подписчик

1,7к

просмотров

Июль 2025

Надеюсь, что мой отзыв предостережёт многих, кто захочет обратиться в эту компанию. Первый опыт взаимодействия был в начале 2024 года, когда мы с женой искали компанию, которая сделает нам кухню. В том числе рассчитывали кухню и в этой фирме. Очень понравилось взаимодействие с менеджером, которая спокойно ответила на все вопросы, не торопила с заключением договора, как в других фирмах, и в принципе очень вежливо общалась. По персональным причинам мы в итоге заказали кухню в другом месте, но эту компанию запомнили, как весьма приятную, и, когда зашла речь о заказе корпусной мебели в квартиру, мы решили обратиться в «Кухни Дарья». Первый заказ: шкаф, тумба и гардероб 21 апреля 2024 года мы обратились в эту компанию, чтобы оформить заказ на шкаф, тумбу и гардероб. С нашей стороны были сделаны эскизы, нас интересовал только расчёт. Менеджер уже была другая, но общение в офисе также было весьма приятным. Мы заключили договор, нам пообещали, что приедет замерщик, и с ним мы сможем обсудить некоторые технические вопросы. Замерщик приехал спустя 6 дней, после того как нам пришлось писать и напоминать о себе менеджеру (эта тенденция красной нитью пройдёт через всё наше дальнейшее взаимодействие). Во время замера мы внесли несколько изменений. 2 мая мы напомнили о себе и предложили задокументировать изменения, обговоренные на замере, и только 4 дня спустя менеджер соизволила составить доп. соглашение, в котором указала эти изменения. 14 июня мы написали менеджеру уточнить, получится ли на двери с зеркалами установить ручки-скобы, на что получили уверенный ответ: «Да, мастера установят ручки». 17 июня истёк срок выполнения заказа (35 рабочих дней по договору). 18 числа мы написали, чтобы уточнить статус заказа. Получили ответ, что заказ в работе, а через неделю «в понедельник-вторник должны отдать на упаковку», а сборка будет «до конца следующей недели». 27 июня (четверг следующей недели) мы спрашиваем, на каком этапе находится заказ. Только на следующий день нам отвечают, что заказ всё ещё в изготовлении, через пару дней должны отдать на упаковку. 3 июля мы снова пытаемся выяснить, что да как, указывая, что со дня заключения договора прошло гораздо больше 35 рабочих дней. В ответ получаем, что отсчитывать дни нужно не от заключения договора, а от замера. Кроме того, у нас «изделие чуть более индивидуальное, чем обычно», так что «на этой неделе точно закончат, на следующей обещают доставить и собрать». В качестве извинения за задержку нам решили сделать доставку и подъём бесплатными — что можно учесть в небольшой плюсик в карму компании. 11 июля нам таки звонят по поводу доставки и сборки. Мы задаём уточняющий вопрос по поводу ручек (чтобы мастера не забыли взять необходимые инструменты для их установки, а то мало ли что) — и вдруг узнаём, что никто на производстве о них не знал и установить их теперь невозможно. В итоге 15 июля наконец-то была собрана мебель, ручки пришлось покупать и устанавливать другие. Но должен отметить, что сама мебель и сборка были сделаны на высшем уровне, что сыграло весомую роль в том, что спустя год мы решили снова обратиться в эту компанию для изготовления книжного шкафа. Второй заказ: книжный шкаф Решив, что книжный шкаф нам нужен не срочно, и ради хорошо сделанного и собранного изделия мы готовы простить просрочку и подождать лишний месяц, мы снова написали в «Кухни Дарья». Заказали расчёт онлайн, предварительно снова скинув свои эскизы, и договорились о дне и времени, когда могли бы подъехать в офис для уточнения стоимости. Но, когда мы приехали, менеджер (опять новая) ничего не смогла сказать, поскольку «у нашего технолога уже закончился рабочий день, а только он может посчитать». Я сижу как клоун и не понимаю, зачем тогда потратил своё время, вообще приехал, и почему мы договорились на это время, если заранее было известно, что у технолога заканчивается рабочий день? Хорошо, посидели, посмотрели друг на друга — и уехали ни с чем. Далее продолжили общение в WhatsApp, где 4 апреля дистанционно заключили договор и где мне сообщили, что замерщик «вам позвонит завтра и договорится о дате и времени». Естественно, как и в первый раз, никто и не подумал звонить. Пишу менеджеру — получаю ответ: «Добрый день, знаю( он заболел, обещал с завтра или с пт. должен начать работать, ваш замер в приоритете стоит😔». Но если ты всё знаешь, то почему не сообщаешь об этом клиенту сама?.. Спустя неделю замерщик (он же начальник производственного цеха) всё-таки приехал. Мы, как мне тогда казалось, договорились о многих нюансах, и в целом впечатление осталось хорошее. В этот раз мы доверились замерщику и не стали составлять доп. соглашение. Как