подписчиков

подписок

783

просмотра

Июнь 2026

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией на пункте выдачи по адресу г.Ставрополь улица Трунова 92. Женщина, сотрудник пункта выдачи заказов (АНАСТАСИЯ) отказалась принимать возврат после примерки босоножек ссылаясь на обнаруженный ею брак в виде клея. Небольшие следы клея на стыке подошвы и верха обуви не превышающие 2мм по всему периметру являются допустимой нормой, так как они не портят внешний вид и абсолютно никак не влияют на функционал и прочность обуви. Является производственным браком: Толстые капли, желтые пятна, неаккуратные разводы на лицевой части изделия, либо если клей крошится, а подошва отходит. Это говорит о нарушении технологии сборки. В ДАННОЙ СИТУАЦИИ НИЧЕГО ПОДОБНОГО ВЫЯВЛЕНО НЕ БЫЛО. Поэтому я и взяла обувь в примерочную, так как это не считается браком! Босоножки оказались маловаты по размеру, соответственно я от них отказалась. Женщина начала дотошно разглядывать босоножки, после чего сказала, чтобы я их выкупала и оформляла возврат по браку. Также она сказала, что возможно это я в примерочной обмазала клеем босоножки, поднимать записи с камер видеонаблюдения отказалась (кстати,примерочная на момент примерки была открыта) В итоге я не забрала ни один товар. Думаю, что сотрудники пунктов выдачи должны объективно подходить к осмотру товаров и не придираться к допустимым нормам и в целом понимать, что такое БРАК, и как он влияет на функционал товара! Из-за субъективного мнения сотрудника я должна выкупать товар и делать возврат по браку, которого НЕТ! Крайне не рекомендую заказывать товары в данном ПВЗ. Сотрудник не имеет права требовать принудительно выкупа товара, это грубое нарушение Закона РФ О защите прав потребителей. Также высказывать свои ложные предположения о том, что покупатель испортил товар в примерочной без доказательств данного факта. Абсолютно не компетентный сотрудник ни в вопросах законодательства, ни в вопросах качества товаров. Плюс никакой клиентоориентированности. Она не только не попыталась решить проблему, она ее только усугубила своими ложными обвинениями. Обходите данный ПВЗ стороной!