подписчика

2,3м

просмотров

Май 2026

Позвонили в этот сервисный центр по поводу проблем с сигнализацией. Объяснили все сотруднику по телефону, он все понял, сказал сколько будет стоить диагностика и сколько потребуется на диагностику времени, предложил день, время. Нас все устроило, нас записали и прислали подтверждение о записи по смс. Но когда мы приехали в назначенный день к назначенному времени вот здесь все и началось. Запись нашу нашли, но нам сказали, что менеджера, который нас записывал сегодня нет, и вообще, они такими проблемами не занимаются и помочь нам не смогут. Пришлось звонить в службу качества, разговаривать с директором по работе с клиентами и выяснять как такое возможно? Тебя записывают на сервис , называют требуемое время для диагностики и стоимость работ, а когда ты приезжаешь , тебе говорят ничего не знаем, помочь не можем. И только после звонка директору по работе с клиентами, машину взяли на сервис! Но, уже через 15 минут, как нам уже и так было понятно до этого, что у них нет желания что-то сделать, менеджер нам сообщает, что они ничего не видят, проблему идентифицировать не могут. И мы либо должны оставить машину, либо записаться на другой день. На мой вопрос о том, что нам при записи озвучили время на диагностику 2-2, 5 часа и приехали мы к назначенному времени, а ни тогда когда нам приспичило , но вы потратили только 15 минут и сообщаете, что ничего не нашли, нам отвечают, что сейчас времени заниматься нашей машиной у них нет. Либо менеджеры абсолютно не профессионалы, либо клиентов слишком много и не жалко если часть отвалиться. Но такого хамского отношения мы не видели ни в одном автосервисе. Естественно, при таком отношении, мы не стали оставлять машину, равно как и записываться на другой день, а просто уехали. Не хотите проблем, не хотите тратить здоровье, нервы, время бегите из этого автосервиса.

СберБанк

Москва • Банк

Январь 2026

Банк абсолютно не лоялен к клиентам, в том числе и к пенсионерам. Главное это получение денег, прибыли любым способом, даже за счёт невнимательности пенсионеров, обусловленной возрастом. В описываемой ситуации, исключительно по невнимательности клиента пенсионного возраста произошло не преднамеренное закрытие вклада, что автоматически привело к потере раннее выплаченных процентов. При этом деньги со вклада не собирались забирать, наоборот, собирались его продлить, просто ошиблись со сроком. В результате вклад все-таки переоткрыли. Банк ничего не потерял. Только "заработал" на клиенте пенсионере. Написали обращение в банк, описали ситуацию, просили подойти не формально к решению вопроса по возврату вписанной суммы. Но нет, буквально через три минуты после отправки обращения, звонит сотрудница банка и сообщает, что ничего сделать нельзя и не важно, что это пенсионер и сделано все им не умышленно, и банк ничего не потерял, а клиент потерял и ничего не приобрёл. Формальные, фальшивые соболезнования, но то, что ответили через три минуты уже говорит о том, что никто и не собирался вникать и реально разбираться. Зачем? Банку же лучше что есть пенсионеры, что они в силу возраста могут быть невнимательны, допускать ошибки, и чем их больше, тем лучше. Поэтому подумайте, прежде чем связываться с этим банком, который ведёт активную политику по заманиванию клиентов пенсионного возраста. Случись что, банк будет не на вашей стороне. После повторного обращения, которое рассматривали уже болше месяца, сообщили, что согласовали с высшим руководством возврат раннее удержанной суммы за вычетом 13% налога и даже назвали счет , на который будут перечислены деньги. А через неделю еще ответ- извините мы ошиблись, ничего не можем сделать. Как можно иметь дела с таким банком, который, обманывает клиентов и не отвечает за свои слова?!