оказалось — зря. В итоге на производстве полностью проигнорировали все пометки с листа замера. Честно прождав 35 рабочих дней, указанных в договоре, я написал менеджеру. Ответ получил вечером: «Ваш заказ будет готов на следующей неделе. По доставке, когда будет точно известно, я вам сообщу 😒. У нас в конце месяца была проверка оборудования, и весь цех был закрыт. Ребята стараются очень быстро всё сделать». В переписке снова говорят, что 35 дней отсчитываются с даты замера (хотя в договоре об этом ни слова), и якобы просрочка совсем небольшая. Зато не забыли скинуть QR-код на оплату оставшейся суммы. И вот наступил долгожданный день — 12 июня, на который была запланирована доставка. Пишу менеджеру: «Добрый день! Хотел уточнить, всё ли в силе на сегодня? Пока ещё не звонили. Ко скольки примерно ждать доставку?» Спустя час приходит ответ, что она уточнит на производстве, а ещё через час звонит начальник производства и говорит, что доставки не будет — шкаф случайно собрали из другого материала (и узнали об этом, конечно же, только в день доставки). Сказал, что уже заказали новый материал и на следующей неделе переделают шкаф. Но в качестве извинения начальник производства обещал сделать подсветку за свой счет. С этого момента начался полный цирк (скриншоты переписки приложил). Менеджер ничего не знает, из головы берет какие-то даты, говорит, что пока ничего неизвестно, но все очень стараются, через недельку станет понятнее или якобы через неделю он будет готов. Информацию приходится буквально вытягивать, ведь со стороны компании самостоятельно никто не связывается, ответа приходится ждать очень долго. В итоге задержали еще на месяц и только 8 июля вновь запланировали доставку. Опять точную дату и время назвать не могли. Несколько раз писал и просил уточнить хотя бы ориентировочное время доставки. Был получен ответ: доставка будет около 15 часов. Ориентируясь на это время, я ушел на пару часов по делам. В итоге доставщики/сборщики звонят в начале второго и говорят, что уже приехали и разгружаются. Я в спешке направился домой, но им пришлось около 20 минут ждать на улице. Вы настолько не уважаете ваших клиентов, что даже не можете позвонить и сказать «будем через часик, ожидайте»? Что с вашей логистикой, если вы не можете назвать правильно хотя бы ориентировочное время доставки? В итоге горе-сборщик собрал шкаф, сделав лишние отверстия в полке и скрыл этот факт от меня, толком не взял с собой никакого инструмента, даже стремянку и то попросил у нас (а если бы ее не было?). Не понимаю, как он в одиночку планировал поднимать верхнюю часть шкафа, поэтому и здесь ему пришлось помогать (и это учитывая, что за сборку ты платишь 10% от стоимости изделия). Попросили прикрутить шкаф к стене, поскольку он потенциально неустойчив, особенно, если есть маленькие дети, на что получили ответ, мол «надо бы его прикрепить к стене, да нечем». Так же на производстве перепутали местами полку и ребро жесткости, неправильно разместили запил под подсветку, хотя буквально все это было отмечено на листе замера. И в дополнение ко всему поставили петли с пружинами, хотя на замере обсуждали, что ставить их не будем. В итоге дверца еле приоткрывается из-за установленного push-to-open механизма. Стоит ли упоминать, что обещанной начальником производства в качестве извинения подсветки мы так и не получили? Акта приемки передачи составлено не было (у сборщика и его не оказалось) и заглушки на саморезы так же не были поставлены. Стал обсуждать с менеджером вопрос компенсации и рекламации (испорченная полка) и здесь вновь стал получать нечеткие ответы по типу: «вам обязательно позвонят с производства, я все передала» (за все это время так ни разу не позвонили), «директора еще нет на рабочем месте» и т.д. и т.п. То есть получается, что вашу проблему и решать-то никто не собирается. А учитывая опыт первого заказа получается, что в фирме есть систематические проблемы, которые никто не собирается решать и всех все устраивает. В итоге: Обычный книжный шкаф стоимостью 103000 руб.(без учета сборки и доставки) ждали больше 3 месяцев, и сборка была выполнена с большим количеством ошибок. И в этот раз, в отличие от предыдущего, даже скидки на доставку сделано не было. Кроме того, за все время общения с менеджерами компании сложилось впечатление, что это просто декорация и их вообще не держат в курсе происходящего на производстве, они никогда ничего не знают, каждый раз уточняют и пропадают на длительное время. И самое неприятное, что если ты не будешь писать, то обратной связи точно не будет и ты будешь сидеть в неведении заплатив полную стоимость или получать какие-то односложные ответы без какой-либо конкретики.