подписчиков

подписок

1,7к

просмотров

Апрель 2026

Обслуживаю тут не первый автомобиль. Ребята всегда находят точные причины поломок без накруток. Рекомендую данный сервис!

Пиранья

Санкт-Петербург · Автомойка

Март 2026

Отдал автомобиль на мойку: «Люкс» + кондиционер кожи + чернение резины. Общая стоимость — 3780 рублей. За такие деньги ожидаешь хотя бы нормальное качество работы. Когда получил автомобиль, был откровенно шокирован. Кузов грязный, по всей машине разводы, ощущение, что её просто облили водой и выгнали. Багажник не убирался вообще, хотя услуга по уборке салона была оплачена. Подошёл к администратору Анне, спокойно объяснил ситуацию. В ответ услышал, что багажник якобы заполнен и “мойщики не грузчики”. При этом в багажнике находилось детское кресло и небольшой бокс, которые убрать занимает буквально несколько секунд. Никаких гор вещей там не было. Когда указал на грязный кузов, администратор предложила «выйти с тряпкой и протереть». То есть вместо нормальной мойки мне предложили размазать грязь по машине тряпкой. Для услуги почти за 4000 рублей это звучит как откровенное издевательство. Деньги за фактически невыполненные услуги возвращать отказались. Дальше ситуация стала ещё интереснее. Администратор начала разговаривать на повышенных тонах, вместо того чтобы просто решить вопрос. Когда попросил книгу жалоб, сначала мне заявили, что её нет, но через пару минут она чудесным образом появилась. Отдельно поразила фраза администратора о том, что если оставлять “на чай”, то салон будут убирать лучше. То есть получается, что если клиент не оставляет чаевые, то машину могут сделать спустя рукава? Очень странная логика для платной услуги. Самое парадоксальное, что конфликт попытался решить не администратор, а мойщик Владимир. Мы спокойно поговорили, он посмотрел багажник и сам сказал, что он практически пустой, и что ему никто не говорил его убирать. Он предложил варианты решения, но из-за пиковой загрузки сразу всё исправить было сложно. К Владимиру претензий нет — человек нормально общается и пытается решить проблему понимая, что есть недостатки по оказанной услуги. Всегда приятно сдавать машину администратору Инне — никаких проблем никогда не возникало очень приятно с ней общаться . Но администратор Анна — это отдельная история. Постоянно недовольное отношение, хамский тон и полное отсутствие клиентоориентированности. Зимой уже возникали проблемы даже с тем, чтобы просто загнать машину в бокс. Судя по отзывам в интернете и записям в книге жалоб, я далеко не первый, кто сталкивается с подобным отношением. Я ездил на эту мойку с 2019 года и был постоянным клиентом. Но после сегодняшней ситуации и такого поведения администратора желание возвращаться сюда пропало полностью. Отдельно стоит отметить, что человек, который должен гасить конфликт, в итоге повышает голос, нервничает и на улице при других клиентах рассказывает, что “клиент не прав”. В то время как мойщик пытается спокойно и по-человечески решить проблему. Руководству стоит серьёзно обратить внимание на работу администратора. Потому что именно такие сотрудники в один день способны перечеркнуть годы нормальной работы и отпугнуть постоянных клиентов.