подписчиков

подписок

2,6к

просмотров

Февраль 2026

Моя ручная кладь изначально не помещалась в калибратор. После этого я переложил вещи, и сумка без каких-либо проблем стала соответствовать установленным требованиям и свободно проходила проверку. Несмотря на это, сотрудник у стойки регистрации уже отметил в системе, что ручная кладь не соответствует нормам, и потребовал оплатить дополнительную квитанцию. Попытки объяснить ситуацию и повторно показать сумку в калибраторе были проигнорированы. Вместо диалога последовали предупреждения о возможном снятии с рейса. В результате, находясь под давлением и риском не попасть на рейс, я был вынужден оплатить 5 000 рублей. При этом мне не предоставили никаких официальных документов, подтверждающих необходимость оплаты или фиксирующих нарушение. На просьбу разъяснить правовые основания таких требований реакция сотрудников была некорректной и напряжённой. Считаю данную ситуацию неприемлемой. Даже при отсутствии нарушения со стороны пассажира сотрудники обязаны действовать в рамках правил, спокойно разъяснять требования и не использовать угрозы как инструмент воздействия. После произошедшего доверие к авиакомпании полностью утрачено, пользоваться её услугами в дальнейшем не планирую