подписчиков

подписок

870

просмотров

Май 2026

Сегодня всей семьёй решили поехать отдыхать в Riverside Family Resort. Заранее забронировали тапчан через Telegram и предварительно ознакомились с опубликованными правилами и прайс-листом. Мы не первый год приезжаем к вам отдыхать, поэтому ехали с хорошим настроением и пониманием ваших условий. По приезду выяснилось, что обещанный при бронировании 17-й тапчан предоставить не могут. Нам предложили другой вариант, и мы спокойно согласились, без конфликтов и претензий. Далее сотрудники начали подсчитывать количество гостей и сообщили, что со своей едой нельзя. Я объяснил, что бабушка приготовила домашнюю еду своим внукам, так как это семейный отдых с детьми. При этом в ваших же правилах указано, что разрешено детское питание. После этого сотрудники начали говорить о штрафе в размере 100% стоимости тапчана — 800 000 сум. Также нам сообщили, что в один тапчан входит только 6 человек. Нас было 10 взрослых и 5 детей, при этом в оплату включили даже 11-летнего ребёнка. Остальным детям было 6, 7 и 8 лет. Нам озвучили дополнительную оплату по 100 000 сум за каждого человека старше 6 лет. Самое главное — в опубликованном прайс-листе и правилах этой информации нет. Условия дополнительной оплаты за каждого ребёнка или гостя старше 6 лет нигде заранее не указаны. Подобные вещи должны быть прозрачными и известными клиенту до приезда, а не озвучиваться уже на месте. Несмотря на это, я всё равно согласился доплатить. Более того, мы были готовы взять второй тапчан. Мы привезли своё маринованное мясо и хотели воспользоваться услугой вашего повара за 400 000 сум для приготовления шашлыка. Также планировали заказать у вас салаты, хлеб и напитки. Но даже после этого сотрудники сообщили, что помимо оплаты двух тапчанов мы должны оплатить ещё и дополнительный штраф в размере стоимости одного тапчана — 800 000 сум. В итоге сумма составила бы 2 400 000 сум. В этот момент уже сложилось ощущение не семейного сервиса и гостеприимства, а попытки максимально навязать дополнительные оплаты постоянным клиентам. Очень жаль, потому что место действительно хорошее, и мы приезжали к вам не первый год. Но с каждым годом всё чаще меняются сотрудники, менеджеры и правила, а человеческого подхода становится всё меньше. Особенно обидно было видеть расстроенные лица детей и пожилых родителей, которые просто хотели провести спокойный семейный день вместе. Мы приехали с уважением, без скандалов и с готовностью идти навстречу, но в ответ столкнулись лишь с холодным отношением и постоянными требованиями доплат. Думаю, многие семьи, прочитав это, поймут наши чувства, ведь никто не хочет чувствовать себя нежеланным гостем в месте, куда приезжал годами. В итоге мы просто собрались и уехали отдыхать в другое место. Очень жаль, что место, куда мы приезжали годами всей семьёй, оставило такое неприятное впечатление. Надеюсь, администрация Riverside обратит внимание не только на прибыль и дополнительные сборы, но и на прозрачность правил, уважительное отношение к гостям и сохранение постоянных клиентов. Потому что именно из-за таких ситуаций люди перестают возвращаться и рекомендовать место другим.