подписчиков

подписок

752,3к

просмотров

Москва · Психологическое консультирование

Апрель 2026

Пользовался сервисом Ясно для онлайн‑терапии. До сегодняшнего дня всё было более‑менее нормально, но столкнулся с ситуацией, из‑за которой больше не готов пользоваться сервисом. При попытке перенести сессию в интерфейсе написано: «Перенести или отменить сессию можно не позднее, чем за 12 часов до её начала. Если у вас экстренная ситуация, напишите в службу поддержки». Я как раз оказался в экстренной семейной ситуации: срочная госпитализация близкого родственника, необходимость организовать уход и дела дома. Я обратился в поддержку, как указано в интерфейсе. На практике же мне несколько раз ответили, что никаких исключений из правила 12 часов сервис не делает, «экстренная ситуация» фактически означает только форс‑мажор со справкой госоргана, а решение перекладывают то на поддержку, то на психолога. Психолог подтвердил, что технически не может отменить или перенести сессию, деньги списываются, а сессия считается состоявшейся, даже если ты не можешь подключиться по уважительной причине. В момент, когда нужна была поддержка, я получил формальные ответы и полное отсутствие готовности рассмотреть ситуацию индивидуально. Вместо ощущения заботы и безопасности сервис вызвал чувство бессилия, злости и обмана. Деньги за сессию я потерял, а доверие к сервису — тоже. Для меня это важный маркер: формулировка про «экстренную ситуацию» в интерфейсе не соответствует реальной практике работы с клиентами. Сервисом больше пользоваться не планирую и другим рекомендую внимательно изучать условия отмены/переноса, чтобы не оказаться в подобных обстоятельствах.

Kulēk

Москва · Кафе

Февраль 2025

Какое омерзительное отношение менеджмента к клиентам в kulek на Никитской. Вчера 14.02.25, мы с моей прекрасной женой пришли в это место в 23:15. Нас встретил почти пустой зал с двумя занятыми столиками, менеджер и позади неё обслуживающий персонал. Сразу с порога, менеджер которая не удосужилась представиться заявила что сорняк, кухня закрыта мы не можем вас обслужить, на наш вопрос: «как так?», получили: «вот так, кухня закрыта!». Придя домой, благо это 2 минуты ходьбы, из окна дома я увидел что в заведение зашла парочка в одежде и там осталась, именно в одежде, так как были и те кто выходили покурить. Я набрал менеджеру где то в 23:28, которая так же не представилась и я попытался уточнить куда отправить отзыв / жалобу, на что она всё же решила поинтересоваться что же произошло, на что я ей сказал что нас отказались обслуживать. Ноу нейм менеджер начала резко оправдываться тем что персонал был в этот момент занят обслуживанием гостей и не смог нас просто принять. На что я сказал девушке менеджеру, что это были мы буквально несколько минут назад, в кульке, в котором вы сами сказали что кухня всё, при этом за её спиной стоял персонал, который, ну скажем так, ничего не делал, а только лишь наблюдал за нашим диалогом. На что она, менеджер, сразу нас вспомнила и тут же изменила версию на то что кухня была закрыта и нам предложили напитки. Ооокей, возвращаемся в начало этого пересказа на момент «…пришли в это место в 23:15…», а какие напитки?? Я продолжаю описывать менеджеру, которая не представилась даже по пути разговора по телефону, о нашем экспириенсе от этого посещения, на что я ей говорю: «напитки, ок, но нам их никто не предложил».   На что она опять начала: «согласна с вами, это упущение официантов!!!!» ЧОООООООУ???!!1 Я спрашиваю: «каких официантов?» - это был риторический вопрос, я говорю ей, что вы с нами говорили, вы сказали что кухня всё, она закрывается за полчаса, а время как бы ещё было, вы не предложили напитки. На что она начала мяться. Я, решив не продолжать эту бессмыслицу так как поставленный ноу ней менеджер до этого ничего не решал сам, просто спросил, где я могу оставить отзыв, на что получил: «ну на сайте можете, ещё Яндекс карты…», я спрашиваю это всё, а 2гис можно? На что услышал: «да, на 2гис можете», я говорю тааак, а где ещё? Она продолжила: «ну ещё где-то можно», я спросил, что я так и должен из неё тянуть клещами инфо? И вот тут я получил ещё порцию: «ну вы знаете, я ващет тут недавно, давайте я изучу и вам завтра перезвоню и всё расскажу, так как не обладаю информацией до конца». Вопросов к кухне и персоналу нет, так как мы и не воспользовались услугами заведения. Вопрос к владельцу ресторана на б Никитской, знает ли он что его менеджер не компетентен, врёт, не способен нести ответственность, платит деньги персоналу за простой кухни и не способен оказывать сервис, тем самым срезая прибыль точки и снижая лояльность клиентов. -⭐️Неуважение, -⭐️хамство, -⭐️враньё и -⭐️испорченное впечатление о заведении. Уверен, что в каменты придут эксперты, которые закроют все мои пробелы в сфере обслуживания.

FoodMood

Москва · Магазин продуктов

Июнь 2022

Покупал Боржоми в стекле, попить газики. В итоге, в бутылке оказалась паленка из под крана, без газа! Будте внимательны. С таким подходом магаз долго не протянет👎