Имвет

Нижний Новгород • Зоомагазин

Декабрь 2025

13.12.2025 в этой клинике проводили кастрацию кота. При предоперационном осмотре анестезиолог заподозрил проблемы с сердцем и посоветовал сделать эхокардиографию и дополнительно сдать ряд анализов. Мы, естественно, были согласны. Сразу скажу, что анализы были в норме, кардиолог ничего критического не увидел, но рекомендовал ежегодный осмотр. В результате ожидания осмотра кардиолога, всех дополнительных манипуляций, самой операции и после операционного ожидания, кот провёл в клинике вместо запланированных 4 часов 10 часов, что , конечно же, было огромным дополнительным стрессом для домашнего животного. К сожалению кота после операции никто не покормил, несмотря на то, что корм был оставлен в специальном отсеке переноски и о чем врач был уведомлен. В итоге кот был голодный практически 24 часа. И в результате, когда наконец принесли кота домой и открыли переноску, увидели, что у него на лапе стоит катетер, который просто забыли снять. Позвонили в клинику, врач ответил, что это ничего страшного, можно приехать в любую клинику и катетер там снимут, либо надо это сделать самим. И это всё при том, что мы заплатили очень-очень не малые деньги за все манипуляции. Время поздний вечер, но пришлось опять ехать в эту клинику и снимать катетер. Что опять же наше время и дополнительный стресс для животного. Как можно так небрежно относиться к своим обязанностям? Не хочется думать, что такие ошибки происходят от низкой квалификации и безалаберности врачей этой клиники. И не хочется думать что ещё что-то забыли или не так сделали во время операции. Даже если врачи слишком загружены и устают, это не должно сказываться на качестве оказываемых отнюдь не дешевых услуг. Все эти "мелкие" огрехи сказываются на профессиональной репутации клиники.

КуулКлевер МясновЪ Отдохни

Нижний Новгород • Супермаркет

Сентябрь 2025

В магазине Мясновъ периодически анонсируют акцию на пельмени "по-царски" 2+1 один кг. бесплатно. Однако, оформляя заказ с доставкой, купить по акционной цене продукт в данном конкретном магазине практически не возможно. Продавцы, не понятно по какой причине, постоянно чуть-чуть не довешивают продукт . Приведу пару примеров, один раз заказали ровно 3 кг., но продавец взвесил 2.8 кг. , последний раз заказали уже 3,1 кг. в надежде, что у продавца все получиться, но нет! В этот раз до трех кг. не довесили 2 грамма!!!!! Но этого достаточно, на 2 грамма меньше 3-х килограммов и все, продукт продается по обычной, а не акционной цене. Такое впечатление, что продавцам выплачивают награждение за то, что они постоянно надувают покупателей. Обращение в службу поддержки ни к чему не приводит. Каждый раз передо мной вежливо извиняются, обещают передать информацию об инциденте территориальному управляющему, провести внеочередной инструктаж сотрудников магазина и т. д. и т. п., но ничего не меняется. Ситуация повторяется из раза в раз. Складывается впечатление, что в службе поддержи как в магазине работают такие же некомпетентные и непрофессиональные сотрудники. Последний Инцидент вообще из ряда вон выходящий. Фактически, по вине сотрудника данного магазина, мне отказали в акции и продали все три кг. пельменей по обычной цене. Т. Е., я , по вине сотрудника магазина, фактически переплатила 579 рублей. Менеджер по работе с клиентами Центра поддержки КуулКлевер сказала мне, что либо я тупо отменяю весь заказ, либо мне выплачивают в качестве компенсации 4300 кеглей ( не понятно откуда взялась эта сумма сумма), которая не компенсирует даже половины переплаченной мной суммы. В приложении Мясновъ стоимость килограмма пельменей в кеглях составляет 8270, а не как ни 4300!!! На мой вопрос почему не 8270, а всего 4300, мне ответили, что это все, что мне могут предложить. На вопрос могу ли я сделать дозаказ, мне эта же сотрудница ответила, что поскольку заказ собран и оплачен, то что-то дозаказать я уже не могу и акционный товар все равно будет мне продан по обычной цене. Так вот, специально для данной некомпетентной сотрудницы службы поддержки, сообщаю, что дозаказ сделать возможно в любом случае и цена в заказе автоматически меняется на акционную. Масштаб некомпетентности и непрофессионализма сотрудников разных служб сети Мясновъ просто поражает. Не понятно почему такие сотрудники работают в данной сети?! Они же наносят прямой урон репутации магазина. Поэтому, если Вы делаете в Мясновъ заказ с доставкой, проверяйте все после сборки и только потом оплачивайте. В противном случае есть большая вероятность, что вас обманут и получить обратно свои деньги будет крайне трудно.

