным, что, создавало определённое неудобство, особенно учитывая, что я страдаю астмой, и у меня с собой не оказалось ингалятора. В такой ситуации мне пришлось принять препарат, имеющий специфический запах. Однако сотрудник пункта выдачи в весьма нетерпимой и грубой форме сделал мне замечание по этому поводу. Его реакция только усугубила моё состояние. Подобное поведение сотрудника пункта выдачи заказов никак не соответствует стандартам обслуживания клиентов. В частности, этот сотрудник, как и другие работники данного пункта выдачи, никогда не здороваются в ответ на приветствие клиентов. Они совершенно не проявляют элементарной доброжелательности и не следуют базовым правилам обслуживания. Более того, сотрудники открыто демонстрируют своё отношение к клиентам — будь то симпатия или антипатия, что абсолютно неприемлемо в сфере обслуживания. Такое поведение создаёт крайне некомфортную атмосферу для посетителей. Клиенты приходят за получением своих заказов, а сталкиваются с откровенной грубостью и неуважением. Более того, я лично стала свидетелем вопиющего случая непрофессионального поведения данного сотрудника. После ухода клиентов, оставивших после себя незначительный мусор, работник ПВЗ позволил себе оскорбительные высказывания в их адрес, назвав их «свиньями». Причём это происходило в присутствии других посетителей пункта выдачи, что является абсолютно недопустимым. Такое поведение не только демонстрирует полное пренебрежение к стандартам обслуживания клиентов, но и создаёт токсичную атмосферу на данном ПВЗ. Работник, находящийся на виду у посетителей, должен подавать пример корректного и уважительного поведения, а не позволять себе подобные выходки. Понимаю желание найти дополнительный заработок к пенсии. Действительно, с возрастом могут появиться определённые особенности поведения. Может сотруднику стоит обратить внимание на более комфортные варианты трудоустройства, где её не будут раздражать люди и коммуникация с ними будет минимальной.