Сормовский Хлеб

Нижний Новгород • Пекарня

Сентябрь 2025

Сегодня, 17.09.2025, наблюдали отвратительную картину у пункта доставки продуктов Самокат ( Нижний Новгоррд, ул. Тимирязева 9/2). Водитель фургона "Сормовский хлеб", разгружая товар, примерно, в 11:30, припарковался таким образом, что было невозможно проехать между его машиной и машиной, припаркованной на противоположной стороне проезжей части. При этом, на данный момент это единственный выезд из большого жилищного комплекса, так как на противоположном выезде ведутся ремонтные работы Водоканалом. Скопилось довольно большое количество машин, которые не могли выехать. На просьбу проехать немного вперед, где дорога шире и можно разъехаться, вел себя неадекватно, хамил и мало того, всячески обзывал пожилую женщину водителя. Создалось такое впечатление, что этот "водитель" включил "синдром лифтера" И всячески упивался своей властью и безнаказанностью. Неужели руководство такого большого и знаменитого хлебокомбината не в состоянии нанимать на работу адекватных, вежливых, грамотных, профессиональных сотрудников-водителей? Ведь поведение любого сотрудника хлебокомбината, кем бы он не работал, сказывается и на репутации предприятия и на отношении к нему потенциальных покупателей. На данный момент желание покупать продукцию этого хлебзавода у меня исчезло.

Ашан

Нижний Новгород • Гипермаркет

Январь 2025

После того как доставку из Ашана стал осуществлять КУПЕР начались сплошные проблемы! Сегодня 24.01.2025, не доставили практически половину предоплаченного заказа. Причем в службе поддержки ничего не могут ответить. Кто виноват? Сборщик заказа? Курьер-мошенник? Проблемы клиента, потраченные деньги нервы, время никого не волнуют. Оплаченный Заказ могут просто отменить в последний момент. Один из предыдущих заказов сделали и оплатили в 8:05!!!! Доставка с 20:00 до 22:00. В 20:00 в личном кабинете вижу, что заказ в процессе сборки. Звоню узнать в чем дело, мне отвечают, что все нормально, заказ собран, передан курьеру и будет обязательно доставлен с небольшим опозданием. А за десять минут до окончания периода доставки заказ вдруг отменяют, ничего не объяснив, не предупредив. Просто приходит. сообщение, что ваш заказ отменен!!!!! Это называется хамством по отношению к покупателю, который платит деньги. При этом, никакой компенсации за неудобства. При этом ничего не могут объяснить, назвать причину. Кто у вас работает?! Что за не профессионалы?! Почему такое неуважение к клиентам?! Слишком много, не жалко?! Отвратительно!!!! Не хотите проблем, не хотите тратить нервы и время? Тогда, прежде, чем сделать заказ с доставкой в Ашан, десять раз подумайте и выберете другой магазин.

Пятёрочка

Нижний Новгород • Супермаркет

Декабрь 2024

В мобильном приложении Пятерочка есть раздел персональные предложения. В данном случае речь идет о бесплатном подарке от Maggi при оформлении заказа на сумму от полутора тысяч с доставкой. Сделали заказ более чем на две тысячи рублей, однако никакого подарка не получили! Обращение в службу поддержки ни к чему не привели. Отвечают, что подарка в данном магазине нет в наличии! Зачем объявлять такие "персональные предложения", если магазин не в состоянии их выполнить?! Это же называется банальным мошенничеством. Сеть магазинов " Пятерочка" призывает покупателей сделать покупку на определенную сумму, обещая в качестве лояльного отношения поощрение в виде подарка, но в итоге ничего не дает. Покупатель банально обманут, но всегда же можно сказать, что " к сожалению, в данный момент нет в наличии, а то так бы сразу с удовольствием дали... и т. д. и т. п. " . Так что, подумайте прежде чем доверять сети магазинов "Пятерочка" и покупаться на их "персональные предложения".

Артан-Jetour

Нижний Новгород • Автосалон

Август 2024

Дали направление от страховой на это СТОА для кузовного ремонта по КАСКО. Автомобиль не профильный для этого СТОА, японский, но все было сделано прекрасно. По срокам получилось долго, три с половиной месяца, сюда входит и согласование со страховой, заказ и ожидание запчастей и сам ремонт. Самое длительное это ожидание поставки запчастей. Сам ремонт занял примерно полторы недели и из них большая часть времени это подбор краски. В итого все сделано прекрасно, сотрудники СТОА очень ответственно отнеслись к процессу. В целом все понравилось, рекомендую. А то, что долго, думаю сейчас нигде быстрее не будет.

Светофор

Нижний Новгород • Супермаркет

Май 2024

Сегодня были свидетелями отвратительного поведения сотрудников данного магазина, представившихся Директором и уборщицей! Магазин по официальному регламенту работает с 9:00 до 20:00 без обеда и выходных. И вдруг, сотрудник, представившийся Директором магазина, а до этого работавший кассиром, решил закрыть магазин и повесил на входную дверь магазина бумажку, на которой шариковой ручкой написал, что магазин закрывается по техническим причинам на 30 минут. На вопрос, что же случилось? Все же функционирует в надлежащем порядке, "директор" заявила, что у нее могут быть Личные потребности и она решила пообедать! От немногочисленных покупателей потребовали покинуть магазин, причем все это происходило в грубой форме . Пожилую пару, которые стали возмущаться таким поведением и указывали на то, что по регламенту работы закрытие магазина обед не предусмотрено, сотрудники вытолкали из магазина с применением физической силы и ненормативной лексики. Неужели у владельцев сети магазинов Светофор нет возможности нанимать адекватных сотрудников на работу? Люди пришли в магазин, чтобы потратить свои деньги, а их выгоняют хамы-сотрудники, явно нарушая законодательство РФ? Мы, лично, в этот магазин больше ни ногой! Как можно тратить там свои деньги, которые пойдут в том числе и на оплату "работы" таких неадекватов?! Почему сотрудники данного магазина ведут себя так, как будто, покупатели пришли к ним домой, нарушили их личные планы и требуют к себе внимания?! У этого, так называемого "директора" , нет ни малейшего представления ни только о своих профессиональных обязанностях, но и просто о вежливом и уважительном обращении с другими людьми.

Эльдорадо

Нижний Новгород • Магазин электроники

Январь 2024

Очередная попытка что-то приобрести в данном конкретном магазине окончилась как всегда пустой тратой времени и нервов. Сделали заказ в мобильном приложении, при этом появилось сообщение, что в заказе содержится "последний образец". После того, как пришло смс-сообщение, что заказ готов к выдаче пришли забирать заказ, но выяснилось, что заказ к выдаче готов не был и продавец долго искал товар на витрине, так как оказалось, что "последний образец" это был " витринный образец". С точки зрения русского языка "витринный" и "последний" это разные понятия, но, видимо, сотрудники Эльдорадо не утруждают себя грамотными формулировками. "Витринный образец" оказался 100% некондицией. Сам гаджет был достаточно грязный, с отпечатками чьих-то пальцев, между защитной пленкой и экраном были волосы или шерсть животного, пузыри воздуха. Такое впечатление, что гаджетом уже пользовались и сдали обратно. Не понятно, почему сотрудники данного магазина позволяют себе предлагать покупателю товар в таком состоянии. Кроме того, сотрудник не мог ответить все ли в наличии по комплектации у данного "витринного образца". Делаю вывод, что "витринный образец" ни в коем случае нельзя покупать в Эльдорадо. Заказ пришлось аннулировать и уйти без покупки в очередной раз. А на вашу претензию вам дадут ответ в виде стандартных банальных фраз- заготовок ни о чем. Вероятно, слишком много покупателей у данного магазина. Не жалко, если часть уйдет.